Skicka kärlek och maximera din försäljning under alla hjärtans dag

Alla hjärtans dag är en dag vi vill visa uppskattning och ge kärlek till dem vi tycker om allra mest. För handeln är detta ett av de största shoppingtillfällena under hela året, och inte minst den viktigaste under februari månad. Hur planerar du att nå dina kunder? Vi ger tipsen som hjälper dig leverera en alla hjärtans dag-kampanj som fångar dina kunders uppmärksamhet!

Inför den här dagen handlar vi presenter från blommor, choklad, parfymer till hotellnätter och restaurangbesök. Det är helt enkelt en tid där vi vill lyxa till det och skämma bort våra nära och kära, men kanske även oss själva. Det finns alla anledningar för dig att engagera dig i den här dagen för att generera försäljning, men framförallt kam du ta tillfället i akt för att överösa dina kunder med kärlek och visa din uppskattning till dem! Vi kommer därför visa dig uppskattning genom att leverera några tips i förväg för att du ska lyckas med din alla hjärtans dag-kampanj!

Alla hjärtans dag-kampanj – vart ska jag kommunicera?

Den genomsnittliga alla hjärtansdag-firaren spenderar 570 kronor och för handeln innebär det en total försäljning på 900 miljoner kronor. Majoriteten av dem som uppmärksammar alla hjärtans dag är i ålder 18–25, och vart når man dom? Jo, i mobiltelefonen!

Alla hjärtans dag är ett tillfälle för dig att skapa en tidsbegränsad kampanj och då finns det inget som passar bättre än en SMS-kampanj som fångar kundens uppmärksamhet inom bara några minuter! Majoriteten av alla köp inför alla hjärtans dag sker via mobiltelefonen – SMS är helt enkelt den optimala kanalen för din alla hjärtans dag-kampanj. Komplettera din kampanj med e-post för att visualisera ditt erbjudande och nå en ännu större målgrupp.

För att förbereda dina potentiella kunder och bygga upp din kontaktlista kan du börja med att annonsera din kommande alla hjärtans dag-kampanj för att locka nya prenumeranter. På så sätt kan du uppmärksamma dina kunder i god tid, samtidigt som du kan utöka din nuvarande kontaktlista. Uppmana dina kunder och potentiella kunder att prenumerera på dina SMS-utskick och e-postutskick för att få exklusiv tillgång till din alla hjärtans dag-kampanj.

Alla hjärtans dag-kampanj – hur ska jag kommunicera?

Alla hjärtans dag är en dag där vi visar kärlek till varandra så när du planerar din kampanj, ditt innehåll och ditt erbjudande är det viktigt att du utrycker dig på ett sätt som kopplar till din målgrupps känslor. Erbjud kuponger eller rabattkoder på utvalda produkter och tjänster som är typiska för dagen. Kom ihåg att det inte bara är blommor och choklad som säljs längre, utan även elektronikprylar, skönhetsprodukter, resor, hotellnätter, restaurangbesök och mycket mer.

Tidsbegränsade kampanjer gör sig bäst om du uttrycker ett brådskande, det vill säga var tydlig med hur länge erbjudandet gäller och markera att det är ett exklusivt erbjudande som gäller under en viss period. Glöm heller inte bort att vara tydlig med hur kunden går till väga för att ta del av erbjudandet.

Visa dina kunder uppskattning

Passa även på att visa dina kunder uppskattning genom personliga hälsningar och varför inte erbjuda en exklusiv gåva till dina allra lojalaste kunder? Påminn dina kunder att detta även är en dag där de kan uppvakta sig själva.

Gör anpassade presentförpackningar med personliga och handskrivna meddelanden. Uttryck din tacksamhet i din SMS-kampanj och förmedla att detta är en alla hjärtans dag present från dig till dem. Det finns många sätt att visa dina kunder extra uppskattning och det behöver inte vara speciellt avancerat. Små gester kan skapa stora skillnader och vara avgörande för varför dem väljer att handla hos just dig.

Referral marketing

Alla hjärtans dag är även ett utmärkt tillfälle att använda sig av referral marketing, det vill säga uppmuntra dina kunder att rekommendera dina tjänster och produkter till andra. I utbyte mot att en kund rekommenderar ditt företag till en vän kan du erbjuda varsin rabattkod i gengäld – dubbel kärlek, dubbel vinst.

Det finns även andra kreativa knep du kan ta till för att nå ut under denna dag. Till exempel kan du använda dig av kuponger som dina kunder kan skicka vidare som en present till en vän, partner eller familjemedlem. Ett enkelt och kul sätt att visa uppskattning till sin omgivning.

Tips inför kommande helgdagar och temadagar

Var förberedd inför likande helgdagar och temadagar som sker under året och börja planera din kampanj i tid. Kolla upp de högtider och temadagar som passar in på just din verksamhet, produkt eller tjänst. Flera av de tips som du tagit del av här går även att applicera på dagar så som morsdag, farsdag, alla vänners dag, kanelbullensdag, kalendern innehåller en dag för det mesta!

Vill du ha fler tips? Kontakta oss så hjälper vi dig!

Omnichannelkommunikation – så väljer du rätt kanal för den ultimata kundupplevelsen

För att verkligen leverera bra upplevelser krävs en omnichannelstrategi som gör att dina kunder kan kommunicera med ditt företag sömlöst över samtliga tillgängliga kanaler. I den här artikeln berättar vi mer om vad omnichannelkommunikation är, varför det är viktigt, vilka möjligheter som finns, samt vilka kanaler du kan nyttja för bästa möjliga kundupplevelse.

Vad är omnichannelkommunikation?

Omnichannel är en term som används för att beskriva en affärsstrategi vars syfte är att förbättra den övergripande kundupplevelsen. Strategin innebär att du utvecklar en sömlös kundupplevelse över samtliga kanaler under hela kundresan, oavsett om det är online och/eller offline. Det kan till exempel innebära att du erbjuder konsumenter samma utbud, priser och kampanjer i alla kanaler, eller att du erbjuder en unik och skräddarsydd upplevelse baserat på hur kunden väljer att interagera med ditt varumärke.

På samma sätt är syftet med omnichannelkommunikation att ge en konsekvent och sömlös upplevelse för dina kunder, oavsett vilken kanal de använder för att interagera med din verksamhet. Dessa kanaler kan inkludera e-post, sociala medier, SMS, telefon, livechatt och olika meddelandeappar så som Facebook Messenger, WhatsApp och Viber. En omnichannelstrategi gör det möjligt för dig att nå kunder där de är och på de enheter de föredrar, vilket gör att du kan tillhandahålla personliga interaktioner.

Omnichannelkommunikation omfattar alla de sätt som ditt företag kommunicerar och interagerar med era kunder. Detta inkluderar alltså inte bara dina marknadsföringsinsatser utan även kundservice, teknisk support och andra typer av interaktioner. För att uppnå en optimal omnichannelupplevelse behöver du därför inkludera och integrera flera företagsenheter och följa kundresan från start till slut. Målet med omnichannelkommunikation är att ge en konsekvent och sömlös kundupplevelse över alla kanaler och interaktioner, oavsett om kommunikationen initieras av kunden eller verksamheten.

Varför är omnichannelkommunikation viktigt?

Omnichannelupplevelsen har en stor inverkan på den totala kundupplevelsen och är inte längre valbart, utan ett krav om du vill ha nöjda kunder. Nya digitala kanaler och plattformar fortsätter att växa – idag finns det fler kontaktpunkter än det någonsin gjort. Detta innebär dock att kundernas förväntningar på tillgänglighet ökar och det finns fler sätt för dig och dina kunder att interagera med varandra. Idag förväntar sig 71% av konsumenter att upplevelsen ska reflektera deras personliga preferenser, och 90% förväntar sig att deras interaktioner ska vara konsekventa över alla kanaler. Med allt från Google-sökningar till sociala medier, onlineannonser till hemsida och meddelandeappar krävs en omnichannelstrategi om du ska leverera bra upplevelser.

Dessutom bidrar omnichannel till ökad effektivitet då det tillåter dig att automatisera vissa processer samtidigt som du kan tillhandahålla självbetjäning för dina kunder. Det innebär minskat behov av mänsklig assistans och möjliggör kostnadsbesparingar. Det ökar också kundlojaliteten och ökar i slutändan konverteringsfrekvensen och intäkterna.

Omnichannelkommunikation – vilka kanaler ska jag använda?

Att kommunicera med företag och varumärken bör vara lika enkelt som att kommunicera med vänner och familj. För att lyckas med detta behöver du känna dina kunder. Hur gillar de att kommunicera? Var vill de ta emot meddelanden från dig? När är det bäst att nå dem? Inte minst behöver du överväga vilken kanal passar bäst i den givna situationen. För att ge dig inspiration för hur olika kanaler kan användas går vi nedan igenom ett urval av populära kommunikationskanaler och hur de kan appliceras i din verksamhet.

SMS

SMS är den utmärkta kanalen när du vill få ut information snabbt, och fånga kundernas uppmärksamhet på en gång. Med en öppningsgrad på 98%, där 90% av alla SMS läses redan inom 3 minuter passar kanalen till tidskritiska meddelanden såsom påminnelser, aviseringar och tidsbegränsade kampanjer. SMS fungerar även i situationer då du vill ge dina mottagare möjlighet att svara – kanalen har en svarsfrekvens på 45% och kan därför utnyttjas för bland annat enklare kundtjänstärenden och NPS-undersökningar.

E-post

E-post kan användas för bland annat löpande nyhetsbrev, marknadsföring, kundsupport och orderbekräftelser, allt med möjlighet till automatisering. Med e-post når du enkelt och effektivt en större målgrupp. Meddelanden kan även riktas mot specifika segment och resultaten kan spåras ända ner till den enskilda mottagaren.

RCS

RCS, även kallat SMS 2.0, är en kommunikationskanal som möjliggör interaktiv tvåvägskommunikation i realtid. Med möjlighet att inkludera bilder, karuseller, klickbara knappar, platskarta, dokument m.m. kan RCS komplettera dina kundtjänstkanaler för att skapa en mer interaktiv kundkontakt, direkt i meddelandeappen på Android-telefoner. Genom att använda dig av intelligenta autosvar kan du dessutom säkerställa att du erbjuder en omfattande och lättillgänglig support där slutanvändaren inte behöver ladda ner någon app eller besöka en hemsida.

Viber

Med över 1 miljard användare över hela världen och över 7 miljoner interaktioner varje minut, hjälper Viber Business varumärken att engagera kunder på en mängd olika sätt. Även Viber har stöd för tvåvägskommunikation i realtid samt användning av multimediafunktioner så som bilder, klickbara knappar och länkar, med möjlighet att automatisera kommunikation via chatbot.

WhatsApp

WhatsApp Business API är en enkel och trovärdig kommunikationskanal för ditt företag och din kunddialog. WhatsApp är den mest använda meddelandekanalen i hela världen med sina 2 miljarder användare i över 180 länder. Med stöd för multimediafunktioner fungerar kanalen perfekt för alla användningsområden: aviseringar och notiser, proaktiva meddelanden och kundvård.

Facebook Messenger

Facebook Messenger är en av de mest populära meddelandeapparna i världen, och företag av alla storlekar kan dra nytta av Messenger för sin kundtjänst. Allt fler företag erbjuder Facebook Messenger som ett sätt att nå kunder i den kanal de redan befinner sig i. Med hjälp av dess funktionalitet kan du erbjuda en effektiv kundservice och genom din varumärkesprofil kan du öka förtroendet hos dem som kontaktar dig.

Google Business Messages

Skapa en konversationsupplevelse direkt från Google Sök eller Google Maps. Google Business Messages skapar stora möjligheter för att driva en digital kommunikationsupplevelse. Kanalen är lättillgänglig för dina användare och kan bidra till en effektivare kundvård. Med hjälp av Google Business Messages kan du enkelt skapa lojalitet, snabba upp köpbeslut, tillhandahålla kundsupport och öka merförsäljningsmöjligheter genom multimediafunktioner som karuseller, bild och fördefinierade svarsalternativ.

Chatbot

Med hjälp av en chatbot kan du skapa flera olika flöden över flera olika kanaler och ta över konversationen manuellt vid behov. Chatbot är framförallt ett effektivt verktyg för din kundsupport. Genom att integrera din chatbot i kanaler så som WhatsApp, RCS, Viber eller på din hemsida kan du finnas tillgänglig dygnet runt, i den kanal dina kunder föredrar – det ultimata verktyget för att skapa en omnichannelupplevelse.

Kom igång med din omnichannelkommunikation

Osäker på hur du kan applicera en omnichannelstrategi för ditt företag? Oavsett vilken bransch du verkar inom, är omnichannelkommunikation en strategi du behöver investera i om du ska lyckas leverera sömlösa och enhetliga kundupplevelser. Strategin bör genomsyra hela organisationen och tillämpas inom allt från aviseringar till marknadsföring och kundtjänst. Läs nedan om hur olika avdelningar och områden kan fortsätta växa med hjälp av rätt kommunikation!

Marknadsföring

När du utvecklar en omnichannelstrategi för dina marknadsföringsaktiviteter ska fokus ligga på att skapa en enhetlig upplevelse som följer kunderna genom försäljningstratten. Med allt från varumärkesbyggnad, meddelandehantering och innehåll i sociala medier och på hemsida. Det vill säga att du skapar nya försäljningsmöjligheter genom att erbjuda en sömlös upplevelse över alla kontaktpunkter under hela kundresan.

Det innebär att från första kundinteraktion, t.ex. från en Google-sökning, till genomförande av köp och även de kontaktpunkter som sker efter köp ska den övergripande upplevelsen präglas av kontinuitet. När du kommunicerar med dina medlemmar i en lojalitetsklubb, informerar kunder om nya tjänster och produkter eller lanserar kampanjer behöver du fokusera på den individuella upplevelsen, snarare än på en specifik kanal.

