Kontakta oss

Kontakta oss

Vi hjälper dig gärna! Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
  • Protected by reCAPTCHA.
    Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
  • Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat.

Kontakta oss

7 Marketing Automation-flöden som får ditt företag att växa!

Marketing Automation hjälper dig att nå rätt kund, i rätt tid med rätt budskap. Genom att automatisera dina marknadsaktiviteter med kreativa Marketing Automation-flöden kommer du kunna förbättra din kommunikation samtidigt som den blir mer kostnadseffektiv.

I den här bloggartikeln ger vi dig tips på 7 olika Marketing Automation-flöden som kommer få ditt företag att växa!

7 exempel på Marketing Automation-flöden

Med vår användarvänliga drag-and-drop-funktion kan du enkelt skapa engagerande Marketing Automation-flöden utefter dina syften och behov. Med möjlighet att kombinera din kommunikation med både SMS, mejl och sociala medier kan du nå ut i den kanal dina kunder föredrar för att boosta engagemang. Möjligheterna med Marketing Automation är många, men framför allt möjliggör det en personlig kommunikation där du kan segmentera din kommunikation för att nå ut till rätt person, med rätt budskap, i rätt tid och rätt kanal. Ta del av våra tips för att komma igång!

1. Välkomstmejl

När en kund precis registrerat sig för ditt nyhetsbrev eller blivit medlem är ett utmärkt tillfälle att skicka ut ett välkomstmejl, då du vet att kunden faktiskt är intresserad! Erbjud exempelvis gratis frakt eller 10% rabatt på nästa köp för att boosta mejlet ytterligare. Se till att kommunicera med dina kunder för att hålla intresset vid liv!

7 exempel på Marketing Automation-flöden som får ditt företag att växa!

2. Belöna dina bästa kunder

Gör något extra för dina allra lojalaste kunder! Att uppmuntra och visa uppskattning till dina lojala kunder är alltid viktigt – det är betydligt mer lönsamt att behålla nuvarande kunder än att locka till sig nya. Sätt upp ett flöde för att belöna dem efter x antal köp eller när de spenderat en viss summa hos dig –och se till att de fortsätter vara lojala och nöjda.

7 exempel på Marketing Automation-flöden som får ditt företag att växa!  - VIP-erbjudande


3. Födelsedag, årsdag eller liknande

Fira dina kunders födelsedag eller andra viktiga datum (exempelvis årsdagen efter deras första köp eller medlemsregistrering). Ge dem en rabattkod med personlig touch för att utveckla er relation. Den här typen av kommunikation kommer inte bara få dina kunder att känna sig uppskattade, utan kan också bidra till ökad försäljning. En studie av Experian visade att automatiserade och personaliserade födelsedagshälsningar genererade 342% högre omsättning än ett standarderbjudande.

Födelsedags-SMS

4. Uppföljning efter köp

Sätt upp flöden som automatiskt skickar ut ett mejl eller SMS när kunden precis gjort ett köp. Tipsa om relaterade produkter eller produkter som passar kundens tidigare köpmönster. Produkter såsom hygienartiklar, dryck och mat är något som handlas ofta – varför inte påminna dina kunder om att lägga beställningen och ge dem en liten rabattkod? Eller tipsa kunden som nyligen handlat den senaste Samsung-mobilen att det nu finns flera skal och laddare tillgängliga.

7 exempel på Marketing Automation-flöde_Orderbekräftesle

Du kan också uppmana dem att prenumerera på ditt nyhetsbrev eller följa dig i sociala medier. Oavsett är detta ett tillfälle för dig att fortsätta dialogen med dina kunder på ett naturligt sätt och upprätthålla relationen. Om uppföljningen inte hanteras på rätt sätt kan du istället riskera att behöva bygga upp relationen på nytt, något som kan stå dig dyrt.

5. Värm upp kalla kunder

Ett av de viktigaste flödena är det som fångar upp dina mindre aktiva kunder! Att hitta nya kunder är alltid dyrt och därför är det viktigt att se till att de kunder som gjort ett köp hos dig väljer ditt varumärke igen när det är dags. Se till att återaktivera dem med ett personligt erbjudande och innehåll. Skicka ett ”Vi saknar dig!” eller ”Det var länge sedan vi hörde något ifrån dig” med en rabattkod för att påminna kunderna och vinna tillbaka dem.

7 exempel på Marketing Automation-flöden – reactivation email

Om du ändå inte lyckas vinna tillbaka dem, kan du passa på att be om deras feedback. På så sätt kan du få värdefulla insikter om din verksamhet och du kan fortsätta utveckla dina marknadsstrategier.

6. Ambassadörsmejl

Skapa ett flöde som aktiveras några dagar efter köp och fråga hur dina kunder upplevde deras köp. Be dem rekommendera dig på exempelvis Trustpilot, Pricerunner, Facebook eller Google – eller gör det enkelt för dem att rekommendera dig till en vän för att få en rabattkod!

Ambassadörsmejl

7. Övergiven varukorg

Ett av de mest lönsamma och effektiva Marketing Automation-flöden du kan utnyttja är för påminnelser om övergivna varukorgar. Sätt upp flöden som triggar en påminnelse via mejl eller SMS när dina kunder fyllt varukorgen, men inte gjort klart köpet. Om din kund inte reagerar efter några dagar kan du skicka ytterligare en påminnelse med en rabattkod.

Marketing Automation_ övergiven varukorg

Den här typen av meddelanden har en öppningsgrad på 45%, en CTR på 21% där 50% av dessa väljer att gå tillbaka för att slutföra köpet.

Vill du ha fler tips på hur du kan maximera dina Marketing Automation-flöden? Kontakta oss!

E-post- och SMS-marknadsföring – så kombinerar du kanalerna

Majoriteten av konsumenter föredrar fortfarande e-post och SMS som kommunikationskanal vid kontakt med företag. Att kombinera e-post och SMS-marknadsföring i din kundkommunikation kan därför bidra till högre kundengagemang och stärkta kundrelationer. Genom att använda flera kommunikationskanaler kan du skapa en sömlös användarupplevelse för dina kunder.

När du erbjuder flera kanaler kan kunderna själva välja det mediet de föredrar att engagera sig i, oavsett om det är e-post, SMS eller en kombination av de båda. SMS-meddelandet har stor potential att skapa betydande ROI för dina marknadsföringsaktiviteter. SMS är framför allt en effektiv kanal när det kommer till personliga erbjudanden, notiser eller tidskänslig information, medan e-post är ett bra komplement för informativa och långa budskap. Med tanke på utvecklingen i mobilanvändning är det ingen överraskning att e-post- och SMS-marknadsföring är en kraftfull kombination. Båda kanalerna har fördelar och nackdelar, men i samspel med varandra kan du skapa en stark kommunikationsstrategi för att möta dina kunders förväntningar och preferenser.

Vill du komma i gång med e-post- och SMS-marknadsföring? Med vår marketing automation-plattform har du möjlighet att utnyttja kraften i båda kanalerna. Vi kommer här nedan ge tips på hur du kan kombinera kanalerna i din kommunikationsstrategi.

1. Komplettera din prenumerationslista med e-post och SMS

Både e-post- och SMS-marknadsföring kräver samtycke från dina mottagare. Det vill säga, du måste be om tillåtelse att få kommunicera via respektive kanal. I och med att dina mottagare godkänner att ta emot marknadsföring från dig kommer du kunna rikta din kommunikation till rätt publik och leverera personliga upplevelser.

Det finns ingen anledning att enbart engagera sig i en kanal då dina kunder kan föredra olika kanaler för olika ändamål. Du bör därför uppmuntra dina kunder och potentiella kunder att prenumerera på båda kommunikationskanalerna.

För att utöka engagemanget i båda kanalerna kan du använda dig av SMS för att utöka dina e-postprenumeranter, och e-post för att utöka dina SMS-prenumeranter. För att öka responsen är ett tips att erbjuda dina mottagare ett incitament, till exempel en rabattkod, eller tydligt kommunicera fördelarna och vad de missar om de inte prenumererar på respektive kanal.

2. Använd SMS för snabb respons och e-post för långa budskap

Även om de flesta människor tar emot och läser sina e-postmeddelanden på sina mobiltelefoner, kommer du troligtvis inte se omedelbara resultat när du till exempel lanserar en tidsbegränsad kampanj. SMS är utmärkt när du vill fånga dina kunders uppmärksamhet på en gång – 90% av alla SMS läses inom 3 minuter.

E-post har i stället sina styrkor när det kommer till långa budskap, såsom nyhetsbrev, demonstrationer av produkter och tjänster, och vid kampanjer som inte är tidskritiska. Har du till exempel en kampanj under en längre tidsperiod kan du kombinera e-post och SMS för att maximera ditt resultat. Medan du kan använda e-post för att grafiskt illustrera ditt erbjudande kan du använda SMS för att påminna om att utnyttja kampanjen.

Marketing automation reactivation emailSMS-marknadsföring

 

3. Transaktionella meddelanden via e-post och SMS

Att hålla kunder uppdaterade under hela kundresan med användarutlösta transaktionella meddelanden hjälper dig att upprätthålla dina kundrelationer. Dels då du kan hålla dem uppdaterade med relevant och önskvärd information under hela kundresan, dels då du fortsätter konversationen med dina kunder på ett naturligt sätt.

Både e-post och SMS fungerar utmärkt för den här typen av kommunikation, det finns däremot olika fördelar med att välja den ena före den andra i vissa situationer. Transaktionella e-postmeddelanden kan framför allt användas vid lösenordsåterställningar och köpbekräftelser. När det kommer till mer tidskritisk information så som lösenordsverifiering och påminnelser är i stället SMS den mest effektiva kanalen då du fångar mottagarens uppmärksamhet på en gång.

E-postmarknadsföring

4. E-post och SMS i marketing automation-flöden

Genom att kombinera e-post och SMS i marketing automation-flöden kan du skapa effektiva marknadsföringskampanjer baserat på dina mottagares beteenden och aktiviteter. På så sätt kommer du kunna maximera dina kampanjers resultat med ökat engagemang och försäljning.

Om du till exempel har skickat ut en kampanj eller kundundersökning via e-post kan du bygga ett flöde som, efter ett par dagar eller veckor, triggar en SMS-påminnelse till de kunder som inte öppnat meddelandet, utnyttjat kampanjen eller svarat på enkäten.