Kundtjänst

Det finns flera fördelar med att implementera en omnichannelstrategi för din kundtjänst. Att kommunicera med kunder via deras föredragna kanal förbättrar kundnöjdhet, ökar lojalitet och antalet återkommande kunder. Genom att förstå dina kunders behov och anpassa varje kontaktpunkt därefter kan du stärka kundrelationerna.

När du erbjuder en lättillgänglig kundtjänst, över flertalet kanaler, där kunderna enkelt kan initiera konversationer utifrån deras preferenser ökar du dessutom tilliten hos dina kunder. För att skapa ett effektivt kommunikationsflöde kan du sätta upp automatiska flöden, oavsett kanal, där du snabbt kan hantera och svara på vanligt förekommande frågor. På så sätt sparar du även resurser till mer tidskrävande ärenden, samtidigt som du kan ta över kunddialogen manuellt vid behov. Med en automatiserad omnichannelkundtjänst kan du finnas tillgänglig för dina kunder 24/7 och erbjuda sömlösa kundupplevelser!

Aviseringar

Håll dina kunder uppdaterade med hjälp av påminnelser, aviseringar och statusuppdateringar i den kanal dina kunder föredrar. Skapa en smidig upplevelse genom att erbjuda möjlighet till tvåvägskommunikation där kunden själv kan välja kanal och initiera en konversation med dig. Erbjud kunderna möjlighet att enkelt kunna göra ändringar i en order, leverans eller tidsbokning. Integrera flera kanaler och låt samtalet flyta på, oavsett vilken kommunikationskanal kunden föredrar.

Sammanfattning

Omnichannelkommunikation innebär att du erbjuder en sömlös upplevelse under hela kundresan, från start till slut. När du utvecklar din omnichannelstrategi, så kom ihåg att utgå från dina kunder och deras behov, men också vad som bäst lämpar sig för ditt ändamål. Olika kanaler löser olika problem, så det gäller även att överväga vilka kanaler som fyller dina behov på bästa sätt. Medan SMS och e-post fungerar utmärkt för marknadsföringsaktiviteter och aviseringar, lämpar sig meddelandeappar så som WhatsApp och Facebook Messenger bättre som kommunikationskanaler för din kundtjänst. Oavsett vilka kanaler du använder är det viktiga att du integrera dem så att dina kunder kan förflytta sig mellan dem och välja den kanal som passar dem bäst i den givna situationen.

Sammanfattningsvis kan en omnichannelstrategi hjälpa ditt företag att hålla sig konkurrenskraftigt på en allt mer digital marknadsplats, samtidigt som det bidrar till att du får en bättre förståelse för dina kunder, vilket i slutändan resulterar i ökad kundnöjdhet och tillväxt.

Marketing Automation för insamlingsorganisationer – så förbättrar du givarresan

Alla dina givare genomgår en givarresa med din organisation – oavsett om de är lojala givare, förstagångsgivare eller nyhetsbrevsprenumeranter som ännu inte donerat, har de en relation till och en upplevelse av din organisation. För att optimera den här resan och förbättra upplevelsen av den, behöver du en plan för hur du ska visa ditt engagemang och inspirera dina givare och supporters så att du kan stärka relationen och lojaliteten. I den här guiden berättar vi mer om marketing automation för insamlingsorganisationer – varför du bör använda det, hur du kan öka engagemang och få din organisation fortsätta växa!

Att ge donationer är högst personligt, dina givare förtjänar därför också att få ett personligt bemötande från din organisation. Givare fortsätter att skänka gåvor när de känner en personlig sammankoppling och förtroende för en organisation som visar att deras stöd går till rätt ändamål. Genom att arbeta med marketing automation där du håller dina givare uppdaterade med personligt och relevant innehåll kan du få dem att känna förtroende för din organisation och därmed bygga starka relationer som sträcker sig under en längre period. Dessutom kan du skapa en effektivare kundkommunikation som gör att du sparar tid till andra arbetsuppgifter.

Vad är Marketing Automation?

Marketing automation är en process som kan hjälpa din organisation att bli mer produktiv och pricksäker i din kommunikation. Enkelt uttryckt möjliggör marketing automation en personlig och kostnadseffektiv kommunikation. Med hjälp av tillgängliga data kan du kommunicera med dina befintliga givare och leads baserat på vart de är i sin givarresa, samt de interaktioner de har med din organisation. När ett lead eller en givare vidtar en åtgärd, t.ex. donerar sin första gåva, kan ett automatiskt kommunikationsflöde via SMS och/eller e-post aktiveras och pågå under ett förutbestämt tidsintervall.

Fördelen med att använda marketing automation för insamlingsorganisationer är många. Det förbättrar ditt övergripande arbetsflöde, hjälper dig hålla kontakten med befintliga och potentiella givare och ser till att du når rätt person vid rätt tillfälle baserat på tidigare interaktioner med din organisation.

Marketing Automation förbättrar givarresan hos din insamlingsorganisation

Marketing automation kan gynna ditt team på fler sätt: det förbättrar ditt teams produktivitet, förbättrar givarkommunikationen och stärker slutligen din organisations inverkan. Med marketing automation kan du automatisera och effektivisera dina marknadsföringsaktiviteter över flera kanaler, samt segmentera dina kontaktlistor för att optimera och personalisera givarresan.

Med vår plattform kan du till exempel schemalägga inlägg på sociala medier, automatisera SMS-utskick för att tacka givare när de gett ett bidrag och skapa tidsinställda triggers för att uppmuntra förstagångsgivare att bli månadsgivare med e-postutskick. Användningsområdena är många och kan på flera sätt bidra till ett mer produktivt arbetssätt, en pricksäker kommunikation och en förbättrad givarresa.

Genom att implementera en strategi som inkluderar fler kanaler kan du nå dina givare i den kanal de använder och stärka relation. Att hantera flera kanaler – sociala medier, e-post, SMS, app och webbplats – kan vara utmanande. Med vår plattform kan du kombinera alla dessa kanaler i ett och samma gränssnitt vilket gör att du enklare kan orkestrera alla dina kommunikationskanaler.

Genom att segmentera din givarlista så att givarna filtreras in i relevanta grupper och kategorier kommer kvaliteten och timing på din kommunikation förbättras vilket i slutändan innebär att du kan generera ett högre givarengagemang. Med hjälp av din tillgängliga data och segmentering kan du se till att nå rätt person, utifrån rätt gåvoändamål, med rätt budskap, vid rätt tidpunkt och bidra till ökad konvertering och fler donationer.

5 framgångsrika Marketing Automation-strategier som förbättrar givarresan

Målet med din strategi bör handla om att öka givandet. För att göra det behöver du veta vad dina givare vill höra, vid vilket tillfälle så att du kan driva dem till handling. Genom att kartlägga olika stadier i givarresan och anpassa kommunikation utifrån vart de befinner sig kommer du kunna kommunicera relevanta budskap till dina givare vid rätt tidpunkt.

Ledare inom insamlingsbranschen menar att hemsida och kampanjer är två utav de viktigaste källorna vid rekrytering av nya givare. Att då kunna kombinera och automatisera kommunikationen över sociala medier, e-post och SMS där du når ut till rätt person, vid rätt tillfälle kan du locka fler besökare till din hemsida och skapa stora möjligheter för ökad konvertering.

Kom ihåg att all kommunikation inte behöver innehålla uppmaningar till donation, utan snarare ska fokus ligga på att utbilda dina givare om ert arbete och erbjuda innehåll som är av värde för dem, utifrån deras preferenser och gåvoändamål. I en undersökning gjord av GivaSverige och PwC (2022) uppgav givare att de absolut viktigaste faktorerna för dem är att organisationen är öppen och transparent om deras arbete och visar på hur ens personliga gåvor, samt andra givares gåvor, används. När du utformar din kommunikationsstrategi bör du ställa frågor som: Varför fortsätter givare att donera till oss? Och hur kan vi utifrån det fortsätta bygga på den befintliga relationen? Det kan innebära att kommunicera kring er vision, vad ert primära uppdrag är, vad ni har för syfte och inverkan, samt vad ni uppnår under specifika kampanjer eller tidsperioder.

1. Välkomna nya nyhetsbrevsprenumeranter

När du får in nya nyhetsbrevsprenumeranter, som ännu inte är givare, har du ett utmärkt tillfälle att påbörja uppbyggnaden av er relation. De har redan visat sitt intresse för din organisation, så se till att utnyttja tillfället genom att välkomna dem, framhäv din organisations uppdrag och påverkan för att skapa och förstärka engagemanget för din organisation. Vänta inte flera veckor eller månader för att skicka ut ett nyhetsbrev, utan se till att skapa engagemang på en gång!

2. Välkomstflöde för förstagångsgivare

När en ny givare donerat en gåva för första gången är det viktigt att fortsätta bygga och vårda den nya relationen. Om du inte lyckas med den uppgiften är det stor risk att du inte får tillbaka den initiala investeringen du gjorde för att konvertera givaren. Med andra ord är det viktigt att påbörja arbetet för att skapa en relation redan direkt efter den första donationen om du ska öka dina insamlingsintäkter över tid.

Initiera givarresan med en personlig hälsning som bekräftar donationen med ett “tack för din donation”. Bekräfta givarens val att stödja din organisation och informera dem om vad de kan förvänta sig av er framtida relation. På så sätt kan du skapa förtroende och få medgivande för att fortsätta kommunikationen.

3. Konvertera engångsgivare till månadsgivare

När du välkomnat dina nya förstagångsgivare kan du med hjälp av marketing automation fortsätta inspirera och bygga vidare på relationen för att konvertera dem till månadsgivare. Här kan du till exempel använda dig av lead scoring för att avgöra vilka som mest troligt kommer att konvertera. Med hjälp av lead scoring kan du enklare identifiera de givare som engagerat sig i dina tidigare utskick och aktiviteter (de som öppnat din mejl/SMS, klickat på länkar osv).

Uppmuntra dem att bli månadsgivare genom att inspirera dem med relevant innehåll om ert arbete och vad de kan bidra med. Dela med dig av intressanta rapporter eller annat innehåll som kan vara av värde för mottagaren.

4. Tacka månadsgivare varje månad

Automatisera ett flöde med återkommande utskick till dina månadsgivare varje månad. Visa din uppskattning till dina månadsgivare där du informerar om vad deras gåvor bidrar med och uppdatera om vad som sker inom er organisation. Uppdatera dem om vad deras gåvor under tiden har bidragit till och fortsätt ge incitament för att öka lojaliteten. Här finns även bra tillfälle för att lansera uppgraderingskampanjer för att öka månadsgivandet.

5. Återaktivera och skapa nytt engagemang

Om du lyckas bra med ovan flöden så har du förhoppningsvis inte så många donatorer som avviker. Det är de första stegen av givarresan som det allra största fokuset bör ligga – det är alltid bättre att förebygga ett problem än att behöva ta hand om det. Men det kommer troligtvis alltid finnas några som riskerar att avvika från din organisation och då är det bra att ha en kommunikationsstrategi på plats för att kunna fånga upp dessa i tid.

När du har givare som inte donerat under en längre tid kan du återaktivera dem och skapa nytt engagemang genom att påminna dem om ert arbete, och om varför de donerade för första gången. Informera givaren om pågående arbeten och den inverkan ni haft under den senaste tiden. Om och när mottagaren åter engagerar sig i ditt innehåll genom att läsa, ladda ner dokument eller besöker din hemsida kan du trigga en förfrågan om att lämna en ny donation. På så sätt kan du nå dem i rätt tillfälle, det vill säga när de som mest troligt är redo att lämna en ny gåva. Följ gärna upp med en survey för att fråga om dess preferenser, vad givaren vill se för information och i vilken kanal de vill ha det så att du kan skapa nytt engagemang, bygga upp förtroendet och stärka relationen på nytt.

Är du nyfiken på att veta mer om vår plattform kan du klicka här eller kontakta oss så berättar vi mer!

Kundupplevelsen 2023: statistik och trender att ha koll på

Kundupplevelsen kommer ha stor betydelse för ditt företags framgång under 2023. Med ekonomisk osäkerhet förväntas konsumtionen minska och konsumenter kommer bli mer restriktiva kring sina köp och val av varumärken. Varje kontaktpunkt och upplevelse kommer därför ha stor betydelse för den framtida kundrelationen. För att underlätta för dina kunder, öka tryggheten och tilliten till ditt företag behöver du lägga stort fokus på din kommunikationsstrategi och hur du kan förbättra kundupplevelsen genom ökad digital närvaro, tillgänglighet, transparens och personalisering. Vi listar trender, statistik och tips som hjälper dig!

Därför är kundupplevelsen viktig

Kvaliteten på kundupplevelsen är många gånger avgörande för kunder vid val av varumärken. Inte minst har pandemin förändrat våra köpbeteenden och preferenser där erbjudandet av en digital och mobilanpassad kundupplevelse inte längre är valbart, utan ett måste. Med omvärldsfaktorer som ständigt förändrar våra konsumtionsmönster måste du som företag kunna ställa om för att finnas tillgänglig och anpassa dig utefter vart och hur konsumenterna väljer att handla.

När den här typen av förändringar sker, förändras även konsumenternas förväntningar på företagen. Kunder nöjer sig inte bara med bra produkter och tjänster, utan ställer även krav på hela kundupplevelsen där varje kontaktpunkt spelar roll – 84% av konsumenter menar att kundupplevelsen har lika stor betydelse som själva produkten eller tjänsten i sig. Dessutom menar 86% att de är villiga att betala mer för en produkt/tjänst om kundupplevelsen möter deras förväntningar och 1 av 3 menar att upplevelsen är så pass avgörande att de överger ett företag, som de varit lojala till, efter bara en dålig upplevelse.