Marketing Automation via E-post och SMS

5. Analysera resultat för att segmentera din marknadsföring

Som med alla kampanjer är det viktigt att se över vilken kanal som passar bäst för vilket innehåll och ändamål. Se därför till att spåra öppningsgrad, svarsfrekvens, klickfrekvens och konverteringsgrad för dina kampanjer så att du kan optimera dina marknadsföringsaktiviteter på bästa sätt. Med tiden kommer du få insikter om dina kunders beteenden och intressen som du kan använda för att rikta och anpassa din kommunikation utefter.

Se över vart dina kunder engagerar sig och interagerar med ditt företag. Segmentera därefter din målgrupp utefter deras individuella preferenser och anpassa valet av kanal utifrån tidigare kampanjers resultat. Om du har en kund som ofta klickar på länkar i dina SMS, men däremot inte öppnar dina e-postmeddelanden särskilt ofta, bör du kommunicera via SMS oftare och enbart använda e-post i de situationer som det krävs.

Är du redo att komma i gång med din e-post- och SMS-marknadsföring? Hör av dig till oss!

Omnichannel – förbättra upplevelsen av din kundtjänst

För att du ska kunna leverera fantastiska kundupplevelser och möta dina kunders förväntningar och behov krävs idag en omnichannelstrategi för din kundtjänst. I en digitaliserad värld förväntar sig konsumenter mer utav företag, där kundupplevelsen får allt större inverkan på den totala kundnöjdheten och lojaliteten till ett varumärke. Med högre förväntningar och krav från konsumenter är det viktigt att företag kan anpassa sig och kommunicera med sina kunder utifrån kundens behov.

Din kundtjänst är i många fall avgörande för din kundnöjdhet och kundlojalitet, om du lyckas erbjuda dina kunder bra kundtjänstupplevelser kommer din kundtjänst bli en stor tillgång för ditt företag. Många kunder upplever idag att det är omständligt att ta kontakt med en kundtjänst, dels då de antingen behöver ringa, navigera sig på en hemsida eller vänta på att få kontakt med en mänsklig agent. Även om kunden i slutändan får den hjälp som behövs, kan den här typen av interaktioner skapa onödig irritation och frustration hos kunden. Konsumenter söker efter upplevelser som tillför värde, är smidiga och bekväma. För att din kundtjänst ska kunna uppnå detta och för att du ska kunna förbättra dina kundrelationer och öka kundlojaliteten behöver du en lösning som stödjer en sömlös kommunikation över flera kanaler.

Multichannelkundtjänst vs. Omnichannelkundtjänst

Så, vad är egentligen skillnaden mellan en kundtjänst som erbjuder multichannel och en som erbjuder omnichannel? Multichannel innebär att du erbjuder dina kunder flera kommunikationskanaler (t.ex. e-post, telefon, chatbot, SMS, RCS, WhatsApp etc.) vilka fungerar som fristående enheter och är oberoende av varandra. När du istället erbjuder dina kunder en kundtjänst med en omnichannelstrategi kan du ge dina kunder tillgång till en enhetlig upplevelse över flera kanaler. Det innebär, oavsett vart kunden väljer att initiera en kontakt med ditt företag kan dialogen upptas i en annan kanal, av en annan kundtjänstmedarbetare, och kunden får fortfarande en enhetlig och personlig upplevelse.

Multichannel vs Omnichannel

I praktiken innebär omnichannel att dina kunder kan kontakta din support via t.ex. en chatbot för att sedan uppta och fortsätta dialogen via e-post, där all tidigare konversationshistorik finns tillgänglig. Det vill säga, kunder kan starta en konversation i en kanal och återuppta den i en annan kanal utan att behöva upprepa detaljer kring vad ärendet gäller. På så sätt kan du tillhandahålla en mer personlig support med oslagbara kundtjänstupplevelser. Med en multichannelkundtjänst kan du erbjuda flertalet kommunikationskanaler men inte den sömlösa kundupplevelsen som omnichannel medför. Kort sagt möjliggör en omnichannelkundtjänst en sömlös kundupplevelse över samtliga tillgängliga kanaler, oavsett vart kunden väljer att kommunicera med dig och ditt företag.

Varför Omnichannel för kundtjänst?

Kollar vi på statistik och konsumenternas preferenser blir det tydligt varför omnichannel är ett krav om du ska lyckas bygga starka kundrelationer och bibehålla kundlojalitet. En studie av Microsoft visade att 66% av konsumenter använder sig av minst tre olika kommunikationskanaler när de kontaktar en kundtjänst. Samma studie visade att 75% förväntar sig att en kundtjänst ska ha koll på deras köphistorik i alla tillgängliga kanaler och 90% av kunderna förväntar sig att deras interaktioner ska vara konsekventa över alla kanaler.

Omnichannel för kundtjänst

Genom att implementera omnichannel i din kundtjänst kan du erbjuda dina kunder en enklare kundresa och underlätta deras vardag, oavsett deras behov – ge dina kunder omedelbar hjälp och personligt anpassade upplevelser till minsta möjliga ansträngning.

Det är heller inte bara dina kunder som drar nytta av en omnichannelstrategi, även ditt företag kommer se förbättrade resultat. När du lyckas leverera personliga upplevelser som skapar värde hos dina kunder kommer även dina processer att effektiviseras och du kommer kunna identifiera fler nya möjligheter för att tillfredsställa dina kunders behov. Inte minst kommer du behålla fler kunder – visste du att företag med ett omnichannelerbjudande behåller 89% av sina kunder?

Skapa en omnichannelstrategi för din kundtjänst

För att skapa en omnichannelstrategi för din kundtjänst krävs först och främst att du förstår kundresan från börjat till slut, kom ihåg att den inte slutar efter genomfört köp. Analysera vart dina kunder befinner sig, samt vart och hur de väljer att kommunicera med ditt företag. Vare sig det är via chatbot, SMS, e-post, RCS eller WhatsApp, se till att du finns tillgänglig i de kanaler dina kunder föredrar – med vår tjänst kan du hantera alla dessa kommunikationskanaler från en och samma plattform.

Genom att integrera vår omnichannelplattform med ert befintliga affärssystem kan du skapa en automatiserad kundkommunikation och ta över kunddialoger manuellt vid behov. Sätt upp automatiska flöden, oavsett kanal, för att snabbt hanterar inkommande frågor, samtidigt som ni kan skicka erbjudanden, bokningsbekräftelser och annan viktig information, och ta över kunddialogen manuellt i de situationer som kräver en kundsupportmedarbetare. Med en automatiserad omnichannelkundtjänst kan du finnas tillgänglig för dina kunder 24/7 och erbjuda sömlösa kundupplevelser!

Vill du veta mer om hur du kan använda dig av vår omnichannelplattform i din verksamhet? Kontakta oss!

6 anledningar till att använda chatbot

Var närvarande i de kanaler dina kunder föredrar, öka din försäljning, reducera kostnader och skapa bättre leads! Allt detta kan du uppnå genom att implementera en interaktiv chatbot i din verksamhet. Konsumenternas förväntningar på tillgänglighet ökar, de förväntar sig bland annat kundservice 24/7 vilket är en av anledningarna till att chatbots blivit ett viktigt verktyg för många företag.

Med vår lösning kan du inte bara effektivisera din kundtjänst, utan även leverera bättre kundupplevelser, förbättra kundnöjdhet och öka din försäljning. Genom att implementera tjänsten i flera kanaler, så som SMS, WhatsApp, RCS och hemsida, kan du låta dina kunder kommunicera i den kanal de föredrar och på så sätt erbjuda en interaktiv och personlig omnichannel-upplevelse. Läs vidare för att ta del av fler anledningar till att använda chatbot och varför dess användningsområden expanderat de senaste åren.

1. Ökad popularitet och användning

Chatbots är idag den snabbast växande kommunikationskanalen för företag. Enligt Drifts 2020 State of Conversational Marketing-rapport har användningen av chatbots ökat med hela 92% sedan 2019. Chatbots blir mer och mer avancerade för varje år. Enligt uppgifter från Comm100 (2019) kunde chatbots hantera 68,9% av kunddialoger från början till slut. Detta innebär en ökning med 260% från 2017 då endast 20% av chattarna kunde hanteras från början till slut utan en mänsklig agents hjälp.

2. Generera högkvalitativa leads

Chatbot är ett viktigt och effektivt verktyg när det kommer till din leadsgenerering då de kan samla in kontaktinformation från potentiella kunder 24 timmar om dygnet, alla dagar i veckan. Genom att aktivera tjänsten kan du ställa rätt frågor för att samla värdefulla insikter och kunddata som du senare kan använda i framtida försäljningsprocesser. 55% av de företag som använder chatbots menar att de genererar fler högkvalitativa leads.

3. Öka din försäljning

Idag använder företag AI-drivna chatbots i stor utsträckning för att förbättra kundupplevelsen och öka försäljningen. Chatbots förbättrar din kundupplevelse vilket i slutändan leder till ett förbättrat resultat – 86% av kunderna säger att de är villiga att betala 13–18 % mer för en bättre kundupplevelse.

Enligt studier har den här typen av kommunikationslösning bidragit till en ökad försäljning på 67%, ett avgörande faktum för ett företags intäkter. Dessutom uppger företag att 26% av all försäljning initieras via chatbotinteraktioner.

Chatbot fördelar

4. Reducera dina kostnader

Chatbots bidrar inte bara till ökad försäljning, utan kan även nyttjas för att reducera dina kostnader. Undersökningar från 2019 visar att företag sparat 300 000 dollar igenomsnitt genom användning av chatbots. Allra största kostnadspåverkan går att se inom support och sälj, vilka är de vanligaste användningsområdena för just chatbots, där sälj står för 41% av all användning och support 37%.

Med hjälp av chatbots kan du spara upp till 30% i kundsupportkostnader och samtidigt effektivisera kundkommunikationen och svarstiderna där chatbots kan behandla upp till 80% av alla rutinfrågor. Dessutom förväntas tjänsten bidra till att spara företag 2,5 miljarder timmar till 2023.