Dessa siffror ger tydliga indikationer på att kundupplevelsen har en stor påverkan på din verksamhets framgång. Oavsett bransch, företagsstorlek eller målgrupp kommer kundupplevelsen fortsatt vara en avgörande faktor när det kommer till långvariga kundrelationer, lojalitet och inte minst försäljning och överlevnad.

Men vad innebär det för dig och vad krävs för att lyckas? Vi kommer här nedan gå igenom statistik och trender som du bör ha koll på för att kunna möta dina kunders förväntningar och leverera bra kundupplevelser under 2023.

Kundupplevelsen: Trender för 2023

De trender vi ser som framförallt kommer påverka den övergripande kundupplevelsen är hur pass bra du utformar den digitala och personliga kundupplevelsen, samt hur personlig, transparant och öppen du är i din kommunikation. Vi kommer nedan djupdyka i dessa trender och ge tips på vad du kan göra för att erbjuda oslagbara kundupplevelser 2023.

Konsumenternas förväntningar på kundupplevelsen ökar för varje år som går. Med tekniska innovationer, nya digitala kanaler och plattformar har våra vardagliga aktiviteter förflyttats online. Pandemin och andra omvärldsfaktorer har förstärkt och snabbat på denna transformation – idag hanterar vi de flesta ärenden digitalt och vi förväntar oss också att kunna göra det på ett enkelt och smidigt sätt. En av de trender som kommer fortsätta växa sig stark under 2023 är därför förväntningarna och kraven från konsumenterna när det kommer till den digitala kundresan.

Ytterliga ett effektivt sätt att skapa en bra kundupplevelse 2023 kommer vara genom personalisering. I och med ekonomiska utmaningar kommer konsumenter bli mer restriktiva kring val av varumärke och varje kontaktpunkt kommer vara avgörande. Det blir därför extra viktigt att se till konsumenternas unika behov och erbjuda dem unika kundupplevelser baserat på deras interaktioner med ditt företag.

I och med ökad ekonomisk oro kommer även konsumenter ställa högre krav på ökad transparens och tillgänglighet. Genom att ha en öppen och transparant kommunikation kommer dina kunder uppfatta ditt företag som autentiskt och empatiskt. På så sätt kan du bygga upp ett förtroende där konsumenter känner tillit till ditt företag – en stor konkurrensfördel i en tid där stor osäkerhet råder.

1. Förbättra den digitala kundresan

För att kunna leverera en kundupplevelse som matchar dina kunders förväntningar måste du förstå och ta hänsyn till hela kundresan, från start till slut. Studier har visat att många företag och organisationer har liten eller ingen förståelse för kundresan. I och med digitalisering och ny teknologi förväntar sig kunder att, på ett enkelt sätt, kunna genomföra köp, få kundsupport, söka kontakt, göra en retur, söka information, säga upp ett abonnemang osv. Om du kan erbjuda en enkel, bekväm, flexibel och trygg digital kundresa kommer du också kunna erbjuda en bra kundupplevelse och på så sätt vinna dina kunders förtroende och lojalitet.

1.1 Hemsida och online

Idag inleds majoriteten av alla kundresor online – 81% av konsumenter undersöker produkter och tjänster via digitala kanaler innan de genomför ett köp. Kunden kommer bland annat utvärdera huruvida hemsidan var enkel att hitta, lätt att använda och om den tillgängliga informationen var av värde. Det blir därför av allra största vikt att förstå den digitala kundresan och ha en digital strategi för att kunna tillhandahålla värdefull information, till rätt person, vid rätt tillfälle. Här kan en Inbound Marketing-strategi komma väl tillhands. Genom att optimera innehållet på din hemsida med bl.a. bloggartiklar, guider, videos och kundcase, samt utveckla den digitala närvaron genom t.ex. marketing automation kan du attrahera rätt målgrupp och möta dina kunder på deras villkor.

1.2 I mobilen

För några år sedan använde vi telefonen främst för att söka upp information av bekvämlighetsskäl, men använde oss oftast sen av datorn för att faktiskt göra något så som att genomföra ett köp eller boka en resa. Men i och med att företag börjat mobilanpassa sina hemsidor har vi övergått till att genomföra de allra flesta aktiviteter på vår telefon. Idag har vi alltid telefonen nära till hands, vi använder den till att söka information, shoppa, kolla vädret, sköta bankärenden – vi använder telefonen till de allra flesta dagliga aktiviteter och ärenden. Under 2022 e-handlade 85% av den svenska befolkningen, och enligt StatCounter kom 60% av all internettrafik från mobilanvändare.

Att inte ha en användarvänlig och mobilanpassad hemsida eller app kan idag stå dig dyrt. I en undersökning av SuperOffice uppgav 57% av konsumenterna att de inte skulle rekommendera ett varumärke om inte en användarvänlig och mobilanpassad hemsida erbjuds, och 50% skulle lämna en hemsida på en gång om så var fallet. Genom att erbjuda en bra mobilanpassad kundupplevelse kommer du bidra till ökad försäljning och samtidigt sprida en positiv bild av ditt varumärke.

2. Personalisera kundupplevelsen

Personalisering har det talats om under flera år och det mesta visar på att det fortsatt kommer vara ett relevant ämne inom marknadsföring och kundservice. Idag möts konsumenter ständigt av information så när de väl möts av kampanjer, erbjudanden och andra marknadsföringsaktiviteter vill de att det ska vara av relevans för dem. Många företag utnyttjar trender och genombrott inom sociala medier, mobil- och AI-teknologi för att leverera personliga, värdefulla och engagerande upplevelser.

2.1 Skräddarsy kundupplevelsen

En undersökning av Salesforce visade att 76% av konsumenterna förväntar sig att företag ska förstå deras unika behov och förväntningar. I en annan studie av Marketo uppgav 78% av konsumenterna att de enbart engagerar sig i företag om de får personliga och skräddarsydda erbjudanden som är baserade på tidigare interaktioner med företaget. För att förbli konkurrenskraftig krävs därför ett datadrivet tillvägagångsätt. Idag har vi stora möjligheter att få tillgång till kunddata, det finns därför också stora möjligheter till att skräddarsy och anpassa sig efter kundernas unika förväntningar.

Ett tydligt exempel på detta är verktyg som marketing automation som gör det möjligt att trigga kampanjer, erbjudanden och annan relevant information utifrån användarnas beteenden och interaktioner med ditt företag. Med marketing automation får du tillgång till värdefulla data om dina kunders individuella profiler i form av beteenden, aktiviteter och preferenser. Med tiden lär du dig mer och mer om dina kunder vilket gör att du kommer kunna leverera mer relevant innehåll, anpassa dina kampanjer och utveckla din verksamhet för att förbättra kundupplevelsen, maximera försäljning och öka kundnöjdhet.

2.2 Erbjud omnichannel

Pandemin tillsammans med den digitala utvecklingen har framförallt påverkat hur och vart vi väljer att genomföra våra köp. E-handeln exploderar och nya digitala kommunikationskanaler får större utsträckning med allt från Chatbots, WhatsApp och RCS till Instagram, Facebook och andra sociala plattformar. För att hålla jämna steg med den digitala utvecklingen och de trender som formar dagens konsumenter kommer du behöva bli mer kreativ i hur, och inte minst vart, du kommunicerar med din målgrupp.

Idag kommunicerar vi med varandra genom, text, bild och videos – detta är något som även ditt företag kommer behöva anpassa sig utefter. Framförallt handlar det om att lära känna dina kunder, vilka kanaler de använder sig utav och hur du ska kommunicera i en given situation. För att lyckas med detta krävs en omnichannelstrategi där du inkluderar flera kanaler, formar din kommunikation till en effektiv och interaktiv konversation som aldrig förlorar sitt sammanhang.

Idag finns det fler kontaktpunkter än det någonsin tidigare gjort och kundernas förväntningar på tillgänglighet ökar. Kunder förväntar sig bland annat kundservice 24/7, vilket är en av anledningarna till att AI-chatbottar blivit ett viktigt verktyg för många e-handlare.

Idag används webben i stor utsträckning som informationskälla, oavsett vart kunden i slutändan slutför ett köp. 71% av konsumenterna förväntar sig att upplevelsen ska reflektera deras personliga preferenser och 90% förväntar sig att deras interaktioner ska vara konsekventa över alla kanaler. Det innebär att de vill ha individualiserade rekommendationer, samt riktade och skräddarsydda kampanjer. Denna utveckling tyder på att det är viktigt att kunna erbjuda en omnichannelstrategi, där du finns tillgänglig i den kanal som din målgrupp föredrar samtidigt som du erbjuder en sömlös upplevelse. Att kunna erbjuda en kundupplevelse där dina kunder kan vända sig till dig i deras föredragna kanal och flytta sig mellan olika kanaler och fortfarande få samma upplevelse är, och kommer fortsatt vara, av allra största vikt.

3. Öka transparens och tillgänglighet under kundresan

Kundupplevelsen är idag starkt påverkad av ditt varumärkes digitala närvaro, hur du kommunicerar, i vilka kanaler du kommunicerar och inte minst tillgängligheten av din kundtjänst. Något som kommer prägla 2023 och ha en stor inverkan på kundlojaliteten är hur pass tillgänglig och transparent du är i din kommunikation.

3.1 Tillgänglighet med transparent kommunikation

Fullständig produkt- och varumärkestransparens kring prissättning, produkter, leveranser och processer förstärker kundernas förtroende för ditt företag. Detta är något som blir extra viktigt när vi går in i en lågkonjunktur 2023, då osäkerheten och sårbarheten hos konsumenter stiger. Men med rätt kommunikationsstrategi kan du öka tilliten hos dina kunder och stärka den långsiktiga relationen.

När kommunikationen brister och kunden har svårt att få tag på den eftersökta informationen eller när kontaktmöjligheterna är begränsade kommer frustration skapas och relationen mellan er försämras. 95% av konsumenter menar att de skulle lita mer på ett varumärke om det var enkelt för dem att inleda en konversation med företaget. De flesta företag har en eller flera kanaler för att nå ut med information till sina kunder, men det som blir allt viktigare idag är vilka möjligheter dina kunder har för att komma i kontakt med dig. Med hjälp av kommunikationskanaler som RCS, WhatsApp, Chatbot och Google Business Message kan du förenkla upplevelsen, utöka din tillgänglighet och möjliggöra kundinitierade dialoger.

Att erbjuda en transparent och öppen kommunikation gentemot dina kunder kan höja upplevelsen avsevärt. Genom att utarbeta en kommunikationsstrategi som bygger på transparens, kontinuitet och tillgänglighet kan du skapa en trygg och smidig upplevelse för dina kunder.

3.2 Interaktiva kunddialoger

Med ett överflöd av information från medier och sociala plattformar kommer kundernas förväntningar fortsätta öka. För att du ska kunna nå ut i bruset och fånga dina kunders uppmärksamhet krävs det även att din kommunikation både är interaktiv och underhållande. När kundresan blir mer digital är det viktigt att hitta nya vägar för att skapa en social, interaktiv och underhållande shoppingupplevelse. Nya kommunikationskanaler som RCS och WhatsApp skapar nya möjligheter när det kommer till en interaktiv och engagerande kundkommunikation. Med möjlighet att inkludera interaktiva klickbara knappar och karuseller, bilder, videos och livechatt kan du skapa oslagbart kundengagemang.

En studie av GWI Zeitgeist visade att underhållning har en stor inverkan på den digitala upplevelsen och är en av de avgörande faktorerna för köp via webbutik. Företag investerar idag i allt mer underhållande kundupplevelser där bland annat liveshopping börjar bli ett populärt fenomen. Den här typen av aktiviteter skapar engagemang, bygger varumärkesmedvetenhet samt ökar försäljning och relevans. För att fortsätta locka kunder inom handeln är det viktigt att anpassa sig efter den här typen av trender för att hålla kunder intresserade och engagerade.

Idag kan vi göra mycket via sociala medier och det finns stora möjligheter för både interaktion och underhållning. Genom att livesända där dina kunder har möjlighet att interagera med dig i realtid kan du skapa högt engagemang. Interaktiva tävlingar i dina sociala kanaler kan hjälpa dig att kommunicera och aktivera dina kunder på ett underhållande sätt som också ger dina kunder mervärde.

Sammanfattning

Omvärldsfaktorer samt den digitala utvecklingen och dess framfart kommer fortsätta prägla kundernas förväntningar på kundupplevelsen. Det är därför av största vikt att förstå hela kundresan, kundernas unika behov, beteenden och preferenser om du ska lyckas leverera och nå dina mål under 2023. För att förbli konkurrenskraftig krävs det idag att du formar kundupplevelsen och din kommunikationsstrategi genom att hitta nya sätt att anpassa dig efter dina kunders förväntningar.

Genom att förbättra den digitala kundresan med ökad digital närvaro, nya kanaler och teknologiska verktyg så som AI-chattbottar och marketing automation kan du finnas tillgänglig i dina kunders föredragna kanal. När du dessutom erbjuder en personlig och skräddarsydd kundupplevelse kan du möta dina kunder på deras villkor och skapa ett högre kundengagemang. Samtidigt kan du, med hjälp av ökad tillgänglighet och transparens, stärka dina kundrelationer som grundar sig i tillit och lojalitet. Med interaktiv kundkommunikation kan du hitta nya kreativa sätt att engagera dina kunder, överträffa deras förväntningar och skapa oslagbara kundupplevelser.

Vad är Marketing Automation och varför är det viktigt?

Marketing Automation har under de senaste åren blivit ett väldigt populärt verktyg hos företag. Med höga krav från konsumenter och växande konkurrens på marknaden krävs idag en mer personlig och individualiserad kommunikation om du ska lyckas möta kundernas förväntningar och behov. Marketing Automation är verktyget som kan hjälpa dig med den uppgiften.

Tillsammans med Wednesday Relations har vi tagit fram den här introduktionsguiden till Marketing Automation där du får lära dig mer om vad Marketing Automation är, hur det fungerar och vilka fördelar som finns. Du kan läsa om grunderna för konceptet och hur du kan dra nytta av det i din verksamhet. Vill du bli en stjärna på automatiserad och datadriven marknadsföring? Då bör du kolla in Wednesday Relations utbildning för att bli en Certifierad Marketing Automation Specialist!

Marketing Automation – vad är det och hur fungerar det?

Som namnet antyder innebär Marketing Automation automatisering av marknadsföringsaktiviteter som kan bidra till effektivisering av kampanjarbete och andra processer. Men framförallt är Marketing Automation ett kraftfullt och effektivt verktyg som låter dig spåra användarbeteende, samla information och segmentera kunddatabaser för att kunna anpassa personliga kundresor med personaliserat och skräddarsytt innehåll. Med andra ord kan du, med hjälp av tillgängliga kunddata, kommunicera med dina kunder baserat på deras individuella profiler, beteenden och interaktioner med ditt företag där du kan nå rätt kund, med rätt budskap, i rätt kanal, vid rätt tillfälle.

Ett typexempel på Marketing Automation är de e-post som skickas när en kund lämnat produkter i en varukorg utan att checka ut. Kunden får ett e-post eller SMS med en påminnelse om att slutföra köpet. I samband med detta kan företaget informera om adress och öppettider till närmsta fysiska butik och samtidigt rikta kampanjer för produkten i kundens Facebook-flöde.

Att hantera den här typen av information och kommunikationsflöde manuellt är inte bara tidskrävande, utan det är även en stor utmaning i att utforma den typen av personlig och beteendebaserad kommunikation. Genom att hantera kampanjer och andra marknadsaktiviteter automatiskt kan du både effektivisera ditt arbete och utveckla en pricksäker kundkommunikation. Marketing Automation hjälper dig att upprätthålla en naturlig kunddialog som boostar engagemang, ökar försäljning och bidrar till kundlojalitet.

5 fördelar med Marketing Automation

Med hjälp av Marketing Automation kan du utveckla förmågan att automatisera marknadsföringsprocesser där mer tid kan läggas på andra uppgifter, men framför allt skapas utrymme för att vara kreativ, utveckla kundresor och förbättra kundupplevelsen. Läs mer om fördelar med Marketing Automation här nedan.

Ökar produktivitet och reducerar kostnader

Genom att automatisera din kundkommunikation och andra marknadsaktiviteter kan du öka produktiviteten, spara värdefull tid och reducera dina kostnader. När du lägger mindre tid på manuellt arbete kan du inte bara reducera dina kostnader, utan du får även mer tid över till annat där du kan fokusera på att utveckla dina marknadsföringsstrategier och bli mer kreativ i ditt arbete.

Förstärker sälj- och marknadsteam

Marketing Automation hjälper dig sammanföra sälj- och marknadsinsatser. Med ett MA-verktyg kan du kombinera sälj- och marknadsaktiviteter för att generera fler högkvalitativa leads, samt optimera och förbättra dina kundresor. Med hjälp av data kan verktyget skapa förståelse över dina kunders behov och beteenden och därmed bidra till att skapa en effektivare kundstrategi med stärkta kundrelationer, förbättrade kundresor och upplevelser.

Ökar tillgängligheten

Marketing Automation går att integrera i flera kommunikationskanaler och möjliggör automatisera kommunikation via e-post, SMS och sociala medier där du kan kommunicera utifrån dina kunders beteenden och interaktioner på din hemsida, app, i e-post osv. Genom att använda dig av ett större utbud av kanaler kan du enklare anpassa dig efter dina kunder och på så sätt bli mer personlig i din kommunikation. Att kommunicera med dina kunder i den kanal de föredrar och redan befinner sig i bidrar till ökat engagemang och fler konverteringar.

Förbättrar kundupplevelsen

Segmentering och personalisering är en av de främsta fördelarna med Marketing Automation, inte minst då 66% av konsumenter förväntar sig att företag ska förstå deras unika behov och förväntningar. Genom att skapa förinställda segment för din kundkommunikation kan du skräddarsy dina kampanjer för att nå ut med rätt budskap, till rätt person, vid rätt tidpunkt och på så sätt förbättra kundupplevelsen.

Genom att skapa segment och skräddarsy kommunikationsflöden kan du anpassa dig utefter dina kunders individuella profiler, beteenden och interaktioner med ditt företag. Skapa högre engagemang genom segment som baseras på dina kunders aktiviteter, beteenden eller intressen.

Ökar leadskonvertering och ROI

Genom att vårda dina leads och vägleda dem med relevant innehåll och vältajmade meddelanden kan du föra dem längre in i försäljningstratten. Att nå ut till rätt person vid rätt tidpunkt kan vara avgörande för att stänga en affär med en ny eller befintlig kund. Anpassa din kommunikation med innehåll beroende på vart de befinner sig i kundresan.

Genom att implementera den här typen av automatisk och personlig kundkommunikation kan du låta ditt företag fortsätta växa. Marketing Automation kan bidra till både ökad leadskonvertering, försäljning och ROI. Studier visar på att företag som automatiserar sin kommunikation med vältajmade meddelanden ökar sin omsättning med 10%, uppnår en genomsnittlig försäljningsökning på 20% och en sex gånger högre transaktionsfrekvens.

5 exempel på Marketing Automation-flöden

Marketing Automation kan användas oavsett bransch, och ändvänds idag både inom B2B och B2C där användningsområdena är många. Här nedan presenteras fem vanliga exempel på hur Marketing Automation kan användas i olika stadier av kundlivscykeln.

Värm upp kalla leads

Det finns stor potential i Marketing Automation när det kommer till att värma leads. Att kunna automatisera och effektivisera processen kring hanteringen av kalla leads skapar stora möjligheter för att konvertera potentiella kunder till betalande kunder. Att jaga kalla leads är en tidskrävande uppgift, men genom att automatisera processen kan säljteam fokusera på att konvertera leads, medan marknadsteamet ser till att lämna över leadsen när de är varma. På så sätt kan du bidra till att säljcykeln förkortas och hela processen kring lead management blir mer kostnadseffektiv.

Arbetar du inom B2B kan du dra nytta av din hemsida med call-to-action-knappar, t.ex. “Ladda ner guide” där du kan be om samtycke för att trigga igång ett flöde. Här lämpar det sig att skicka inspirerande innehåll så som relevanta bloggartiklar, rapporter och produktinfo så att du kan driva leadsen längre ner i säljtratten.

Välkomna nya kunder och medlemmar

Ett välkomstflöde kan till exempel sättas upp för att välkomna nya nyhetsbrevsprenumeranter, kundklubbsmedlemmar och kunder. Välkomstflöden kan vara väldigt enkla där du helt enkelt hälsar nya kundklubbsmedlemmar välkomna med information om vad det innebär att vara medlem. Beroende på din produkt eller tjänst kan även ett välkomstflöde vara ett längre onboardingflöde där du under en period vill inspirera dina nya kunder eller medlemmar till att bli aktiva, och slutligen, lojala kunder.

Aktivera nya kunder

När en kund gjort sitt första köp eller signat upp sig på din tjänst vill du se till att aktivera kunden och konvertera den till en lojal kund. Här kan du förslagsvis visa på fördelarna med ditt företag, dina produkter eller tjänster, tipsa om relaterade produkter eller aktivera dem i flera kanaler. Men kom också ihåg att syftet i detta stadie i kundresan är att skapa högt kundengagemang. Det är därför viktigt att kommunicera med kunderna utifrån deras preferenser, beteenden och behov, det vill säga, med personaliserat innehåll.

Att veta hur dina kunder beter sig hjälper dig att förutspå hur de kommer agera och vilket innehåll de mest troligt kommer att interagera med. Om du skickar irrelevant innehåll eller använder dig av fel kanal, kommer du inte få dem att vidta de åtgärder du önskar. Dina kunders beteendedata kommer att ge dig en uppfattning om vad deras nästa steg sannolikt kommer att vara i deras kundresa och hur du på bästa sätt kan möta dem vid den tidpunkten.

Aktivera passiva kunder

Här gäller det att ha en strategi för hur du ska identifiera passiva kunder utifrån din verksamhet, och vad du kan göra för att återaktivera dem. Förslagsvis kan det vara en kund som inte gjort ett köp på x antal månader, inte nyttjat all funktionalitet i din tjänst, eller som inte använt tjänsten eller produkten som kunden signade upp sig för.

Genom att nå dessa kunder vid rätt tillfälle, med rätt erbjudande och rätt innehåll kan du lyckas återaktivera dem och konvertera dem till lojala kunder. Beroende på vad som passar din verksamhet och din produkt kan du skicka personliga och exklusiva erbjudanden, inspirera kunderna med relevant och inspirerande innehåll eller tipsa om funktionalitet i er tjänst eller andra produkter som kan vara av intresse för mottagaren.

Uppmuntra lojala kunder

Det är även viktigt att inte glömma bort att kommunicera med dina lojala och aktiva kunder. Sätt upp ett flöde som triggas när en kund t.ex. gjort X antal köp. Här finns det utrymme för att uppmuntra dina lojala kunder, be dem om feedback och använda dem som ambassadörer för att locka nya kunder. Förslagsvis kan du ge dem tillgång till kampanjer i förtid, personliga erbjudanden baserat på tidigare köp, eller exklusiva erbjudanden vid nya produktlanseringar.

Vill du veta mer om hur LINK Mobility kan hjälpa dig att komma i gång med Marketing Automation? Läs mer här eller kontakta oss idag! Är du redo att ta steget till att utveckla dina kunskaper och bli en fena på Marketing Automation? Då bör du läsa mer om Wednesday Relations heltäckande utbildning som erbjuder insikter och kunskaper om strategier, trender, segmentering, begrepp och mycket mer. Du kan också kontakta dem för mer info redan idag!

Julkampanj 2022 – så maximerar du din försäljning och avslutar året på topp!

Julen står runt hörnet och nu är det dags att spetsa din julkampanj med rätt kommunikation så du kan avsluta året på topp! Julen är den viktigaste försäljningsperioden för handeln där den svenska omsättningen under december förväntas uppgå till 9,1 miljarder kronor. Julhandeln och mellandagsrean är sista chansen på året att öka din försäljning, skapa kontakt med dina kunder och säkra kundnöjdheten.

I svår ekonomisk tid kommer konsumenter varsamt avväga vart de får mest värde för pengarna. Konkurrensen om konsumenternas uppmärksamhet kommer vara stor och det blir därför extra viktigt att du når dina kunder med rätt erbjudanden, med rätt budskap, i rätt kanal, vid rätt tillfälle.

Analysera konsumentbeteenden och trender

För att undvika köer och för att minska julstressen väljer allt fler att shoppa online. Du som e-handlare har därför stora möjligheter att både nå ut till nya och befintliga kunder under den här perioden. Även om fysiska butiker fortsättningsvis kommer att vara platsen där många köp genomförs, växer online-försäljningen exponentiellt, särskilt via mobiltelefoner.

Allt fler väljer att söka efter produkter via mobila online-kanaler. Idag använder vi telefonen för att göra de flesta ärenden då vi har allt lättillgängligt direkt i mobilen. Vill du nå dina kunder snabbt och fånga deras uppmärksamhet på en gång är mobilkommunikation ett effektivt verktyg. Med kanaler så som SMS, RCS och e-post kan du underlätta köpprocessen och göra kundresan enklare och effektivare. Genom att implementera Marketing Automation kan du se till att fånga upp dina kunder med personliga erbjudanden. Skräddarsy dina julkampanjer baserat på deras tidigare beteenden och interaktioner med ditt företag för att maximera din försäljning under årets julhandel.

Se tillbaka på det gångna året och samla in data kring hur dina konsumenter beteende varit och kanske förändrats. Fokusera framförallt på dina senaste kampanjer så som Black Friday och Cyber Monday, men även föregående års julhandel, och analysera de olika köpresorna. På så sätt kan du få mycket bra insikter för vad som har fungerat bra och mindre bra och därefter anpassa dina kommande kampanjer.

Använd dig av dina insikter för att skicka relevanta erbjudanden och gör det enkelt för kunden att shoppa!

Julanpassa ditt innehåll

Anpassa utseendet på din hemsida med några julinspirerande bilder för att skapa en härlig julkänsla och för att göra tydligt för dina kunder att de hamnat rätt. Hjälp dina kunder i val av produkter och tjänster genom att ge dem inspiration och incitament inför ett köp. Julpynta produktbilder och beskriv varför produkten i fråga är den perfekta julklappen. Anpassa även din kommunikation och dina produktförpackningar för att skapa exklusiva julerbjudanden.

Justera dina landningssidor för att visa relevanta och säsongsbaserade produkter och tjänster för att göra det enklare för dina kunder att navigera. Lägg till funktioner som skapar mervärde för kunden genom att till exempel låta dina kunder bygga presentlistor, enkelt hitta liknande varor eller produkter som är populära inom vald kategori.

Erbjud en enkel kundupplevelse

Att erbjuda en enkel och smidig kundupplevelse är alltid viktigt för att få dina kunder att genomföra sina köp. Om dina kunder uppfattar något som otydligt eller krångligt är det stor sannolikhet att de väljer att handla hos någon annan. Se till att din hemsida är enkel att navigera på, att det är enkelt att söka efter produkter och att du erbjuder enkla och säkra betallösningar. Glöm inte att mobilanpassa din hemsida – föregående jul skedde en tredjedel av alla onlineköp via mobiltelefon.

Tänk på att det även är viktigt att du hanterar onlinebeställningar i tid och kommer kunna leverera paket inom den tidsram ni erbjuder. Här är ett utmärkt tillfälle för dig att informera dina kunder om vilket datum de behöver göra beställningen för att få leveransen lagom till julafton – exempelvis i en banner på hemsidan eller ett mejl eller SMS till dina existerande kunder.