5. Få nöjda kunder

Bättre kundupplevelser, samt en effektiv och lättillgänglig kundsupport resulterar även i nöjda kunder! Genom att implementera en chatbotlösning i ditt företag kan du få 4 gånger snabbare svarstider och öka kundsupportresultaten med 24%. Den genomsnittliga nöjdhetsgraden för chattar, med enbart bots, uppgår till hela 87,58%. Detta är nästan 2 procentenheter högre än nöjdhetsgraden för chattar som överförs till mänskliga agenter.

6. Konsumentens val

Det är mycket som tyder på att populariteten och användningen av chatbots fortsätter att växa. 40% av millennials hävdar att de engagerar sig med chatbots dagligen och idag förväntar sig 74% av konsumenterna att stöta på chatbots på en hemsida.

De främsta fördelarna konsumenter anger för chatbots är att de finns tillgängliga 24/7 och att de minskar väntetider. Framför allt är kanalen eftertraktad av konsumenter inom kundtjänst – enligt uppskattningar av Invespcro från det senaste året har mer än 67% av konsumenterna världen över använt en chatbot för kundsupport. Konsumenter vill idag ha snabba, omedelbara svar på sina frågor. De allra flesta (87,2%) konsumenter har neutrala eller positiva erfarenheter av chatbots och hela 69% menar att de föredrar att kommunicera med företag via chatbots.

Fördelarna och användningsområdena för chatbots är många. Är du intresserad av att läsa mer om hur du kan använda chatbots i din verksamhet? Kolla in den här artikeln eller hör av dig till oss idag!

7 sätt att använda Marketing Automation för att få ditt företag att växa

Automatisera din marknadsföring med Marketing Automation! Boosta dina kampanjer, effektivisera dina marknadsföringsaktiviteter och stärk dina kundrelationer genom personlig och engagerande kommunikation. Med Marketing Automation kan du nå rätt person vid rätt tillfälle och på så sätt förbättra hela kundresan.

Effektiviserad kommunikation med Marketing Automation

Skapa en effektiv, personlig och engagerande kundkommunikation genom Marketing Automation. Marketing Automation låter dig automatisera dina marknadsaktiviteter och analysera ditt resultat vilket i slutändan förbättrar din kommunikation samtidigt som den blir mer kostnadseffektiv.

Vår tjänst ger dig möjlighet att automatisera din kommunikation och anpassa ditt innehåll utefter dina användares beteenden och aktiviteter så att du kan levererar relevant information till dina mottagare. Det innebär att du kan skapa en 1-till-1-kommunikation till dina kunder vilket resulterar i utökat engagemanget, stärkta och långvariga relationer. Med vår plattform kan du engagera och fånga upp dina kunder med personlig och automatiserad kommunikation via SMS, e-post och sociala medier.

Marketing Automation Flow

När och hur kan jag använda mig av Marketing Automation?

Marketing Automation kan användas i flera situationer, både för att öka försäljning, boosta engagemang och bygga långvariga relationer Genom att automatisera din kommunikation kan du på ett effektivt sätt följa upp och hålla kontakten med dina kunder och potentiella kunder i varje steg av kundresan. Här nedan kan du ta del av 7 tips på när och hur du kan nyttja Marketing Automation i din verksamhet.

1. Segmentera och personalisera

Den kanske främsta fördelen med Marketing Automation är att du kan segmentera och personalisera din kommunikation, och på sätt skapa tillväxt i din verksamhet. Genom att skapa förinställda segment kan du skräddarsy dina kampanjer och utskick för att nå ut till precis rätt målgrupp. Genom att bygga flöden kan du enkelt segmentera dina kampanjer med vår drag-and-drop-funktion och implementera en automatisk och personlig kundkommunikation.

Genom att skapa olika segment baserat på till exempel aktiviteter, beteenden eller intressen kan du effektivisera din kommunikation och skapa ett högre kundengagemang. Fördelarna med personanpassat innehåll är fler, inte minst visar studier att företag som levererar personanpassade erbjudanden och innehåll har en genomsnittlig försäljningsökning på 20%. Dessutom visar en studie av Experian Marketing Services att personliga e-postmarknadsföring genererar sex gånger högre transaktionsfrekvens. Personalisering har även blivit ett krav från konsumenterna – en undersökning av Salesforce visade att 66% av konsumenterna förväntar sig att företag ska förstå deras unika behov och förväntningar.

2. Vårda dina leads

Att kommunicera med rätt person vid rätt tidpunkt kan många gånger vara avgörande för att stänga en deal med en ny eller existerande kund. Beroende på var mottagarna befinner sig i kundresan kan du automatisera och anpassa din kommunikation för att vägleda dem med relevant innehåll och på så sätt få dem längre in i säljtratten.

Företag som automatiserar processen för lead nurturing med vältajmade meddelanden ser åtminstone 10% ökning i omsättning. Experian menar även att något så enkelt som ett automatiserat och personaliserat födelsedagsmeddelande har visat sig generera 342% högre omsättning jämfört med standarderbjudanden.

3. Värdera dina leads

LeadScoring är ett perfekt automationsverktyg för att spara tid när du jobbar med lead nurturing. Genom att automatisera processen för LeadScoring kan du sätta ett värde på en potentiell kund och poängsätta varje interaktion som ett lead har med ditt företag. På så sätt kan du aktivera rätt erbjudande vid rätt tid och hitta dina mest aktiva kunder.

68% av alla B2B-marknadsförare använder beteende och demografisk score, samt köphistorik för att kunna identifiera varma leads. Genom att automatisera denna process kan du enkelt avgöra vilka leads som engagerar sig i ditt företag och på så sätt identifiera de personer som är i rätt steg av kundresan.

Marketing Automation Leadscore

4. Följ upp köp

Den här typen av kommunikation sparar både tid och pengar. Dåligt hanterad uppföljning efter ett genomfört köp kan innebära att du “nollställer” relationen med den aktuella kunden och därför behöver vinna tillbaka den igen. Hanterar du i stället situationen bra kan du stärka relationen samt bidra till ökat förtroende och lojalitet. Du kan också automatisera din kommunikation för att locka nya köpare att köpa igen genom att följa upp med liknande produkter eller attraktiva och relevanta erbjudanden.

Att lyckas med den uppgiften är av stor vikt då det kostar betydligt mycket mer att få in en ny kund än att behålla en befintlig. Sannolikheten att sälja till en befintlig kund är 60–70%, medan sannolikheten för ett prospekt är 5–20%. Att automatisera kommunikationsflödet efter genomfört köp med relevant innehåll är därför ett effektivt sätt att skapa engagemang och ökad försäljning, både hos nya och existerande kunder.

Uppföljningsemail

5. Aktivera passiva kunder

På samma sätt som du bör uppmuntra kunder att köpa igen bör du även fundera över sätt att engagera passiva kunder igen. Sätt upp en serie med meddelanden för att följa upp de kunder som inte engagerat sig i ditt företag på ett tag. Du kan till exempel börja med att skicka ett meddelande som säger “Vi saknar dig!” tillsammans med ett specialerbjudande. Du kan dessutom följa upp med en kort undersökning för att fråga varför kunden avvikit och på så sätt få värdefulla insikter för din verksamhet och framtida kundrelationer.

Reaktiverings-SMS

6. Uppvakta dina lojala kunder

Att bygga kundlojalitet är av allra största vikt för din verksamhets framgång. Lojala kunder kommer inte bara tillbaka till dig, utan rekommenderar även dig till vänner och familj och har därför stor inverkan på din verksamhets tillväxt. En studie av LoyaltyOne uppgav att 76% av kunder anser att det är viktigt att få personliga erbjudanden och kampanjer och en studie av Salesforce visade att 70% anser att deras lojalitet påverkas av hur väl ett företag förstår deras individuella behov.

För att upprätthålla den starka relationen är det därför viktigt att belöna dina allra lojalaste kunder med personliga kampanjer och erbjudanden. Ett sätt att bidra till detta är genom att skapa automatiska utskick med anpassat innehåll och erbjudanden baserat på kundens köphistorik, intressen, beteenden och tidigare interaktioner med ditt företag

Email marketing

7. Publicera i sociala medier

I vår plattform kan du även automatisera dina aktiviteter i sociala medier genom att schemalägga dem i samband med dina kampanjutskick. Detta kommer spara tid för hantering av dina sociala medier, samtidigt som det försäkrar dig om att dina SoMe-profiler är uppdaterade med nytt och relevant innehåll.

Självklart behöver inte varje inlägg vara automatiserat, men att variera automatiserat och nyskapat innehåll kommer göra din närvaro på sociala medier väldigt levande.

RCS – Så kan det nyttjas i din verksamhet

Rich Communication Services (RCS) gör det möjligt för dig att skapa personliga och skräddarsydda kundresor med engagerande innehåll som förbättrar hela kundupplevelsen. RCS förändrar hur kunder och företag interagerar med varandra och möjligheterna med RCS är många – med dess utvecklade funktioner kan du skapa oslagbart engagemang och oförglömliga upplevelser! RCS har flertalet use cases och kan användas inom din kundtjänst, för kampanjer och försäljning och mycket mer!

Om du vill veta mer om RCS och hur du kan använda dig av kanalen i din verksamhet – läs vidare!

En multimediaupplevelse i telefonen

Med RCS kan du dra nytta av flertalet olika format och funktioner för att skapa en interaktiv och engagerande kunddialog. Kanalen möjliggör tvåvägskommunikation som gör att du kan finnas tillgänglig och ge support i realtid. Genom användning av bilder, videos, roterande karueller, interaktiva svarsknappar och mycket mer kan du ta din kundkommunikation till en ny nivå!

RCS Use Cases

RCS gör det möjligt för företag att bygga multimediaupplevelser direkt i meddelandeinkorgen på androidtelefoner och skapar otroliga möjligheter för ökat kundengagemang. Med dess interaktiva multimediafunktioner är det möjligt att dela högupplösta foton och videor, lägga till möten i kalendrar, dela vägbeskrivningar, bläddra i karuseller med produkter och mycket mer. Med tjänsten är det lika enkelt att leverera innehållsrika meddelanden som det är att skicka ett vanligt SMS. Skapa underhållande och interaktiva kunddialoger och utnyttja kraften i kanalen för att erbjuda dina kunder oförglömliga kundupplevelser direkt i telefonen!