Oavsett vilka leveransföretag ni erbjuder och hur deras informationsutskick ser ut, kan du enkelt öka tryggheten hos dina kunder genom att informera när ni tagit emot en order, när leveransen är på väg med hänvisning till rätt logistikbolag och be om feedback när leveransen är klar. En otroligt viktig situation är främst att kommunicera om det finns risk för förseningar eller om en vara tagit slut – med transparent och snabb kommunikation kommer ni kunna minska risken för skadad kundrelation och långa kundsupportärenden (vilket innebär stora kostnader).

Glöm inte mellandagsrean

Slutligen, tänk på att efter julen kommer mellandagsrean och nyår. Denna period är ett bra tillfälle för dig att skapa oemotståndliga erbjudanden och maximera din försäljning – särskilt för att återigen locka dina nya kunder som handlat hos dig inför julen. Denna jul är konsumenter mer priskänsliga, därför förutspås de att anpassa sin shopping utefter reaperioder. Skapa anpassade kampanjer som passar in efter jul och fortsätt kommunicera med dina kunder året ut!

LINK hjälper dig!

Julhandeln har stor inverkan på ett företags försäljning så det är viktigt att ha rätt strategi på plats. Mobiltelefon är fortfarande det bästa sättet att nå människor. Med våra förstklassiga kommunikationslösningar kan vi hjälpa dig att lansera dina erbjudanden för att nå dina kunder på bästa sätt!

SMS är den perfekta kombinationen av effektivitet och användbarhet. SMS har en hög öppningshastighet, är lätta att läsa och når kunden snabbt. Med SMS kan du marknadsföra produkter, erbjuda rabatter, skicka aviseringar eller hjälpa till med frågor. RCS skapar nya möjligheter för interaktivitet och kundengagemang, medan e-post fungerar utmärkt när du har längre budskap eller har många produkter du vill visa upp.

Genom att kombinera de olika kanalerna kan du maximera dina julkampanjer och skapa en stark kommunikationsstrategi för att möta dina kunders förväntningar och preferenser. Med hjälp av Marketing Automation kan du dessutom se till att du når rätt person, med rätt budskap, vid rätt tillfälle. Oavsett hur eller varför du vill nå dina kunder har vi lösningen för dig. Här är några förslag på tjänster som passar under julhandeln och mellandagsrean:

• Vill du skapa automatiska SMS-utskick? Med vår SMS Gateway kan du integrera våra tjänster i ditt befintliga system, och på så sätt få en effektivare kommunikation.
• Vill du skicka ut kampanjer till många mottagare snabbt? Med vårt webbgränssnitt kan du enkelt skapa massutskick för att driva trafik och öka konverteringen.
• Vill du automatisera din kommunikation och nå rätt kund med rättbudskap? Vår Marketing Automation-plattform låter dig kombinera båda SMS och e-post-utskick!
• För att skapa en engagerande kunddialog kan du använda RCS eller vår tjänst Conversations. Där kan du enkelt inkludera media, länkar, undersökningar, flervalsalternativ och mer.
• Få dina inbetalningar ännu snabbare – med en mobilfaktura kan du nå dina mottagare snabbt och minska antalet försenade betalningar. Många av våra kunder har dessutom minskat antalet inkommande ärenden om glömda fakturor, vilket gör att du kan spara pengar och tid.
• Följ upp din julkampanj i realtid! Med vår dashboard kan du ta del av resultaten i realtid, och på så sätt få ännu bättre överblick över hur kampanjerna presterat och vilka kunder som varit mest aktiva.

Vill du ha fler tips eller intresserad av att höra mer om hur vi kan hjälp dig? Kontakta oss!

Kundinitierad dialog för en bättre kundupplevelse

Det finns idag stora möjligheter att förbättra kundupplevelsen, öka försäljningen och antalet lojala kunder med rätt kommunikation. För att verkligen lyckas med detta behöver du som företag kunna möta dina kunder på deras villkor. 95% av konsumenter menar att de skulle lita mer på ett varumärke om det var enkelt för dem att inleda en konversation med företaget. Vi reder ut hur företag kan erbjuda en fulländad upplevelse med kundinitierad dialog!

De flesta företag har en eller flera kanaler att nå ut med information till deras kunder, men det som blir allt viktigare idag är vilka möjligheter kunderna har för att komma i kontakt med företaget. När en kund är i behov av att kontakta ditt företag är det ofta på grund av att man stött på problem eller behöver vägledning på något sätt. Vid dessa tillfällen vill man göra det enkelt för kunderna, undvika irritationsmoment och erbjuda en smidig kundupplevelse. Visste du att 86% av konsumenterna är villiga att betala mer för dina produkter & tjänster om dem vet att de får en bra kundserviceupplevelse?

I den här artikeln ger vi dig tips på hur du kan utveckla din tillgänglighet för att göra det enkelt för dina kunder att kontakta dig!

Ökad tillgänglighet för en bättre kundupplevelse

Nya köpbeteenden och shoppingupplevelser online leder till att allt fler konsumenter har ökade krav på de företag de väljer. Idag är det inte bara pris som avgör vem som får kunden utan varumärkets digitala närvaro, hur dem kommunicerar, i vilka kanaler de kommunicerar och inte främst – hur kunden upplever kundservicen är avgörande faktorer som många har i åtanke. Och framför allt är dessa bitar viktiga att ha på plats för att bibehålla och öka antalet lojala kunder.

68% av konsumenterna skulle vara mer benägna av att handla hos ett företag som erbjuder smidiga och bekväma kommunikationsalternativ, det vill säga, de vill ha möjlighet att använda sig av olika kanaler beroende på syfte med ärendet. Olika problem och olika behov kan ha olika kommunikationslösningar, där vissa kanaler kan lösa problem på ett mer tillfredsställande och effektivt sätt. Strategin och hanteringen av inkommande kommunikation kan ha stor påverkan på kundnöjdheten samt uppfattningen av ditt varumärke. Genom att erbjuda dina kunder fler valmöjligheter kan du låta dem kontakta dig i den kanal de föredrar.

Fyra kanaler för kundinitierad dialog

Genom att bredda utbudet av kommunikationskanaler som tillåter kundinitierad tvåvägskommunikation kan du möta kunderna där de är – nu finns det dessutom flera nya sätt att integrera och använda kanaler som dina kunder redan använder!

Chatbot

Chatbot har blivit ett populärt kommunikationsverktyg då den både är lättillgänglig och kan erbjuda snabb respons i realtid. Chatbots går att implementera i flertalet kanaler som RCS, WhatsApp och hemsida. Genom att implementera en chatbot kan du erbjuda kundtjänst 24/7 och gör det därmed enkelt för dina kunder att kontakta dig vid behov.

En chatbotlösning kan automatiseras för att svara på enklare ärenden och frågor med möjlighet att ta över konversationer manuellt vid behov. Att kombinera chatbot med automatiserade svar och mänskliga agenter kan effektivisera din kundsupport och förbättra kundupplevelsen avsevärt. Dessutom kan du minska kostnaden rejält genom att färre kunder ringer in, sitter fast i telefonköer och kräver personlig support för enklare ärenden som en automatisk bot enkelt kan lösa.

Rich Communication Service (RCS)

RCS eller Rich Communication Services är en kommunikationskanal som levereras genom den klassiska meddelandeapplikationen på Android-telefoner. Med nya interaktiva möjligheter kan du med RCS inleda konversationer med dina kunder, men också låta kunder inleda konversationer med ditt företag. Med möjlighet att inkludera bland annat filer, videos och bilder kan RCS fungera som en effektiv kanal vid olika typer av kundtjänstärenden som hantering av returer, reklamationer, försäkringsärenden och mycket mer.

Meddelandeappar

WhatsApp, Telegram, Viber och Facebook Messenger är populära kanaler bland många konsumenter. Trendutvecklingen av den här typen av appar går i linje med konsumenternas förändrade beteenden och vanor och kan fungera som ett verktyg för både försäljning och kundsupport med stor flexibilitet för multimedia och interaktiva funktioner.

Inte minst skapar dessa kanaler flexibilitet när det kommer till kundinitierad dialog där kunderna själva kan kontakta företagen vid behov i den kanal de redan använder sig av. 9 av 10 som har en smartphone använder idag någon form av meddelandeapp. Det kommer med andra ord att bli ännu viktigare för företag att utöka sitt kanalutbud om man ska lyckas nå konsumenterna i den kanal de föredrar och uppfylla deras förväntningar på tillgänglighet.

Google Business Messages

Google är med största sannolikhet det första stället en kund går till för att söka och hitta information om en produkt eller ett företag. Med Googles egen kommunikationskanal kan du låta kunder kontakta dig direkt via Google Search och Google Maps.

Att erbjuda dina kunder den här typen av kommunikationslösning kommer förbättra kundupplevelsen och göra det enkelt för kunder att kontakta dig när de aktivt söker upp dig. Oavsett om de söker efter nya produkter, ett företag eller är i behov av support, ser Googles Business Messages till att du finns tillgänglig för dina kunder på rätt plats, vid rätt tidpunkt.

Så kan en kundinitierad dialog se ut för din bransch

Oavsett bransch och storlek så vinner alla på att utveckla en kundcentrerad kommunikationsstrategi som inkluderar hur kunden kan initiera kontakt med ditt företag. Nedan kan du ta del av tips på hur kundinitierad dialog kan användas i olika situationer för att förenkla kundresan och förbättra kundupplevelsen.

Bank & Finans

Genom att utveckla en digitaliserad verksamhet som ger din bank och dina kunder möjlighet att interagera i realtid kan du förbättra kundupplevelsen för dina kunder. När du kommunicerar i kanaler så som RCS, Google Business Messages eller WhatsApp kan du erbjuda en oöverträffad servicenivå där kunderna kan kontakta dig när som helst, vart som helst.

Genom att använda dig av en chatbot på din hemsida, via RCS eller WhatsApp kan du dessutom skapa trygghet och förtroende hos mottagaren då du kan kommunicera som en verifierad avsändare. Låt dina kunder ställa frågor om sin ekonomi, banksaldon, lånealternativ, utgiftsvanor, sparande och mycket mer. Med kundernas behov i centrum kan du utveckla en effektiv, noggrann och transparent kommunikation och därmed stärka relationen.

Detalj- & e-handel

Inom detalj- och e-handel kan inkommande kunddialoger komma tillhands både vid försäljning och kundtjänstärenden. Kanaler som WhatsApp, RCS och Google Business Messages kan bidra till en smidig konversation där både kund och företag kan dela med sig av bilder, länkar, videos och filer. Låt kunder enkelt kontakta dig genom en enkel Google-sökning, eller trigga en konversation genom att scanna en QR-kod på en produktförpackning eller kvitto.

Om en kund kontaktar dig för en retur kan du skicka retursedel direkt i konversationen och om en kund har frågor om ett aktuellt erbjudande eller specifik produkt kan du låta kunden bläddra bland ditt utbud direkt i den valda kanalen. Det finns helt enkelt många sätt du kan dra nytta av att erbjuda dina kunder möjlighet att chatta med dig i den kanal de föredrar.

Elbolag

Den händer mycket inom energibranschen och människor känner oro över dagens stigande elpriser. Att finnas tillgängliga och ha en transparent kommunikation gentemot sina kunder kan skapa förtroende, trygghet och inte minst lojalitet hos dina kunder. Med nya aktörer, digitalisering och krav på förnyelsebar energi sätts en stor press på elbolagen där tillgänglighet och kommunikation utgör en viktig faktor när det kommer till utvecklingen av kundrelationerna.

I tider som dessa är en transparent kommunikation viktigare än någonsin, och att kunna erbjuda enkla och trygga sätt för dina kunder att kunna kontakta dig vid behov kan vara avgörande för er fortsatta relation. Erbjud dina kunder möjlighet att kunna initiera en konversation med dig i samband med en utskickad faktura eller en chatbot som gör att dina kunder kan få svar i realtid när de behöver er vägledning och hjälp.

Försäkringsbolag

Det finns flera situationer där dina kunder vill kunna komma i kontakt med ditt försäkringsbolag och när de väl har det behovet är det ofta när de befinner sig i en utsatt eller stressad situation där flertalet aktörer dessutom kan vara inblandade. Att då kunna göra det enkelt för dina kunder att komma i kontakt med dig kan underlätta för dem enormt.

Att enkelt kunna göra en Googling för att sedan kunna chatta med kundsupport med enbart få klick eller kunna gå tillbaka in i en tidigare WhatsApp- eller RCS-konversation kan förenkla situationen dem befinner sig i. Genom att finnas tillgänglig i den kanal dina kunder föredrar kan du skapa fortsatt förtroende och stärka den befintliga kundrelationen.

Resor & Turism

Idag använder vi vanligtvis mobiltelefonen när vi söker runt och planerar våra resor, och har alltid telefonen nära tillhands när vi är på resande fot. För att få en enkel och smidig reseupplevelse samlar vi de flesta resedokumenten direkt i telefonen med allt från resplaner, boardingpass, bokningsbekräftelser och biljetter.

När vi väl har bokat en resa eller är på semester vill vi att allt ska gå smidigt och smärtfritt. Det blir därför viktigt för företag inom resor och turism att kunna underlätta hela resan och upplevelsen. Genom att erbjuda flexibla möjligheter när det kommer till kundtjänst kan du förbättra hela kundupplevelsen. Låt kunder enkelt kunna ställa frågor om flygresan, boardingkort, transfer, utflykt, restauranger eller hyrbil i en tillförlitlig kanal så som Chatbot, RCS, WhatsApp eller Google Business Messages. Genom att göra kundresan så enkel som möjligt kan du säkerställa att kunderna tillbaka för att boka nästa resa med dig.

Vill du veta mer om kanalerna och hur du kan erbjuda en bättre kundservice med stöd av kundinitierad dialog? Kontakta oss!

7 Marketing Automation-flöden som får ditt företag att växa!

Marketing Automation hjälper dig att nå rätt kund, i rätt tid med rätt budskap. Genom att automatisera dina marknadsaktiviteter med kreativa Marketing Automation-flöden kommer du kunna förbättra din kommunikation samtidigt som den blir mer kostnadseffektiv.

I den här bloggartikeln ger vi dig tips på 7 olika Marketing Automation-flöden som kommer få ditt företag att växa!

7 exempel på Marketing Automation-flöden

Med vår användarvänliga drag-and-drop-funktion kan du enkelt skapa engagerande Marketing Automation-flöden utefter dina syften och behov. Med möjlighet att kombinera din kommunikation med både SMS, mejl och sociala medier kan du nå ut i den kanal dina kunder föredrar för att boosta engagemang. Möjligheterna med Marketing Automation är många, men framför allt möjliggör det en personlig kommunikation där du kan segmentera din kommunikation för att nå ut till rätt person, med rätt budskap, i rätt tid och rätt kanal. Ta del av våra tips för att komma igång!

1. Välkomstmejl

När en kund precis registrerat sig för ditt nyhetsbrev eller blivit medlem är ett utmärkt tillfälle att skicka ut ett välkomstmejl, då du vet att kunden faktiskt är intresserad! Erbjud exempelvis gratis frakt eller 10% rabatt på nästa köp för att boosta mejlet ytterligare. Se till att kommunicera med dina kunder för att hålla intresset vid liv!

2. Belöna dina bästa kunder

Gör något extra för dina allra lojalaste kunder! Att uppmuntra och visa uppskattning till dina lojala kunder är alltid viktigt – det är betydligt mer lönsamt att behålla nuvarande kunder än att locka till sig nya. Sätt upp ett flöde för att belöna dem efter x antal köp eller när de spenderat en viss summa hos dig och se till att de fortsätter vara lojala och nöjda.

3. Födelsedag, årsdag eller liknande

Fira dina kunders födelsedag eller andra viktiga datum (exempelvis årsdagen efter deras första köp eller medlemsregistrering). Ge dem en rabattkod med personlig touch för att utveckla er relation. Den här typen av kommunikation kommer inte bara få dina kunder att känna sig uppskattade, utan kan också bidra till ökad försäljning. En studie av Experian visade att automatiserade och personaliserade födelsedagshälsningar genererade 342% högre omsättning än ett standarderbjudande.

4. Uppföljning efter köp

Sätt upp flöden som automatiskt skickar ut ett mejl eller SMS när kunden precis gjort ett köp. Tipsa om relaterade produkter eller produkter som passar kundens tidigare köpmönster. Produkter såsom hygienartiklar, dryck och mat är något som handlas ofta – varför inte påminna dina kunder om att lägga beställningen och ge dem en liten rabattkod? Eller tipsa kunden som nyligen handlat den senaste Samsung-mobilen att det nu finns flera skal och laddare tillgängliga.

Du kan också uppmana dem att prenumerera på ditt nyhetsbrev eller följa dig i sociala medier. Oavsett är detta ett tillfälle för dig att fortsätta dialogen med dina kunder på ett naturligt sätt och upprätthålla relationen. Om uppföljningen inte hanteras på rätt sätt kan du istället riskera att behöva bygga upp relationen på nytt, något som kan stå dig dyrt.

5. Värm upp kalla kunder

Ett av de viktigaste flödena är det som fångar upp dina mindre aktiva kunder! Att hitta nya kunder är alltid dyrt och därför är det viktigt att se till att de kunder som gjort ett köp hos dig väljer ditt varumärke igen när det är dags. Se till att återaktivera dem med ett personligt erbjudande och innehåll. Skicka ett ”Vi saknar dig!” eller ”Det var länge sedan vi hörde något ifrån dig” med en rabattkod för att påminna kunderna och vinna tillbaka dem.

Om du ändå inte lyckas vinna tillbaka dem, kan du passa på att be om deras feedback. På så sätt kan du få värdefulla insikter om din verksamhet och du kan fortsätta utveckla dina marknadsstrategier.

6. Ambassadörsmejl

Skapa ett flöde som aktiveras några dagar efter köp och fråga hur dina kunder upplevde deras köp. Be dem rekommendera dig på exempelvis Trustpilot, Pricerunner, Facebook eller Google – eller gör det enkelt för dem att rekommendera dig till en vän för att få en rabattkod!

7. Övergiven varukorg

Ett av de mest lönsamma och effektiva Marketing Automation-flöden du kan utnyttja är för påminnelser om övergivna varukorgar. Sätt upp flöden som triggar en påminnelse via mejl eller SMS när dina kunder fyllt varukorgen, men inte gjort klart köpet. Om din kund inte reagerar efter några dagar kan du skicka ytterligare en påminnelse med en rabattkod.

Den här typen av meddelanden har en öppningsgrad på 45%, en CTR på 21% där 50% av dessa väljer att gå tillbaka för att slutföra köpet.

Vill du ha fler tips på hur du kan maximera dina Marketing Automation-flöden? Kontakta oss!

E-post- och SMS-marknadsföring – så kombinerar du kanalerna

Majoriteten av konsumenter föredrar fortfarande e-post och SMS som kommunikationskanal vid kontakt med företag. Att kombinera e-post och SMS-marknadsföring i din kundkommunikation kan därför bidra till högre kundengagemang och stärkta kundrelationer. Genom att använda flera kommunikationskanaler kan du skapa en sömlös användarupplevelse för dina kunder.

När du erbjuder flera kanaler kan kunderna själva välja det mediet de föredrar att engagera sig i, oavsett om det är e-post, SMS eller en kombination av de båda. SMS-meddelandet har stor potential att skapa betydande ROI för dina marknadsföringsaktiviteter. SMS är framför allt en effektiv kanal när det kommer till personliga erbjudanden, notiser eller tidskänslig information, medan e-post är ett bra komplement för informativa och långa budskap. Med tanke på utvecklingen i mobilanvändning är det ingen överraskning att e-post- och SMS-marknadsföring är en kraftfull kombination. Båda kanalerna har fördelar och nackdelar, men i samspel med varandra kan du skapa en stark kommunikationsstrategi för att möta dina kunders förväntningar och preferenser.

Vill du komma i gång med e-post- och SMS-marknadsföring? Med vår marketing automation-plattform har du möjlighet att utnyttja kraften i båda kanalerna. Vi kommer här nedan ge tips på hur du kan kombinera kanalerna i din kommunikationsstrategi.

1. Komplettera din prenumerationslista med e-post och SMS

Både e-post- och SMS-marknadsföring kräver samtycke från dina mottagare. Det vill säga, du måste be om tillåtelse att få kommunicera via respektive kanal. I och med att dina mottagare godkänner att ta emot marknadsföring från dig kommer du kunna rikta din kommunikation till rätt publik och leverera personliga upplevelser.

Det finns ingen anledning att enbart engagera sig i en kanal då dina kunder kan föredra olika kanaler för olika ändamål. Du bör därför uppmuntra dina kunder och potentiella kunder att prenumerera på båda kommunikationskanalerna.

För att utöka engagemanget i båda kanalerna kan du använda dig av SMS för att utöka dina e-postprenumeranter, och e-post för att utöka dina SMS-prenumeranter. För att öka responsen är ett tips att erbjuda dina mottagare ett incitament, till exempel en rabattkod, eller tydligt kommunicera fördelarna och vad de missar om de inte prenumererar på respektive kanal.

2. Använd SMS för snabb respons och e-post för långa budskap

Även om de flesta människor tar emot och läser sina e-postmeddelanden på sina mobiltelefoner, kommer du troligtvis inte se omedelbara resultat när du till exempel lanserar en tidsbegränsad kampanj. SMS är utmärkt när du vill fånga dina kunders uppmärksamhet på en gång – 90% av alla SMS läses inom 3 minuter.

E-post har i stället sina styrkor när det kommer till långa budskap, såsom nyhetsbrev, demonstrationer av produkter och tjänster, och vid kampanjer som inte är tidskritiska. Har du till exempel en kampanj under en längre tidsperiod kan du kombinera e-post och SMS för att maximera ditt resultat. Medan du kan använda e-post för att grafiskt illustrera ditt erbjudande kan du använda SMS för att påminna om att utnyttja kampanjen.

 

3. Transaktionella meddelanden via e-post och SMS

Att hålla kunder uppdaterade under hela kundresan med användarutlösta transaktionella meddelanden hjälper dig att upprätthålla dina kundrelationer. Dels då du kan hålla dem uppdaterade med relevant och önskvärd information under hela kundresan, dels då du fortsätter konversationen med dina kunder på ett naturligt sätt.

Både e-post och SMS fungerar utmärkt för den här typen av kommunikation, det finns däremot olika fördelar med att välja den ena före den andra i vissa situationer. Transaktionella e-postmeddelanden kan framför allt användas vid lösenordsåterställningar och köpbekräftelser. När det kommer till mer tidskritisk information så som lösenordsverifiering och påminnelser är i stället SMS den mest effektiva kanalen då du fångar mottagarens uppmärksamhet på en gång.

4. E-post och SMS i marketing automation-flöden

Genom att kombinera e-post och SMS i marketing automation-flöden kan du skapa effektiva marknadsföringskampanjer baserat på dina mottagares beteenden och aktiviteter. På så sätt kommer du kunna maximera dina kampanjers resultat med ökat engagemang och försäljning.

Om du till exempel har skickat ut en kampanj eller kundundersökning via e-post kan du bygga ett flöde som, efter ett par dagar eller veckor, triggar en SMS-påminnelse till de kunder som inte öppnat meddelandet, utnyttjat kampanjen eller svarat på enkäten.

5. Analysera resultat för att segmentera din marknadsföring

Som med alla kampanjer är det viktigt att se över vilken kanal som passar bäst för vilket innehåll och ändamål. Se därför till att spåra öppningsgrad, svarsfrekvens, klickfrekvens och konverteringsgrad för dina kampanjer så att du kan optimera dina marknadsföringsaktiviteter på bästa sätt. Med tiden kommer du få insikter om dina kunders beteenden och intressen som du kan använda för att rikta och anpassa din kommunikation utefter.

Se över vart dina kunder engagerar sig och interagerar med ditt företag. Segmentera därefter din målgrupp utefter deras individuella preferenser och anpassa valet av kanal utifrån tidigare kampanjers resultat. Om du har en kund som ofta klickar på länkar i dina SMS, men däremot inte öppnar dina e-postmeddelanden särskilt ofta, bör du kommunicera via SMS oftare och enbart använda e-post i de situationer som det krävs.

Är du redo att komma i gång med din e-post- och SMS-marknadsföring? Hör av dig till oss!

Omnichannel – förbättra upplevelsen av din kundtjänst

För att du ska kunna leverera fantastiska kundupplevelser och möta dina kunders förväntningar och behov krävs idag en omnichannelstrategi för din kundtjänst. I en digitaliserad värld förväntar sig konsumenter mer utav företag, där kundupplevelsen får allt större inverkan på den totala kundnöjdheten och lojaliteten till ett varumärke. Med högre förväntningar och krav från konsumenter är det viktigt att företag kan anpassa sig och kommunicera med sina kunder utifrån kundens behov.

Din kundtjänst är i många fall avgörande för din kundnöjdhet och kundlojalitet, om du lyckas erbjuda dina kunder bra kundtjänstupplevelser kommer din kundtjänst bli en stor tillgång för ditt företag. Många kunder upplever idag att det är omständligt att ta kontakt med en kundtjänst, dels då de antingen behöver ringa, navigera sig på en hemsida eller vänta på att få kontakt med en mänsklig agent. Även om kunden i slutändan får den hjälp som behövs, kan den här typen av interaktioner skapa onödig irritation och frustration hos kunden. Konsumenter söker efter upplevelser som tillför värde, är smidiga och bekväma. För att din kundtjänst ska kunna uppnå detta och för att du ska kunna förbättra dina kundrelationer och öka kundlojaliteten behöver du en lösning som stödjer en sömlös kommunikation över flera kanaler.

Multichannelkundtjänst vs. Omnichannelkundtjänst

Så, vad är egentligen skillnaden mellan en kundtjänst som erbjuder multichannel och en som erbjuder omnichannel? Multichannel innebär att du erbjuder dina kunder flera kommunikationskanaler (t.ex. e-post, telefon, chatbot, SMS, RCS, WhatsApp etc.) vilka fungerar som fristående enheter och är oberoende av varandra. När du istället erbjuder dina kunder en kundtjänst med en omnichannelstrategi kan du ge dina kunder tillgång till en enhetlig upplevelse över flera kanaler. Det innebär, oavsett vart kunden väljer att initiera en kontakt med ditt företag kan dialogen upptas i en annan kanal, av en annan kundtjänstmedarbetare, och kunden får fortfarande en enhetlig och personlig upplevelse.

I praktiken innebär omnichannel att dina kunder kan kontakta din support via t.ex. en chatbot för att sedan uppta och fortsätta dialogen via e-post, där all tidigare konversationshistorik finns tillgänglig. Det vill säga, kunder kan starta en konversation i en kanal och återuppta den i en annan kanal utan att behöva upprepa detaljer kring vad ärendet gäller. På så sätt kan du tillhandahålla en mer personlig support med oslagbara kundtjänstupplevelser. Med en multichannelkundtjänst kan du erbjuda flertalet kommunikationskanaler men inte den sömlösa kundupplevelsen som omnichannel medför. Kort sagt möjliggör en omnichannelkundtjänst en sömlös kundupplevelse över samtliga tillgängliga kanaler, oavsett vart kunden väljer att kommunicera med dig och ditt företag.

Varför Omnichannel för kundtjänst?