Meddelanden som skickas via denna kanal skickas med verifierad avsändare, vilket skapar förtroende och gör att konversationen kan flyta på. LINKs RCS API kan enkelt integreras i dina befintliga system och för att säkerställa att du når hela din kunddatabas, även de mottagarna utan androidtelefon, finns fallbackalternativ för SMS/Rich SMS.

RCS Use Cases – Så kan du nyttja kanalen

Användningsområdena för RCS är många och kanalen kan tillämpas oavsett bransch. Vi kommer här nedan presentera några exempel så att du kan hitta inspiration för hur du kan dra nytta av kanalen i din verksamhet.

Effektivisera din kundtjänst

RCS ger dig möjligheten att chatta med dina kunder i realtid vilket gör att du kan finnas tillgänglig för snabb, enkel och effektiv kommunikation. Låt dina kunder ställa frågor, lägga beställningar eller ge feedback. Genom att använda dig av intelligenta autosvar och multimediainnehåll såsom länkar, bilder, kartor och svarsknappar kan du säkerställa att du erbjuder en omfattande och lättillgänglig support där slutanvändaren inte behöver ladda ner appar eller besöka en hemsida.

Rich Communication Services Kundtjänst

RCS Förenklar hanteringen av bokningar och biljetter

Använd kanalen för att hantera kundbokningar, skicka mötesinbjudningar, påminnelser, nyheter, kampanjer och personliga erbjudanden. Med RCS kan du visualisera dina erbjudanden på ett tilltalande sätt och vägleda dina kunder under hela kundresan med tips om resor, hotell kommande evenemang etc. Addera bilder, videos, svarsknappar, QR-koder, kartor och vägbeskrivningar för att skapa en interaktiv och engagerande kundkommunikation. Gör det enkelt för dina kunder genom att erbjuda en enhetlig och underhållande kundupplevelse direkt i telefonen.

RCS Use Cases Turism

RCS ökar deltagandet i lojalitetsprogram

Utveckla dina kundrelationer och skapa lojalitet bland dina kunder. Genom att kommunicera i den kanal som konsumenterna föredrar kan du skapa förtroende och långsiktiga kundrelationer. Använd RCS för att registrera kunder i lojalitetsprogram och håll dem engagerade genom att skicka personliga erbjudanden och rabattkuponger. Ge dina kunder ett enkelt sätt att engagera sig och starta en konversation med dig för att förbättra tillfredsställelse och lojalitet.

Rich Communication Services Lojalitetsprogram

Öka din försäljning med RCS

Ökat engagemang går hand i hand med ökad försäljning, därför lämpar sig RCS utmärkt för just detta ändamål. Använd kanalen för att skapa personliga och skräddarsydda erbjudanden och visa upp nya produkter baserat på individuella shoppingpreferenser. Påminn dina kunder om övergivna kundvagnar eller främja specifika produkter baserat på tidigare interaktioner med ditt företag. Shopping har aldrig varit enklare!

RCS Use Cases

Har du frågor eller vill veta mer om RCS? Kontakta oss!

Omnichannel – engagemang över alla kanaler

Det är idag viktigare än någonsin att kunna erbjuda dina kunder en omnichannelupplevelse. Digitaliseringen har i stor utsträckning förändrat konsumenternas beteenden och behov. Ju mer tekniken utvecklats, desto mer har den också integrerats som en del i våra vardagliga liv. Gränsen mellan vad vi gör online och i verkligheten börjar suddas ut och konsumenters förväntningar på företag blir allt högre. När beteenden förändras måste även marknadsförare, säljare och kundsupport agera och anpassa sig utefter dessa nya förutsättningar, där omnichannel inte längre är ett val, utan ett krav.

Vad är omnichannel?

Omnichannel är en term som används för att beskriva en affärsstrategi vars syfte är att ge en sömlös kundupplevelse i alla kanaler. Det vill säga, omnichannel innebär att ditt företag är närvarande i flera kanaler, både online (webbplats, app, sociala medier, e-post, SMS, WhatsApp, RCS etc.) och offline (butik, evenemang etc.), samtidigt som du erbjuder en enhetlig och sömlös upplevelse under hela kundresan, oavsett hur och vart dina kunder väljer att integrera med ditt varumärke. Det kan till exempel innebära att du erbjuder konsumenter samma utbud, priser och kampanjer i alla kanaler, eller att du erbjuder en unik och skräddarsydd upplevelse baserat på hur kunden väljer att interagera med ditt varumärke.

Omnichannelkampanj

Varför omnichannel?

I och med att konsumenternas förväntningar på tillgänglighet ökar har det blivit av allra största vikt att fokusera på en omnichannelstrategi. Med nya marknadsföringskanaler som växer fram är omnichannel ett krav om du ska lyckas attrahera nya och behålla befintliga kunder. Kunder vill kunna kontakta dig i den kanal de föredrar att använda, och vill samtidigt kunna hoppa mellan olika kanaler och få en enhetlig upplevelse över samtliga kanaler.

Idag spenderar människor i genomsnitt mer än 4 timmar om dagen på sina mobiltelefoner och 50% av kunder använder minst fyra kontaktpunkter innan de genomför ett köp. Även i de fall då köp sker i fysiskbutik undersöker 59% av konsumenterna produkterna via nätet i förväg. Samtidigt förväntar sig 90% av kunderna att deras interaktioner ska vara konsekventa över alla kanaler. För att kunna möta dessa förväntningar krävs en omnichannelstrategi. Dessutom, företag med en omnichannelstrategi lyckas behålla 89% av sina kunder, medan företag med en svagare omnichannelstrategi behåller 33%.

Varför omnichannel

Hur skapar jag en omnichannelstrategi?

För att skapa den perfekta omnichannelupplevelsen behöver du, till att börja med, förstå dina kunder. Det innebär att du behöver noggrant observera och analysera vilka typer av plattformar och kanaler dina kunder använder sig av när de handlar, deras köpbeteenden, samt hur de interagerar med ditt varumärke över varje kontaktpunkt och enhet. Den här typen av information kommer hjälpa dig att identifiera de rätta kontaktpunkterna för dig att fokusera på, så att du kan stärka och koppla ihop dem för att i slutändan skapa enhetliga och skräddarsydda upplevelser. Genom att även analysera de utmaningar dina kunder möter under kundresans gång kan du identifiera problem och skapa hållbara lösningar som förenklar vardagen för dina kunder.

Så kan LINK hjälpa dig

Med vår omnichannelplattform kan du utveckla en kundkommunikation som skapar värde och möter dina kunders behov. Med rätt verktyg och strategi kan du nyttja vår tjänst för att levla upp din kommunikation med hjälp av både manuell och automatisk hantering. Flexibiliteten i vår plattform gör det enkelt för dig att bygga automatiska flöden för olika ändamål, allt från kundservice till försäljning där du även kan ta över kunddialogerna manuellt vid behov.

Vårt system går att integrera i ditt befintliga affärssystem där du enkelt kan skapa engagemang över flera kanaler. Genom att använda vår omnichannelplattform kan du bygga kampanjer och flöden i flertalet kanaler såsom SMS, e-post, WhatApp och RCS, samt automatisera kommunikationen med vår chatbot.

Har du frågor eller redo att komma i gång med er omnichannelstrategi? Kontakta oss!

Mobil-och appanvändning: Statistik och trender för 2022

WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Signal, WeChat, Line och många fler – utbudet för meddelandeappar är stort och listan fortsätter växa. Men vilken är den mest föredragna kommunikationsappen i världen och hur används mobiltelefonen idag? I den här artikeln får du en närmare inblick på marknadens digitala utveckling när det kommer till mobil- och appanvändning.

De mest populära meddelandeapparna globalt

Enligt en studie av Statista, från oktober 2021, är WhatsApp den absolut populäraste meddelandeappen med deras 2 miljarder aktiva användare varje månad. Därefter kommer Facebook Messenger (1,3 miljarder), WeChat (1,251 miljarder) och QQ (591 miljoner). Men precis som produktutbudet skiljer sig åt mellan olika länder, varierar även tillgängligheten och preferensen för mobila meddelandeappar från land till land. Detta får oss att undra om den mest populära appen främst beror på var du bor?

Mobilkommunikation

Mer än två tredjedelar av världens befolkning (67,1%) använder en mobiltelefon idag. Det är en ökning med 95 miljoner mobiltelefonanvändare sedan Global Overview Report genomförde samma undersökning 2021, siffror som fortsätter öka i takt med den digitala utvecklingens uppgång. Även de globala användarsiffrorna för Internet (62,5%) och sociala medier (58,4%) ökar. Den förstnämnda registrerar en ökning med 192 miljoner och den senare med 424 miljoner nya användare jämfört med föregående år.

Med vad använder 67,1 % av världens befolkning sin smartphone till? Med hjälp av data från App Annie kan vi svara på detta.

En typisk mobiltelefonanvändare spenderar i genomsnitt 4 timmar och 48 minuter om dagen på sin mobiltelefon. Otroliga 92,5 % av den tiden spenderas på mobilappar och bara cirka 7,5 % på användning av webbläsare.

Statistik och trender 2022

Det är inte bara enorma mängder av tid som spenderas på appar, utan även pengar vilket innebär värdefulla intäkter. År 2021 spenderade smartphoneanvändare över hela världen totalt 170 miljarder USD på mobilappar och köp i appar, vilket motsvarar i genomsnitt mer än 27 USD per enhet. Dessa siffror medför stora möjligheter, särskilt för B2C e-handel – 60,1 % av konsumentvaruköpen kan spåras tillbaka till mobiltelefontransaktioner.

Mobile-App-Market-Overview

Mobil e-handel

Men vilka appar är det som används och vart är det mest sannolikt att vi spenderar mer än 4 timmar om dagen? Enligt data från App Annie är Tik Tok den mest nedladdade appen i världen, följt av Instagram, Facebook, WhatsApp, Telegram, Snapchat och Facebook Messenger. Notera att fyra av de sju populäraste är meddelandeappar. När det gäller månatliga aktiva användare kommer WhatsApp och Facebook Messenger på andra respektive tredje plats globalt.

Mobilappar

Men om du tittar på nedladdningar och aktiva användare på enskilda marknader går det att se tydliga skillnader. Medan WhatsApp främst används i Europa (Tyskland, Spanien, Italien, Frankrike, Turkiet), är Facebook Messenger den vanligaste appen i USA, Kanada och Australien. WhatsApp är också det föredragna valet i Storbritannien, Indien och Indonesien, såväl som i mer sydliga länder som Mexiko, Brasilien, Argentina, Chile, Colombia och Peru. I Asien, å andra sidan, ligger två andra leverantörer i täten. I Kina är WeChat den klart populäraste meddelandeappen, medan LINE används mer i Japan, Taiwan och Thailand.

För djupare insikter, speciellt när det gäller branschspecifika data inom t.ex. spel, finans, hälsa eller detaljhandel, rekommenderar vi att du tittar närmare på App Annie-rapporten. Du hittar den här.

Marknadsföringsperspektiv

Det fanns även intressant fakta om användningen av internet och sociala medier i Global Overview Report. Därför kommer här en inblick i den globala användningen av Internet på mobiltelefoner. Dessa insikter är definitivt intressanta om du som marknadsförare frågar dig var det är bäst att driva mobilkampanjer på internet.

Mobil- och appanvändning

Listan över de bästa apparna och webbplatserna som används eller besöks är förmodligen ännu mer intressant för alla företagare inom telekommunikationssektorn. Lägg märke till att chattar och meddelandeappar finns överst.

Populära hemsidor

Slutligen en översikt över tiden som spenderas på appar för sociala medier. Även här ligger meddelandeappar som WhatsApp och LINE i framkant.

Mobil- och appanvändning

Slutgiltiga tankar

Som så ofta är fallet kan frågan om vilken som är den mest föredragna meddelandeappen besvaras med ”Det beror på”. I många fall är det starkt beroende av hur den aktuella marknaden ser ut. Utan tvekan spelar även respektive målgrupp och generation en betydande roll som inte går att förbise. I detta avseende kommer kommande generationer troligen att bli mer smidiga och flexibla i att anpassa sig till digitala och mobila trender.

Med allt detta sagt så är en sak säker: världen blir mer digitaliserad och sker allt mer på våra smartphones. Framtiden är online!

5 sätt att använda en chatbot

Skapa bättre leads, öka försäljning och förbättra kundupplevelsen med en interaktiv chatbot! Digitaliseringen och e-handeln har ökat under pandemin, vilket framförallt har påverkat hur och vart konsumenter väljer att genomföra sina köp. Nya digitala kommunikationskanaler blir allt mer populära med allt från WhatsApp och RCS till Instagram, Facebook och andra sociala plattformar. Idag finns det fler kontaktpunkter än det någonsin tidigare gjort, något som också medfört att konsumenternas förväntningar på tillgänglighet ökat. De förväntar sig bland annat kundservice 24/7, en av anledningarna till att chatbottar blivit ett viktigt verktyg för många företag.

Genom att aktivera en chatbot i flera kanaler kan du finnas tillgänglig för dina kunder och potentiella kunder i varje steg av kundresan. Med vår lösning kan du inte bara effektivisera din kundtjänst, utan även öka ditt kundengagemang och förbättra hela kundupplevelsen – att få nöjda kunder har aldrig varit enklare!

Varför chatbot?

Idag använder företag i stor utsträckning chatbots för att effektivisera kundtjänst, förbättra kundupplevelsen och öka försäljningen. Mellan 2018 och 2020 ökande användningen av den här typen kommunikationslösning med 67%. Pandemin har påskyndat den digitala utvecklingen och därmed påverkat hur företag interagerar med sina kunder samt kundernas förväntningar på företagen. 69% av konsumenter föredrar att kommunicera med sina företag via chatbots.

Med hjälp av vår tjänst kan du utveckla och effektiversera din kundkommunikation och kommunicera med dina kunder vart de än befinner sig. Genom att aktivera lösningen i flera kanaler och på din hemsida kan du erbjuda en smart omnichannel-upplevelse som förbättrar hela kundupplevelsen och slutligen ökar din försäljning. Låt chatboten ta hand om de ärenden och frågor som är enkla att besvara, utan att kunden behöver vänta, och låt de mer komplexa ärendena hanteras manuellt vid behov. Bygg konversationsflöden baserat på vanliga frågor så att du kan erbjuda dina kunder rätt stöd och snabbare feedback.

5 sätt du kan använda en chatbot i din verksamhet

Läs vidare för att ta del av 5 sätt vår tjänst kan bidra till ökad försäljning, förbättrad kundupplevelse och effektivisering av din kundtjänst.

1. Effektivisera kundtjänst

Chatboten kan bidra till att utveckla din verksamhet på flera sätt, men kanske framförallt till effektivisering och förbättring av din kundtjänst. Genom att fördesigna ett samtalsflöde med vanliga frågor kan du ge snabb feedback, dygnet runt, utan behov av mänsklig hjälp och även ta över manuellt vid behov, till exempel vid mer komplexa ärenden och frågor.

En chatbot för kundsupport kan bidra till de flesta av ditt företags supportinsatser. Genom att använda dig av befintlig kundsupportinformation och kombinera den med förprogrammerade chattflöden kan kommunikationsverktyget hantera och besvara många vanliga frågor helt autonomt.

Chatbot kundservice

2. Öka kundengagemang

Företag strävar efter att få omgivningens uppmärksamhet och skapa engagemang genom olika kanaler. Det kan vara allt från att skapa innehåll i sociala medier och hemsida till att skicka pushnotiser via appar eller marknadsföring via SMS och e-post. Men att skapa engagemang och fånga dina kunders uppmärksamhet är inte alltid lätt då konkurrensen om den är stor.

Chatbots är mycket effektiva när det gäller att engagera kunder med personliga meddelanden under hela kundresan. Genom att inleda en personlig konversation kan du hålla din målgrupp engagerad under en längre tid. Med realtidssvar och skräddarsydda kundresor kan du driva engagemang genom att bibehålla en interaktiv, naturlig och enkel kundkommunikation.

LM Shoppingassistent RCS Chatbot

3. Förbättra kundupplevelsen

Med hjälp av vår lösning kan ditt företag vara tillgängligt när som helst, för vem som helst. Du kan kommunicera med kunder över hela världen, dygnet runt, erbjuda shoppingassistens och kompletta försäljningsprocesser. En chatbot kan hjälpa dina kunder genom hela köpresan då du kan finnas tillgänglig vid genomförandet av köp och assistera under hela betalningsprocessen och därefter följa upp med uppdateringar i leveranser samt be om feedback.

Genom att implementera din chatbot i flera kanaler, så som SMS, WhatsApp, RCS och hemsida, kan du låta dina kunder kommunicera i den kanal de föredrar och på så sätt erbjuda en interaktiv och personlig omnichannel-upplevelse. Det skapar helt enkelt möjligheter för dig att alltid finnas tillgänglig i den kanal dina kunder föredrar – grunden till en bra kundupplevelse.

RC E-handel

4. Generera leads och samla kunduppgifter

Samla leads och värdefulla kunduppgifter på ett effektivt sätt – folk föredrar att kunna kontakta dig på ett enkelt sätt. Med hjälp av en chatbot kan du finnas tillgänglig och låta kunder kontakta dig när som helst, vart som helst. Genom att aktivera tjänsten kan du förenkla leadsgenerering och fånga leads över flera kanaler. Forskning visar dessutom att 55% av de företag som använder chatbots genererar större volym av högkvalitativa leads. Genom att ställa rätt frågor kan du samla värdefulla insikter och kunddata som du kan ha användning av i framtida försäljningsprocesser.

Chatbot leads

5. Öka er försäljning

Resultatet av en förbättrad kundupplevelse, ökat kundengagemang och generering av högkvalitativa leads är ökad försäljning. Studier visar att 86% av kunderna är villiga att betala 13–18 % mer för en bättre kundupplevelse och inte minst menar företagsledare att den här typen av kommunikationsverktyg ökar försäljningen med ett genomsnitt på hela 67%.

Chatbots kan användas för att ge en försiktig knuff till en potentiell kund som ännu inte slutfört sitt köp, till exempel vid en övergiven kundvagn, eller för att nå ut till dina kunder med nya erbjudanden och kampanjer. Du kan även nyttja vår lösning för merförsäljning och korsförsäljning genom att skicka riktade meddelanden till dina kunder baserat på tidigare interaktioner.

RCS Event Chatbot försäljning

Intresserad av att veta mer? Kontakta oss!

RCS för företag – 3 framgångsrika RCS-kampanjer

Hur ser framtidens kundkommunikation ut och varför bör du implementera RCS som en del av din kommunikationsstrategi? Ta del av tre framgångsrika RCS-kampanjer med kunder som uppnått 77% högre konverteringsgrad, fyra gånger högre kundengagemang och 62% fler appnedladdningar.

Kundbeteenden förändras i takt med den digitala utvecklingen, likaså förändras kundernas förväntningar på vart företag finns tillgängliga och hur de kommunicerar. Inte minst har pandemin påverkat köpbeteenden, där en digital och mobilanpassad kundupplevelse inte längre är valbart, utan ett måste. Läs vidare för att ta del av hur RCS kan nyttjas för att öka din konverteringsgrad, försäljning och ditt kundengagemang.

Mobiltelefonanvändning: Statistik och trender

Det råder inget tvivel om att mobiltelefonanvändningen har förändrats dramatiskt under de senaste åren. Idag använder mer än två tredjedelar av världens befolkning en mobiltelefon. En rapport av App Annie från 2021 uppger att den typiske mobiltelefonanvändaren spenderar i genomsnitt 4 timmar och 48 minuter om dagen på sin mobiltelefon. Hela 92,5% av den tiden spenderas på mobilappar där flertalet chatt- och meddelandeappar toppar listan.

Trender och statistik 2022

 

Enligt samma rapport spenderade smartphoneanvändare över hela världen totalt 170 miljarder USD på mobilappar och köp inuti appar, det motsvarar i genomsnitt mer än 27 USD per enhet. I en rapport av Statista framgick det att 60,1% av alla konsumentköp kan spåras tillbaka till mobiltelefontransaktioner, och 59% av all internettrafik kommer från mobiltelefoner. Att kommunicera och finnas tillgänglig direkt i konsumenternas mobiltelefoner kan alltså skapa stora intäktsmöjligheter, speciellt för dig som arbetar med e-handel. Den digitala utvecklingen och mobiltelefonanvändningen kommer med stor sannolikhet fortsätta växa där nya meddelandekanaler som RCS kommer spela en stor roll för den fortsatta utvecklingen.