Kollar vi på statistik och konsumenternas preferenser blir det tydligt varför omnichannel är ett krav om du ska lyckas bygga starka kundrelationer och bibehålla kundlojalitet. En studie av Microsoft visade att 66% av konsumenter använder sig av minst tre olika kommunikationskanaler när de kontaktar en kundtjänst. Samma studie visade att 75% förväntar sig att en kundtjänst ska ha koll på deras köphistorik i alla tillgängliga kanaler och 90% av kunderna förväntar sig att deras interaktioner ska vara konsekventa över alla kanaler.

Genom att implementera omnichannel i din kundtjänst kan du erbjuda dina kunder en enklare kundresa och underlätta deras vardag, oavsett deras behov – ge dina kunder omedelbar hjälp och personligt anpassade upplevelser till minsta möjliga ansträngning.

Det är heller inte bara dina kunder som drar nytta av en omnichannelstrategi, även ditt företag kommer se förbättrade resultat. När du lyckas leverera personliga upplevelser som skapar värde hos dina kunder kommer även dina processer att effektiviseras och du kommer kunna identifiera fler nya möjligheter för att tillfredsställa dina kunders behov. Inte minst kommer du behålla fler kunder – visste du att företag med ett omnichannelerbjudande behåller 89% av sina kunder?

Skapa en omnichannelstrategi för din kundtjänst

För att skapa en omnichannelstrategi för din kundtjänst krävs först och främst att du förstår kundresan från börjat till slut, kom ihåg att den inte slutar efter genomfört köp. Analysera vart dina kunder befinner sig, samt vart och hur de väljer att kommunicera med ditt företag. Vare sig det är via chatbot, SMS, e-post, RCS eller WhatsApp, se till att du finns tillgänglig i de kanaler dina kunder föredrar – med vår tjänst kan du hantera alla dessa kommunikationskanaler från en och samma plattform.

Genom att integrera vår omnichannelplattform med ert befintliga affärssystem kan du skapa en automatiserad kundkommunikation och ta över kunddialoger manuellt vid behov. Sätt upp automatiska flöden, oavsett kanal, för att snabbt hanterar inkommande frågor, samtidigt som ni kan skicka erbjudanden, bokningsbekräftelser och annan viktig information, och ta över kunddialogen manuellt i de situationer som kräver en kundsupportmedarbetare. Med en automatiserad omnichannelkundtjänst kan du finnas tillgänglig för dina kunder 24/7 och erbjuda sömlösa kundupplevelser!

Vill du veta mer om hur du kan använda dig av vår omnichannelplattform i din verksamhet? Kontakta oss!

6 anledningar till att använda chatbot

Var närvarande i de kanaler dina kunder föredrar, öka din försäljning, reducera kostnader och skapa bättre leads! Allt detta kan du uppnå genom att implementera en interaktiv chatbot i din verksamhet. Konsumenternas förväntningar på tillgänglighet ökar, de förväntar sig bland annat kundservice 24/7 vilket är en av anledningarna till att chatbots blivit ett viktigt verktyg för många företag.

Med vår lösning kan du inte bara effektivisera din kundtjänst, utan även leverera bättre kundupplevelser, förbättra kundnöjdhet och öka din försäljning. Genom att implementera tjänsten i flera kanaler, så som SMS, WhatsApp, RCS och hemsida, kan du låta dina kunder kommunicera i den kanal de föredrar och på så sätt erbjuda en interaktiv och personlig omnichannel-upplevelse. Läs vidare för att ta del av fler anledningar till att använda chatbot och varför dess användningsområden expanderat de senaste åren.

1. Ökad popularitet och användning

Chatbots är idag den snabbast växande kommunikationskanalen för företag. Enligt Drifts 2020 State of Conversational Marketing-rapport har användningen av chatbots ökat med hela 92% sedan 2019. Chatbots blir mer och mer avancerade för varje år. Enligt uppgifter från Comm100 (2019) kunde chatbots hantera 68,9% av kunddialoger från början till slut. Detta innebär en ökning med 260% från 2017 då endast 20% av chattarna kunde hanteras från början till slut utan en mänsklig agents hjälp.

2. Generera högkvalitativa leads

Chatbot är ett viktigt och effektivt verktyg när det kommer till din leadsgenerering då de kan samla in kontaktinformation från potentiella kunder 24 timmar om dygnet, alla dagar i veckan. Genom att aktivera tjänsten kan du ställa rätt frågor för att samla värdefulla insikter och kunddata som du senare kan använda i framtida försäljningsprocesser. 55% av de företag som använder chatbots menar att de genererar fler högkvalitativa leads.

3. Öka din försäljning

Idag använder företag AI-drivna chatbots i stor utsträckning för att förbättra kundupplevelsen och öka försäljningen. Chatbots förbättrar din kundupplevelse vilket i slutändan leder till ett förbättrat resultat – 86% av kunderna säger att de är villiga att betala 13–18 % mer för en bättre kundupplevelse.

Enligt studier har den här typen av kommunikationslösning bidragit till en ökad försäljning på 67%, ett avgörande faktum för ett företags intäkter. Dessutom uppger företag att 26% av all försäljning initieras via chatbotinteraktioner.

4. Reducera dina kostnader

Chatbots bidrar inte bara till ökad försäljning, utan kan även nyttjas för att reducera dina kostnader. Undersökningar från 2019 visar att företag sparat 300 000 dollar igenomsnitt genom användning av chatbots. Allra största kostnadspåverkan går att se inom support och sälj, vilka är de vanligaste användningsområdena för just chatbots, där sälj står för 41% av all användning och support 37%.

Med hjälp av chatbots kan du spara upp till 30% i kundsupportkostnader och samtidigt effektivisera kundkommunikationen och svarstiderna där chatbots kan behandla upp till 80% av alla rutinfrågor. Dessutom förväntas tjänsten bidra till att spara företag 2,5 miljarder timmar till 2023.

5. Få nöjda kunder

Bättre kundupplevelser, samt en effektiv och lättillgänglig kundsupport resulterar även i nöjda kunder! Genom att implementera en chatbotlösning i ditt företag kan du få 4 gånger snabbare svarstider och öka kundsupportresultaten med 24%. Den genomsnittliga nöjdhetsgraden för chattar, med enbart bots, uppgår till hela 87,58%. Detta är nästan 2 procentenheter högre än nöjdhetsgraden för chattar som överförs till mänskliga agenter.

6. Konsumentens val

Det är mycket som tyder på att populariteten och användningen av chatbots fortsätter att växa. 40% av millennials hävdar att de engagerar sig med chatbots dagligen och idag förväntar sig 74% av konsumenterna att stöta på chatbots på en hemsida.

De främsta fördelarna konsumenter anger för chatbots är att de finns tillgängliga 24/7 och att de minskar väntetider. Framför allt är kanalen eftertraktad av konsumenter inom kundtjänst – enligt uppskattningar av Invespcro från det senaste året har mer än 67% av konsumenterna världen över använt en chatbot för kundsupport. Konsumenter vill idag ha snabba, omedelbara svar på sina frågor. De allra flesta (87,2%) konsumenter har neutrala eller positiva erfarenheter av chatbots och hela 69% menar att de föredrar att kommunicera med företag via chatbots.

Fördelarna och användningsområdena för chatbots är många. Är du intresserad av att läsa mer om hur du kan använda chatbots i din verksamhet? Kolla in den här artikeln eller hör av dig till oss idag!

7 sätt att använda Marketing Automation för att få ditt företag att växa

Automatisera din marknadsföring med Marketing Automation! Boosta dina kampanjer, effektivisera dina marknadsföringsaktiviteter och stärk dina kundrelationer genom personlig och engagerande kommunikation. Med Marketing Automation kan du nå rätt person vid rätt tillfälle och på så sätt förbättra hela kundresan.

Effektiviserad kommunikation med Marketing Automation

Skapa en effektiv, personlig och engagerande kundkommunikation genom Marketing Automation. Marketing Automation låter dig automatisera dina marknadsaktiviteter och analysera ditt resultat vilket i slutändan förbättrar din kommunikation samtidigt som den blir mer kostnadseffektiv.

Vår tjänst ger dig möjlighet att automatisera din kommunikation och anpassa ditt innehåll utefter dina användares beteenden och aktiviteter så att du kan levererar relevant information till dina mottagare. Det innebär att du kan skapa en 1-till-1-kommunikation till dina kunder vilket resulterar i utökat engagemanget, stärkta och långvariga relationer. Med vår plattform kan du engagera och fånga upp dina kunder med personlig och automatiserad kommunikation via SMS, e-post och sociala medier.

När och hur kan jag använda mig av Marketing Automation?

Marketing Automation kan användas i flera situationer, både för att öka försäljning, boosta engagemang och bygga långvariga relationer Genom att automatisera din kommunikation kan du på ett effektivt sätt följa upp och hålla kontakten med dina kunder och potentiella kunder i varje steg av kundresan. Här nedan kan du ta del av 7 tips på när och hur du kan nyttja Marketing Automation i din verksamhet.

1. Segmentera och personalisera

Den kanske främsta fördelen med Marketing Automation är att du kan segmentera och personalisera din kommunikation, och på sätt skapa tillväxt i din verksamhet. Genom att skapa förinställda segment kan du skräddarsy dina kampanjer och utskick för att nå ut till precis rätt målgrupp. Genom att bygga flöden kan du enkelt segmentera dina kampanjer med vår drag-and-drop-funktion och implementera en automatisk och personlig kundkommunikation.

Genom att skapa olika segment baserat på till exempel aktiviteter, beteenden eller intressen kan du effektivisera din kommunikation och skapa ett högre kundengagemang. Fördelarna med personanpassat innehåll är fler, inte minst visar studier att företag som levererar personanpassade erbjudanden och innehåll har en genomsnittlig försäljningsökning på 20%. Dessutom visar en studie av Experian Marketing Services att personliga e-postmarknadsföring genererar sex gånger högre transaktionsfrekvens. Personalisering har även blivit ett krav från konsumenterna – en undersökning av Salesforce visade att 66% av konsumenterna förväntar sig att företag ska förstå deras unika behov och förväntningar.

2. Vårda dina leads

Att kommunicera med rätt person vid rätt tidpunkt kan många gånger vara avgörande för att stänga en deal med en ny eller existerande kund. Beroende på var mottagarna befinner sig i kundresan kan du automatisera och anpassa din kommunikation för att vägleda dem med relevant innehåll och på så sätt få dem längre in i säljtratten.

Företag som automatiserar processen för lead nurturing med vältajmade meddelanden ser åtminstone 10% ökning i omsättning. Experian menar även att något så enkelt som ett automatiserat och personaliserat födelsedagsmeddelande har visat sig generera 342% högre omsättning jämfört med standarderbjudanden.

3. Värdera dina leads

LeadScoring är ett perfekt automationsverktyg för att spara tid när du jobbar med lead nurturing. Genom att automatisera processen för LeadScoring kan du sätta ett värde på en potentiell kund och poängsätta varje interaktion som ett lead har med ditt företag. På så sätt kan du aktivera rätt erbjudande vid rätt tid och hitta dina mest aktiva kunder.

68% av alla B2B-marknadsförare använder beteende och demografisk score, samt köphistorik för att kunna identifiera varma leads. Genom att automatisera denna process kan du enkelt avgöra vilka leads som engagerar sig i ditt företag och på så sätt identifiera de personer som är i rätt steg av kundresan.

4. Följ upp köp

Den här typen av kommunikation sparar både tid och pengar. Dåligt hanterad uppföljning efter ett genomfört köp kan innebära att du “nollställer” relationen med den aktuella kunden och därför behöver vinna tillbaka den igen. Hanterar du i stället situationen bra kan du stärka relationen samt bidra till ökat förtroende och lojalitet. Du kan också automatisera din kommunikation för att locka nya köpare att köpa igen genom att följa upp med liknande produkter eller attraktiva och relevanta erbjudanden.

Att lyckas med den uppgiften är av stor vikt då det kostar betydligt mycket mer att få in en ny kund än att behålla en befintlig. Sannolikheten att sälja till en befintlig kund är 60–70%, medan sannolikheten för ett prospekt är 5–20%. Att automatisera kommunikationsflödet efter genomfört köp med relevant innehåll är därför ett effektivt sätt att skapa engagemang och ökad försäljning, både hos nya och existerande kunder.

5. Aktivera passiva kunder

På samma sätt som du bör uppmuntra kunder att köpa igen bör du även fundera över sätt att engagera passiva kunder igen. Sätt upp en serie med meddelanden för att följa upp de kunder som inte engagerat sig i ditt företag på ett tag. Du kan till exempel börja med att skicka ett meddelande som säger “Vi saknar dig!” tillsammans med ett specialerbjudande. Du kan dessutom följa upp med en kort undersökning för att fråga varför kunden avvikit och på så sätt få värdefulla insikter för din verksamhet och framtida kundrelationer.

6. Uppvakta dina lojala kunder

Att bygga kundlojalitet är av allra största vikt för din verksamhets framgång. Lojala kunder kommer inte bara tillbaka till dig, utan rekommenderar även dig till vänner och familj och har därför stor inverkan på din verksamhets tillväxt. En studie av LoyaltyOne uppgav att 76% av kunder anser att det är viktigt att få personliga erbjudanden och kampanjer och en studie av Salesforce visade att 70% anser att deras lojalitet påverkas av hur väl ett företag förstår deras individuella behov.

För att upprätthålla den starka relationen är det därför viktigt att belöna dina allra lojalaste kunder med personliga kampanjer och erbjudanden. Ett sätt att bidra till detta är genom att skapa automatiska utskick med anpassat innehåll och erbjudanden baserat på kundens köphistorik, intressen, beteenden och tidigare interaktioner med ditt företag

7. Publicera i sociala medier

I vår plattform kan du även automatisera dina aktiviteter i sociala medier genom att schemalägga dem i samband med dina kampanjutskick. Detta kommer spara tid för hantering av dina sociala medier, samtidigt som det försäkrar dig om att dina SoMe-profiler är uppdaterade med nytt och relevant innehåll.