Oslagbara kundupplevelser med RCS

De företag som ligger i framkant använder sig idag av RCS (Rich Communication Service). RCS är en kommunikationskanal som främst används för kommunikation mellan företag och konsumenter. Denna interaktiva meddelandekanal skapar möjligheter för engagerande kunddialoger och förbättrade kundupplevelser där du kan finnas tillgänglig i varje steg av kundresan.

Med RCS kan du använda dig av flertalet olika format och funktioner som gör kommunikationen interaktiv. Ta din kundkommunikation till en ny nivå genom användning av text, bilder, videos och inkludera knappar med tydliga call to actions t.ex. “handla nu” eller “chatta med oss” och gör konversationen interaktiv, engagerande och underhållande. Enkelt uttryckt ger RCS en komplett multimediaupplevelse direkt i telefonen.

RCS-kampanjer för event RCS-kampanjer för e-handel

 

RCS är dessutom säkrad genom Googles end-to-end-kryptering och det krävs ingen nedladdning av app för att kommunicera via RCS, utan meddelanden levereras direkt i den vanliga SMS-inkorgen på Android-telefoner. Idag har närmare 50% av mobiltelefonanvändarna i Sverige en Android-telefon. Även om en kund inte har en Android-telefon finns det fallbacklösningar som gör att du fortfarande kan nå hela din kunddatabas.

Det finns otroligt stor potential i kanalen, enligt Mobilesquared kommer det finnas 3 miljarder RCS-användare i slutet av 2024. RCS spelar en så pass betydande roll att analytiker, som Juniper Research, övervakar marknaden noggrant. Tidigare i år tilldelades LINK Mobility platinatitel för ”Bästa RCS-leverantör” av Juniper Research i kategorin Telco Innovation i Future Digital Awards.

3 framgångsrika RCS-kampanjer

Användningsområdena för RCS är många och för att du ska få en inblick i hur du kan nyttja kanalen i ditt företag kommer vi här nedan presentera tre RCS-kampanjer som gjorts av existerande LINK-kunder.

1. RCS-kampanj med rabattkod – 77% högre konverteringsgrad

RCS fungerar utmärkt inom bland annat detaljhandel och e-handel. Genom att använda dig av bilder, karuseller och interaktiva knappval kan du göra det enkelt för kunderna att ta del av erbjudanden och utforska dina produkter.

RCS-kampanjer för detaljhandel

En kund till LINK Mobility genomförde en RCS-kampanj med SMS som fallback-alternativ till de mottagare som inte hade en Android-telefon. Totalt gick runt 62 000 RCS-meddelanden ut med en kampanjkod och en tydlig uppmaning om hur man tog del av erbjudandet. Kampanjen resulterade i en öppningsgrad på 79% och en klickfrekvens på 5,81%. Konverteringsgraden uppgick till 4,8% vilket var 77% högre än den för SMS.

2. RCS-kampanj för lojalitetsprogram – 62% fler appnedladdningar

RCS har flertalet användningsområden och kan nyttjas för olika typer av syften och mål. Vi har kunder som använt RCS för att driva appnedladdningar av allt från lojalitetskort till bank- och försäkringsappar. Den här typen av RCS-kampanjer är effektiva när du vill få folk att agera på en gång.

RCS lojalitetskampanjer

En framgångsrik kampanj genomfördes av en kund där totalt 63 000 RCS-meddelanden gick ut med SMS som fallbacklösning. Antalet nedladdningar av lojalitetskort var 62% högre med RCS jämfört med SMS. Öppningsgraden var uppe på 78% och en klickfrekvens närmare 10% vilket var 23% högre än den via SMS.

3. RCS-kampanj med shoppingassistans – fyra gånger högre kundengagemang

RCS behöver inte enbart handla om “push”-meddelanden, utan kan också användas för att assistera kunder under hela kundresan. En kund använde RCS inför morsdag för att kunna bidra med tips på bra presenter. De använde sig av en chatbot och enkla frågor för att nå ut med rekommendationer som passade respektive kund. Över 70% av mottagarna inledde en konversation med företaget och bläddrade bland de produkter som presenterades i konversationen. Kundengagemanget var mer än fyra gånger så högt jämfört med SMS och sessionerna varade mellan 2 och 3 minuter.

RCS-kampanjer Shoppingassistent RCS Chatbot-kampanj

Är du intresserad av att komma igång med dina RCS-kampanjer, eller vill du veta mer om hur du kan använda RCS i ditt företag? Kontakta oss eller läs mer här!

 

 

Samla opt-in för att kommunicera via WhatsApp Business API

Har du funderat på att kommunicera med dina kunder via WhatsApp? Ta del av våra tips för att komma igång! Det finns många anledningar till att inkludera WhatsApp som en kanal för din kundkommunikation. Appens popularitet bland konsumenter är enorm – över 2 miljarder människor använder sig av appen idag. Kanalens flexibilitet och effektivitet gör den till en oslagbar kommunikationskanal som du inte vill vara utan. Men innan du börjar kommunicera med dina kunder är det viktigt att du samlar opt-in för WhatsApp. Det vill säga, du behöver be om dina kunders samtycke, även om de redan accepterat kommunikation från dig via en annan kanal såsom e-post eller SMS. Det finns flera sätt att be om samtycke på, både på och utanför WhatsApp. Vi kommer här nedan lista tips på hur du kan gå tillväga.

Om WhatsApp Business API Messaging

WhatsApp är den populäraste kanalen över hela världen med dess 2 miljarder användare. Även i Sverige växer populariteten för appen – vad gäller daglig användning var WhatsApp den tredje mest använda kommunikationstjänsten i Sverige under 2021. WhatsApp Business API har stor flexibilitet och stöder alla typer av meddelanden, inklusive tvåvägskommunikation, men för att initiera ett WhatsApp-meddelande till en person måste du, i förhand, få tillåtelse. Det innebär att du behöver en bekräftelse på att mottagaren vill ta emot framtida meddelanden från dig via WhatsApp. Först och främst måste nedanstående krav efterföljas i samband med opt-in:

Också värt att nämna är att opt-in för WhatsApp enbart krävs när det är du som initierar konversationen. Om en kund initierar en konversation med dig via WhatsApp betraktas det som att kunden gett sitt medgivande. Du behöver dock be om medgivande för att du ska kunna kontakta kunden i framtiden. Mer om det senare i texten. Viktigt att komma ihåg är att det är ditt ansvar att se till att opt-in processen är på plats och används på rätt sätt.

Så ansluter du kunder och samlar opt-in för WhatsApp

Det finns flera sätt du kan uppmärksamma dina kunder om att de kan kommunicera med dig via WhatsApp. Först och främst är det bra om du vet var dina kunder finns och vilken kanal de använder sig utav idag. Implementera därefter den insamlingsmetod som är mest relevant för din målgrupp och framför allt, se till att processen är enkel och bekväm för dina kunder.

Du kan samla samtycke för WhatsApp antingen i WhatsApp (kundinitierad chatt) eller utanför WhatsApp (t.ex. via en tredje parts kanal). Här nedan listat några olika metoder du kan använda för att samla opt-ins.

Kundinitierad-chatt

Om en slutanvändare kontaktar dig via WhatsApp har du 24 timmar på dig från det senaste meddelandet att samla in opt-in direkt i WhatsApp-chatten. I samband med att du frågar om samtycke förklarar du vilka typer av meddelanden kunden kan få i framtiden. Mottagare kan där och då bekräfta eller neka förfrågan.

WhatsApp opt-in

Tredjepartskanaler

Bjud in dina kunder till WhatsApp, och be om samtycke, genom att använda de kanaler du redan kommunicerar via. Skicka till exempel ett SMS med länk till din WhatsApp-sida och en länk där mottagaren kan ta del av mer information om vad det innebär att acceptera kommunikation via WhatsApp.

WhatsApp Opt-in QR

QR-kod

Skapa en QR-kod och lägg till den i dina annonser, i sociala medier, på din webbplats eller i tryckt media. Det enda mottagaren behöver göra då är att använda sig av sin mobilkamera. När kunden öppnat länken via QR-koden kan de kontakta dig via WhatsApp. Därefter kan du, som beskrevs tidigare, skicka en förfrågan om samtycke för framtida kommunikation via WhatsApp.

Hemsida

Inkludera ditt WhatsApp-nummer bland din kontaktinformation på din hemsida. På så sätt kan dina slutanvändare kontakta dig och du har därefter 24 timmar på dig att be om samtycke genom WhatsApp. Du kan även använda dig av ett popup-fönster eller en specifik ”WhatsApp-kontakta oss”-knapp på din hemsida. Be kunderna att signa upp sig eller skapa en dedikerad landningssida där kunderna kan fylla i all nödvändig opt-in-information. Lägg till en QR-kod på webbplatsen som vidarebefordrar kunden till en sida med mer information om hur de kan kontakta dig eller där de på en gång kan välja att ge sitt samtycke för kommunikation via WhatsApp.

WhatsApp Opt-in hemsida

E-postsignatur

Använd WhatsApp-numret, webbadressen eller QR-koden i din e-postsignatur för att påminna kunderna om att de, utöver telefon och e-post, kan nå dig via WhatsApp. När de sedan valt att kontakta dig kan du skicka en förfrågan om att ta emot framtida WhatsApp-meddelanden från dig.

Uppmuntra dina anställda att använda wa.me-länkar i sina e-postsignaturer. wa.me-länkar är korta webbadresser som omedelbart öppnar en WhatsApp-konversation med ditt företag från till exempel e-post, SMS, appar och mer.

För att skapa din egen länk, använd: https://wa.me/ följt av ditt fullständiga företagstelefonnummer i internationellt format (dvs. Om ditt internationella telefonnummer är +46 79 12 34 567, kommer din länk att se ut så här: wa.me /46791234567). Utelämna eventuella extra nollor, parenteser, mellanslag, bindestreck eller plustecken när du lägger till telefonnumret i internationellt format.

Annonser

Skapa annonser som länkar till WhatsApp från sociala medier som Facebook och Instagram. När en person interagerar med din annons på Facebook eller Instagram kommer en konversation med ditt företag omedelbart att öppnas i WhatsApp. På så sätt kommer du kunna skicka en förfrågan om hen vill ha framtida kommunikation via WhatsApp. Annonser som länkar till WhatsApp ger ditt företag ett snabbt och bekvämt sätt att svara på frågor, driva transaktioner och erbjuda support.

Offline

Placera QR-koder, telefonnummer och relevant information på produktpaket, boardingkort, leveranspaket eller annat reklammaterial för att informera kunderna om att du är tillgänglig för kundsupport via WhatsApp. Dessa unika kontaktpunkter kommer att fånga kundernas uppmärksamhet, vilket gör dem mer benägna att vilja delta.

Ytterligare tips för att skapa en högkvalitativ opt-in-upplevelse

WhatsApp är ett bra sätt att kommunicera med dina kunder. Du kan bland annat skicka notiser, information och bistå med kundtjänst. När du kommunicerar med dina slutanvändare om möjligheterna med WhatsApp, se då till att de förstår värdet av WhatsApp!

Några slutgiltiga tips som du kan nyttja för att skapa en bättre upplevelse för dina kunder:

Har du fler frågor om hur du samlar opt-in för WhatsApp eller är du intresserad av att komma igång med din kommunikation via WhatsApp? Kontakta oss!

5 anledningar till att använda WhatsApp Business

WhatsApp har idag över 2 miljarder användare världen över. Appens popularitet bland konsumenter är obestridlig, och för att nå kunderna där de redan befinner sig är det fler och fler företag som adderar WhatsApp Business som en av sina kommunikationskanaler. Appens flexibilitet och effektivitet gör den till en oslagbar kommunikationskanal. Nedan listas fem anledningar till varför ditt företag bör använda WhatsApp i kommunikationen med era kunder.

Växande popularitet

WhatsApp fortsätter att växa i Sverige och i världen. Med över 2 miljarder användare i 180 länder är appen en oslagbar kommunikationskanal. Med WhatsApp kan du kommunicera med dina kunder vart som helst, när som helst.

Mångsidig

Vill du nå dina kunder på rätt plats och vid rätt tidpunkt är WhatsApp det självklara valet. WhatsApp är en flexibel och mångsidig kanal som tillåter dig skicka automatiska meddelanden och chatta med dina kunder. Med appen finns det även möjlighet att inkludera bilder, dokument, platser och QR-koder i dina utskick. Genom att använda WhatsApp kan du enkelt och effektivt följa dina kunder och finnas till hands genom varje steg i kundresan.

WhatsApp Ecommerce

Säker

Genom att skapa en företagsprofil kan du göra det tryggt för dina kunder och på så sätt se till att de vet vem de kommunicerar med. WhatsApp skyddar även varje konversation med end-to-end kryptering som säkerställer en trygg kommunikation för ditt företag och dina kunder. Att skicka meddelanden direkt till mottagarens telefon är en av de säkraste kommunikationsformerna eftersom kommunikationen är aktiv och sker i realtid.

WhatsApp LINK Mobility

Effektiv

Med WhatsApp kan du skapa svarsmallar, automatiserade meddelanden och aviseringar vilket gör att appen kan fungera som en automatiserad kundtjänst dygnet runt. Med WhatsApp krävs det inte att man har en öppen webbläsare, utan appen gör det möjligt att samtidigt ha igång annan telefonaktivitet. Kundtjänstpersonal kan svara på frågor på WhatsApp och hantera flera kunder samtidigt. Det är dessutom enkelt, både för dig och dina kunder, att dela nödvändiga dokument och information direkt i meddelandekonversationen.

Med hjälp av QR-koder blir det enklare och snabbare att dirigera och hänvisa kunder till rätt plats, person eller funktion. Den här funktionen förbättrar kundupplevelsen och förenklar kundresan. För att ge ett exempel så kan en bilservicekund, som är frustrerad över att stå i lång telefonkö, omedelbart boka en servicetid via WhatsApp genom att läsa av en QR-kod på sin telefon. QR-kod är ett enkelt och effektivt sätt att underlätta en köpprocess, både för kund och företag. WhatsApp erbjuder företag möjligheten att skapa mervärde vid varje kontaktpunkt, online och offline.

WhatsApp Kuntjänst

Önskvärd

Ytterligare en fördel med WhatsApp är att ditt företag kan säkerställa att era mottagare vill ta emot meddelanden och notiser från er. Detta då det krävs ett godkännande (opt-in) från mottagaren. Konsumenter föredrar dessutom att kunna kontakta och kommunicera med företag via mobilkommunikation. Därför är det viktigt att företag anpassar sig efter kundernas förväntningar och behov och finns i de kanaler kunderna önskar.

Genom att använda dig av en kanal som är välbekant för dina kunder kan du sänka dina kunders tröskel för att ta kontakt. Istället blir det enkelt och naturligt för dina kunder att söka kontakt när de inte behöver ringa kundtjänstnummer och stå i långa köer. Med WhatsApp kan ni erbjuda kunder den hjälp de behöver på en gång.

WhatsApp Försäkring

Är du intresserad av att vet mer eller vill du komma igång med WhatsApp Busisness API i ditt företag? Kontakta oss! Du kan också läsa mer om hur tjänsten fungerar här.

SSU: Global Business Messaging – Insikter 2022

SSU (Self Sign-Up): SMS-meddelanden
SSU, som står för Self Sign-Up, är ett växande segment hos LINK Mobility och finns idag tillgängligt på flera marknader. SSU-verksamheten riktar sig framför allt till små och medelstora företag med syftet att kunna en erbjuda ett lättanvänt SMS-verktyg där företag kan komma igång på bara några minuter. LINK Mobility ser stor potential i SSU då det är ett koncept vi ser fungerar bra på flera olika marknader.

SMS utgör fortfarande den större delen av alla meddelanden som skickas, men vi ser att även andra kanaler börjar växa på marknaden. LINK Mobilitys kunder genererar tillsammans mer än 1 miljard meddelanden varje månad, där en växande andel kommer från vårt SSU-segment (Self Sign-Up). Vår senaste rapport utforskar den genomsnittliga SSU-användarens tankar och beteenden. Under hösten 2021 genomförde vi en undersökning för att samla information från kunder i flera marknader. För att ta del av hela rapporten, klicka här.

Så kan sjukvården nyttja SMS i sin kommunikation

Vårda dina relationer genom att kommunicera med patienter i den kanal de föredrar och bidra till utökad kundnöjdhet och skapa långvariga relationer. Sjukvård- och hälsobranschen är en av de branscher där det går att se en tydlig nytta och användbarhet av SMS-kommunikation. Med SMS kan du erbjuda en säker och pålitlig kommunikationskanal för patienter samtidigt som du sparar pengar genom minskat antal uteblivna besök.

Oavsett om du arbetar på ett sjukhus, ålderdomshem, vårdcentral, tandläkarmottagning eller annan hälsovårdsverksamhet kan du nyttja SMS för att skapa en effektiv kommunikation, stärka dina relationer och förbättra din verksamhet.

Skapa en enkel och bekväm mobilupplevelse

Många sköter idag de flesta ärenden direkt i telefonen allt från shopping, till bankärenden och likaså söker de med största sannolikhet upp din klinik eller mottagning där. Genom att använda dig av SMS kan du därför skapa en enhetlig och bekväm upplevelse där all information finns samlat på ett och samma ställe. Det vill säga, från uppsökning av din mottagning, till bokning, bokningsbekräftelser, påminnelser och slutligen uppföljning av besöket.

Förbättrad kundvård i en säker och personlig kommunikationskanal

Genom att kommunicera med SMS när du dina patienter i den kanal de föredrar och redan finns i. Med en bred målgrupp är det viktigt att använda sig av en kanal som passar den breda massan. SMS kräver ingen internetuppkoppling och de allra flest har idag en mobiltelefon, en av anledningarna till att SMS lämpar sig inom sjukvården.

Med SMS-kommunikation kan du nå ut med viktig information till alla dina patienter på ett snabbt och säkert sätt. Ta din kommunikation till nästa nivå genom personlig SMS-kommunikation där du når dina patienter i tid, och fångar deras uppmärksamhet på en gång. Patienters integritet är av allra största vikt. Skapa förtroende och trygghet med hjälp av tvåfaktorautentisering och behörighetskoder för inloggning.

Effektivisera din kundkommunikation med SMS

Ett SMS når mottagaren på en gång, har en öppningsgrad på 98% där 90% av alla SMS läses inom 3 minuter. Vill du fånga mottagarens uppmärksamhet är SMS helt klart rätt kanal. Genom att integrera ert bokningssystem med vår SMS Gateway kan du skapa ett automatiskt kommunikationsflöde och en effektiv kunddialog. Du kan automatisera din kundkommunikation för att påminna dina patienter om kommande tidsbokningar, skicka bokningsbekräftelser, informera om testresultat och följa upp efter genomfört besök.

Genom att kommunicera via SMS kan du minska kostnaderna för uteblivna besök, spara tid och resurser samt undvika schemaläggningsproblem. När du kommunicerar med dina patienter i den kanal de redan befinner sig kan du bidra till att dina patienter känner sig bekväma och trygga att boka tid hos just dig.

SMS för sjukvård - undersökning SMS-påminnelse SMS för sjukvård - bekräftelse

Effektivisera din internkommunikation med SMS

SMS-kommunikation kan även användas internt för din personal. Med SMS kan du nå din personal snabbt i tidskritiska situationer, under semestrar eller andra nödsituationer. Skicka påminnelser om kommande skift, informera om schemaförändringar eller uppmärksamma lediga pass och låt dina anställda boka in sig genom att svara direkt på SMSet.

Internkommunikation

Har du frågor eller vill komma igång med din SMS-kommunikation? Kontakta oss!

Kundupplevelsen 2022: statistik och trender att ha koll på

Idag har kundupplevelsen allt större betydelse för din verksamhets framgång. Kvaliteten på kundupplevelsen är många gånger en avgörande för kunder vid val av varumärken. Inte minst har pandemin förändrat våra köpbeteenden och preferenser där erbjudandet av en digital och mobilanpassad kundupplevelse inte längre är valbart, utan ett måste. Det blir allt mer viktigt att finnas tillgänglig och anpassa sig utefter vart och hur konsumenterna väljer att handla.

I denna artikel kommer vi fokusera på varför kundupplevelsen har blivit så pass viktigt samt presentera statistik, trender och koncept som är bra att ha koll på för att du ska kunna möta dina kunders förväntningar.