Självklart behöver inte varje inlägg vara automatiserat, men att variera automatiserat och nyskapat innehåll kommer göra din närvaro på sociala medier väldigt levande.

RCS – Så kan det nyttjas i din verksamhet

Rich Communication Services (RCS) gör det möjligt för dig att skapa personliga och skräddarsydda kundresor med engagerande innehåll som förbättrar hela kundupplevelsen. RCS förändrar hur kunder och företag interagerar med varandra och möjligheterna med RCS är många – med dess utvecklade funktioner kan du skapa oslagbart engagemang och oförglömliga upplevelser! RCS har flertalet use cases och kan användas inom din kundtjänst, för kampanjer och försäljning och mycket mer!

Om du vill veta mer om RCS och hur du kan använda dig av kanalen i din verksamhet – läs vidare!

En multimediaupplevelse i telefonen

Med RCS kan du dra nytta av flertalet olika format och funktioner för att skapa en interaktiv och engagerande kunddialog. Kanalen möjliggör tvåvägskommunikation som gör att du kan finnas tillgänglig och ge support i realtid. Genom användning av bilder, videos, roterande karueller, interaktiva svarsknappar och mycket mer kan du ta din kundkommunikation till en ny nivå!

RCS gör det möjligt för företag att bygga multimediaupplevelser direkt i meddelandeinkorgen på androidtelefoner och skapar otroliga möjligheter för ökat kundengagemang. Med dess interaktiva multimediafunktioner är det möjligt att dela högupplösta foton och videor, lägga till möten i kalendrar, dela vägbeskrivningar, bläddra i karuseller med produkter och mycket mer. Med tjänsten är det lika enkelt att leverera innehållsrika meddelanden som det är att skicka ett vanligt SMS. Skapa underhållande och interaktiva kunddialoger och utnyttja kraften i kanalen för att erbjuda dina kunder oförglömliga kundupplevelser direkt i telefonen!

Meddelanden som skickas via denna kanal skickas med verifierad avsändare, vilket skapar förtroende och gör att konversationen kan flyta på. LINKs RCS API kan enkelt integreras i dina befintliga system och för att säkerställa att du når hela din kunddatabas, även de mottagarna utan androidtelefon, finns fallbackalternativ för SMS/Rich SMS.

RCS Use Cases – Så kan du nyttja kanalen

Användningsområdena för RCS är många och kanalen kan tillämpas oavsett bransch. Vi kommer här nedan presentera några exempel så att du kan hitta inspiration för hur du kan dra nytta av kanalen i din verksamhet.

Effektivisera din kundtjänst

RCS ger dig möjligheten att chatta med dina kunder i realtid vilket gör att du kan finnas tillgänglig för snabb, enkel och effektiv kommunikation. Låt dina kunder ställa frågor, lägga beställningar eller ge feedback. Genom att använda dig av intelligenta autosvar och multimediainnehåll såsom länkar, bilder, kartor och svarsknappar kan du säkerställa att du erbjuder en omfattande och lättillgänglig support där slutanvändaren inte behöver ladda ner appar eller besöka en hemsida.

RCS Förenklar hanteringen av bokningar och biljetter

Använd kanalen för att hantera kundbokningar, skicka mötesinbjudningar, påminnelser, nyheter, kampanjer och personliga erbjudanden. Med RCS kan du visualisera dina erbjudanden på ett tilltalande sätt och vägleda dina kunder under hela kundresan med tips om resor, hotell kommande evenemang etc. Addera bilder, videos, svarsknappar, QR-koder, kartor och vägbeskrivningar för att skapa en interaktiv och engagerande kundkommunikation. Gör det enkelt för dina kunder genom att erbjuda en enhetlig och underhållande kundupplevelse direkt i telefonen.

RCS ökar deltagandet i lojalitetsprogram

Utveckla dina kundrelationer och skapa lojalitet bland dina kunder. Genom att kommunicera i den kanal som konsumenterna föredrar kan du skapa förtroende och långsiktiga kundrelationer. Använd RCS för att registrera kunder i lojalitetsprogram och håll dem engagerade genom att skicka personliga erbjudanden och rabattkuponger. Ge dina kunder ett enkelt sätt att engagera sig och starta en konversation med dig för att förbättra tillfredsställelse och lojalitet.

Öka din försäljning med RCS

Ökat engagemang går hand i hand med ökad försäljning, därför lämpar sig RCS utmärkt för just detta ändamål. Använd kanalen för att skapa personliga och skräddarsydda erbjudanden och visa upp nya produkter baserat på individuella shoppingpreferenser. Påminn dina kunder om övergivna kundvagnar eller främja specifika produkter baserat på tidigare interaktioner med ditt företag. Shopping har aldrig varit enklare!

Har du frågor eller vill veta mer om RCS? Kontakta oss!

Omnichannel – engagemang över alla kanaler

Det är idag viktigare än någonsin att kunna erbjuda dina kunder en omnichannelupplevelse. Digitaliseringen har i stor utsträckning förändrat konsumenternas beteenden och behov. Ju mer tekniken utvecklats, desto mer har den också integrerats som en del i våra vardagliga liv. Gränsen mellan vad vi gör online och i verkligheten börjar suddas ut och konsumenters förväntningar på företag blir allt högre. När beteenden förändras måste även marknadsförare, säljare och kundsupport agera och anpassa sig utefter dessa nya förutsättningar, där omnichannel inte längre är ett val, utan ett krav.

Vad är omnichannel?

Omnichannel är en term som används för att beskriva en affärsstrategi vars syfte är att ge en sömlös kundupplevelse i alla kanaler. Det vill säga, omnichannel innebär att ditt företag är närvarande i flera kanaler, både online (webbplats, app, sociala medier, e-post, SMS, WhatsApp, RCS etc.) och offline (butik, evenemang etc.), samtidigt som du erbjuder en enhetlig och sömlös upplevelse under hela kundresan, oavsett hur och vart dina kunder väljer att integrera med ditt varumärke. Det kan till exempel innebära att du erbjuder konsumenter samma utbud, priser och kampanjer i alla kanaler, eller att du erbjuder en unik och skräddarsydd upplevelse baserat på hur kunden väljer att interagera med ditt varumärke.

Varför omnichannel?

I och med att konsumenternas förväntningar på tillgänglighet ökar har det blivit av allra största vikt att fokusera på en omnichannelstrategi. Med nya marknadsföringskanaler som växer fram är omnichannel ett krav om du ska lyckas attrahera nya och behålla befintliga kunder. Kunder vill kunna kontakta dig i den kanal de föredrar att använda, och vill samtidigt kunna hoppa mellan olika kanaler och få en enhetlig upplevelse över samtliga kanaler.

Idag spenderar människor i genomsnitt mer än 4 timmar om dagen på sina mobiltelefoner och 50% av kunder använder minst fyra kontaktpunkter innan de genomför ett köp. Även i de fall då köp sker i fysiskbutik undersöker 59% av konsumenterna produkterna via nätet i förväg. Samtidigt förväntar sig 90% av kunderna att deras interaktioner ska vara konsekventa över alla kanaler. För att kunna möta dessa förväntningar krävs en omnichannelstrategi. Dessutom, företag med en omnichannelstrategi lyckas behålla 89% av sina kunder, medan företag med en svagare omnichannelstrategi behåller 33%.

Hur skapar jag en omnichannelstrategi?

För att skapa den perfekta omnichannelupplevelsen behöver du, till att börja med, förstå dina kunder. Det innebär att du behöver noggrant observera och analysera vilka typer av plattformar och kanaler dina kunder använder sig av när de handlar, deras köpbeteenden, samt hur de interagerar med ditt varumärke över varje kontaktpunkt och enhet. Den här typen av information kommer hjälpa dig att identifiera de rätta kontaktpunkterna för dig att fokusera på, så att du kan stärka och koppla ihop dem för att i slutändan skapa enhetliga och skräddarsydda upplevelser. Genom att även analysera de utmaningar dina kunder möter under kundresans gång kan du identifiera problem och skapa hållbara lösningar som förenklar vardagen för dina kunder.

Så kan LINK hjälpa dig

Med vår omnichannelplattform kan du utveckla en kundkommunikation som skapar värde och möter dina kunders behov. Med rätt verktyg och strategi kan du nyttja vår tjänst för att levla upp din kommunikation med hjälp av både manuell och automatisk hantering. Flexibiliteten i vår plattform gör det enkelt för dig att bygga automatiska flöden för olika ändamål, allt från kundservice till försäljning där du även kan ta över kunddialogerna manuellt vid behov.

Vårt system går att integrera i ditt befintliga affärssystem där du enkelt kan skapa engagemang över flera kanaler. Genom att använda vår omnichannelplattform kan du bygga kampanjer och flöden i flertalet kanaler såsom SMS, e-post, WhatApp och RCS, samt automatisera kommunikationen med vår chatbot.

Har du frågor eller redo att komma i gång med er omnichannelstrategi? Kontakta oss!

Mobil-och appanvändning: Statistik och trender för 2022

WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Signal, WeChat, Line och många fler – utbudet för meddelandeappar är stort och listan fortsätter växa. Men vilken är den mest föredragna kommunikationsappen i världen och hur används mobiltelefonen idag? I den här artikeln får du en närmare inblick på marknadens digitala utveckling när det kommer till mobil- och appanvändning.

De mest populära meddelandeapparna globalt

Enligt en studie av Statista, från oktober 2021, är WhatsApp den absolut populäraste meddelandeappen med deras 2 miljarder aktiva användare varje månad. Därefter kommer Facebook Messenger (1,3 miljarder), WeChat (1,251 miljarder) och QQ (591 miljoner). Men precis som produktutbudet skiljer sig åt mellan olika länder, varierar även tillgängligheten och preferensen för mobila meddelandeappar från land till land. Detta får oss att undra om den mest populära appen främst beror på var du bor?

Mer än två tredjedelar av världens befolkning (67,1%) använder en mobiltelefon idag. Det är en ökning med 95 miljoner mobiltelefonanvändare sedan Global Overview Report genomförde samma undersökning 2021, siffror som fortsätter öka i takt med den digitala utvecklingens uppgång. Även de globala användarsiffrorna för Internet (62,5%) och sociala medier (58,4%) ökar. Den förstnämnda registrerar en ökning med 192 miljoner och den senare med 424 miljoner nya användare jämfört med föregående år.

Med vad använder 67,1 % av världens befolkning sin smartphone till? Med hjälp av data från App Annie kan vi svara på detta.

En typisk mobiltelefonanvändare spenderar i genomsnitt 4 timmar och 48 minuter om dagen på sin mobiltelefon. Otroliga 92,5 % av den tiden spenderas på mobilappar och bara cirka 7,5 % på användning av webbläsare.

Det är inte bara enorma mängder av tid som spenderas på appar, utan även pengar vilket innebär värdefulla intäkter. År 2021 spenderade smartphoneanvändare över hela världen totalt 170 miljarder USD på mobilappar och köp i appar, vilket motsvarar i genomsnitt mer än 27 USD per enhet. Dessa siffror medför stora möjligheter, särskilt för B2C e-handel – 60,1 % av konsumentvaruköpen kan spåras tillbaka till mobiltelefontransaktioner.

Men vilka appar är det som används och vart är det mest sannolikt att vi spenderar mer än 4 timmar om dagen? Enligt data från App Annie är Tik Tok den mest nedladdade appen i världen, följt av Instagram, Facebook, WhatsApp, Telegram, Snapchat och Facebook Messenger. Notera att fyra av de sju populäraste är meddelandeappar. När det gäller månatliga aktiva användare kommer WhatsApp och Facebook Messenger på andra respektive tredje plats globalt.

Men om du tittar på nedladdningar och aktiva användare på enskilda marknader går det att se tydliga skillnader. Medan WhatsApp främst används i Europa (Tyskland, Spanien, Italien, Frankrike, Turkiet), är Facebook Messenger den vanligaste appen i USA, Kanada och Australien. WhatsApp är också det föredragna valet i Storbritannien, Indien och Indonesien, såväl som i mer sydliga länder som Mexiko, Brasilien, Argentina, Chile, Colombia och Peru. I Asien, å andra sidan, ligger två andra leverantörer i täten. I Kina är WeChat den klart populäraste meddelandeappen, medan LINE används mer i Japan, Taiwan och Thailand.

För djupare insikter, speciellt när det gäller branschspecifika data inom t.ex. spel, finans, hälsa eller detaljhandel, rekommenderar vi att du tittar närmare på App Annie-rapporten. Du hittar den här.

Marknadsföringsperspektiv

Det fanns även intressant fakta om användningen av internet och sociala medier i Global Overview Report. Därför kommer här en inblick i den globala användningen av Internet på mobiltelefoner. Dessa insikter är definitivt intressanta om du som marknadsförare frågar dig var det är bäst att driva mobilkampanjer på internet.

Listan över de bästa apparna och webbplatserna som används eller besöks är förmodligen ännu mer intressant för alla företagare inom telekommunikationssektorn. Lägg märke till att chattar och meddelandeappar finns överst.

Slutligen en översikt över tiden som spenderas på appar för sociala medier. Även här ligger meddelandeappar som WhatsApp och LINE i framkant.

Slutgiltiga tankar

Som så ofta är fallet kan frågan om vilken som är den mest föredragna meddelandeappen besvaras med ”Det beror på”. I många fall är det starkt beroende av hur den aktuella marknaden ser ut. Utan tvekan spelar även respektive målgrupp och generation en betydande roll som inte går att förbise. I detta avseende kommer kommande generationer troligen att bli mer smidiga och flexibla i att anpassa sig till digitala och mobila trender.

Med allt detta sagt så är en sak säker: världen blir mer digitaliserad och sker allt mer på våra smartphones. Framtiden är online!