Därför är kundupplevelsen viktig

Kunder ställer idag allt högre krav på företag och nöjer sig inte bara med bra produkter och tjänster. En studie av SuperOffice visade att hela 84% av konsumenterna ansåg att kundupplevelsen har lika stor betydelse som själva produkten eller tjänsten i sig. Dessutom menade 86% att de var villiga att betala mer för en produkt/tjänst om kundupplevelsen mötte deras förväntningar. I samma studie uppgav 1 av 3 att upplevelsen var så pass avgörande att de skulle överge ett företag, som de varit lojala till, efter bara en dålig upplevelse.

Kundupplevelsen Statistik och trender

Dessa siffror bevisar att kundupplevelsen har en stor påverkan på din verksamhets framgång. Oavsett bransch, företagsstorlek eller målgrupp kommer kundupplevelsen fortsatt vara en avgörande faktor när det kommer till långvariga kundrelationer, lojalitet och inte minst försäljning och överlevnad.

Men vad innebär det för dig och vad krävs för att lyckas? Vi kommer här nedan gå igenom statistik och trender som du bör ha koll på för att kunna möta dina kunders förväntningar och leverera bra kundupplevelser.

Förstå hela kundresan

Kundresan är inte en ny trend eller nytt koncept, men den är värd att nämna då den ligger till grund för att du ska kunna skapa en bra kundupplevelse. Många misstar att kundresa och kundupplevelse är en och samma sak, men så är inte fallet. Kundresan består av de steg en kund genomgår från att de kommer i kontakt med ett företag till att de genomför ett köp och sedan använder sig av produkten eller tjänsten. Kundupplevelsen är i sin tur de känslor och den upplevelse de har av hela kundresan. Kom ihåg att kundresan även fortsätter efter genomfört köp.

För att kunna skapa en bra kundupplevelse är förståelse för hela kundresan A och O. En studie av SuperOffice avslöjade att majoriteten av alla de deltagande företagen hade lite eller ingen förståelse för kundresan. Det är viktigt att förstå att en kundresa kan bestå av flera steg och att den inte alltid är en linjär process. Att söka efter en produkt på Google, därefter köpa produkten och använda sig av produkten är alla steg av kundresan. Kunden kommer utvärdera huruvida hemsidan var enkel att hitta och lätt att använda, om leveranstiden vara snabb, om företaget fick kunden att känna sig uppskattad och speciell. Alla dessa delar av kundresan kommer påverka hela kundupplevelsen.

För att kunna leverera en kundupplevelse som matchar dina kunders förväntningar måste du förstå och ta hänsyn till hela kundresan, från start till slut. I och med digitalisering och ny teknologi förväntar sig kunder att, på ett enkelt sätt, kunna genomföra köp, få kundsupport, göra en retur, söka information, säga upp ett abonnemang osv. Om du kan erbjuda en enkel, bekväm, flexibel och trygg kundresa kommer du också kunna erbjuda en bra kundupplevelse och på så sätt vinna dina kunders förtroende och lojalitet.

Överträffa kundens förväntningar

I och med högre konkurrens och större förväntningar från konsumenter blir det också viktigt att du som företag gör ditt yttersta för att möta dessa förväntningar, och till och med överträffar dem för att vinna förtroende. Genom att överträffa kundförväntningar kan du skapa en fördel gentemot dina konkurrenter. I en studie av Acquia uppgav 53% av konsumenterna att företag inte uppfyller deras förväntningar på kundupplevelsen och två tredjedelar sa att de inte minns när ett företag överträffade förväntningarna.

Att göra något extra behöver inte innebära en stor ansträngning eller kostnad utan det handlar snarare om att visa dina kunder uppskattning och att du bryr dig om dem. Det kan till exempel ske genom att erbjuda en kundservice som kunden inte förväntar sig. Att visa ditt engagemang och överträffa dina kunders förväntningar är viktigt om du ska kunna leverera oslagbara kundupplevelser och skapa långvariga kundrelationer.

Erbjud omnichannel

Pandemin har kanske framförallt påverkat hur och vart vi väljer att genomföra våra köp. E-handeln exploderar och nya digitala kommunikationskanaler får större utsträckning med allt från Chatbots, WhatsApp och RCS till Instagram, Facebook och andra sociala plattformar. Idag finns det fler kontaktpunkter än det någonsin tidigare gjort och kundernas förväntningar på tillgänglighet ökar. Kunder förväntar sig bland annat kundservice 24/7, vilket är en av anledningarna till att AI-chatbottar blivit ett viktigt verktyg för många e-handlare.

Kundupplevelsen omnichannel

Idag används webben i stor utsträckning som informationskälla, oavsett vart kunden i slutändan slutför ett köp. En studie av Forrester visade att hela 59% av konsumenter undersöker produkter via online-butiker innan de går till en butik för att köpa en vara. Dessutom förväntar sig 71% av konsumenterna att upplevelsen ska reflektera deras personliga preferenser och 90% av förväntar sig att deras interaktioner ska vara konsekventa över alla kanaler. Det innebär att de vill ha individualiserade rekommendationer, samt riktade och skräddarsydda kampanjer.

Denna utveckling tyder på att det är viktigt att kunna erbjuda en omnichannelstrategi, där du finns tillgänglig i den kanal som din målgrupp föredrar samtidigt som du erbjuder en sömlös upplevelse. Att kunna erbjuda en kundupplevelse där dina kunder kan vända sig till dig i deras föredragna kanal och flytta sig mellan olika kanaler och fortfarande få samma upplevelse är, och kommer fortsatt vara, av allra största vikt.

Anpassa den mobila kundupplevelsen

Som en del av din omnichannelstrategi bör ett stort fokus ligga på att utveckla den mobila kundupplevelsen. Idag har vi alltid telefonen nära till hands, vi använder den till att söka information, shoppa, kolla vädret, sköta bankärenden, vi använder telefonen till de allra flesta dagliga aktiviteter och ärenden. I en rapport av Svenskarna och Internet (2021) visade det sig att 9 av 10 e-handlar och enligt StatCounter kommer 60% av all internettrafik från mobilanvändare. Att inte ha en användarvänlig och mobilanpassad hemsida eller app kan idag stå dig dyrt.

Mobil kundupplevelse

I en undersökning av SuperOffice uppgav 57% av konsumenterna att de inte skulle rekommendera ett varumärke om inte en användarvänlig och mobilanpassad hemsida erbjuds, och 50% skulle lämna en hemsida på en gång om så var fallet. Genom att erbjuda en bra mobilanpassad kundupplevelse kommer du bidra till ökad försäljning och samtidigt sprida en positiv bild av ditt varumärke.

Personalisera och skräddarsy kundupplevelsen

Personalisering har det talats om under flera år och det mesta visar på att det fortsatt kommer vara ett relevant ämne inom marknadsföring och kundservice. Idag möts konsumenter ständigt av information så när de väl möts av kampanjer, erbjudanden och andra marknadsföringsaktiviteter vill de att det ska vara av relevans för dem. Många företag utnyttjar trender och genombrott inom sociala medier, mobil- och AI-teknologi för att leverera personliga, värdefulla och engagerande upplevelser. Som ett resultat förändras kundernas förväntningar på kundupplevelsen.

En undersökning av Salesforce visade att 76% av konsumenterna förväntar sig att företag ska förstå deras unika behov och förväntningar. I en annan studie av Marketo uppgav 78% av konsumenterna att de enbart engagerar sig i företag om de får personliga och skräddarsydda erbjudanden som är baserade på tidigare interaktioner med företaget. För att förbli konkurrenskraftig krävs därför ett datadrivet tillvägagångsätt. Idag har vi stora möjligheter att få tillgång till kunddata, det finns därför också stora möjligheter till att skräddarsy och anpassa sig efter kundernas unika förväntningar.

Ett tydligt exempel på detta är verktyg som marketing automation som gör det möjligt att trigga kampanjer, erbjudanden och annan relevant information utifrån användarnas beteenden och interaktioner med ditt företag. Med marketing automation får du tillgång till värdefulla data om dina kunders individuella profiler i form av beteenden, aktiviteter och preferenser. Med tiden lär du dig mer och mer om dina kunder vilket gör att du kommer kunna leverera mer relevant innehåll, anpassa dina kampanjer och utveckla din verksamhet för att förbättra kundupplevelsen, maximera försäljning och öka kundnöjdhet.

Skapa underhållande och interaktiva kundupplevelser

Att kunna erbjuda en enkel och bra kundupplevelse är en bra start, men det kommer framöver krävas mer av dig som företag. Med ett överflöd av information från medier och sociala plattformar kommer kundernas förväntningar fortsätta öka. För att du ska kunna nå ut i bruset och fånga dina kunders uppmärksamhet krävs det även att din kommunikation både är interaktiv och underhållande. När kundresan blir mer digital är det viktigt att hitta nya vägar för att skapa en social, interaktiv och underhållande shoppingupplevelse. Nya kommunikationskanaler som RCS skapar nya möjligheter när det kommer till en interaktiv och engagerande kundkommunikation. Med möjlighet att inkludera interaktiva klickbara knappar och karuseller, bilder, videos och livechatt kan du skapa oslagbart kundengagemang.

En studie av GWI Zeitgeist visade att underhållning har en stor inverkan på den digitala upplevelsen och är en av de avgörande faktorerna för köp via webbutik. Företag investerar idag i allt mer underhållande kundupplevelser där bland annat liveshopping börjar bli ett populärt fenomen. Den här typen av aktiviteter skapar engagemang, bygger varumärkesmedvetenhet samt ökar försäljning och relevans. För att fortsätta locka kunder inom handeln är det viktigt att anpassa sig efter den här typen av trender för att hålla kunder intresserade och engagerade.

Idag kan vi göra mycket via sociala medier och det finns stora möjligheter för både interaktion och underhållning. Genom att livesända där dina kunder har möjlighet att interagera med dig i realtid kan du skapa högt engagemang. Interaktiva tävlingar i dina sociala kanaler kan hjälpa dig att kommunicera och aktivera dina kunder på ett underhållande sätt som också ger dina kunder mervärde.

Sammanfattning

Den digitala utvecklingen och dess framfart kommer fortsätta prägla kundernas förväntningar på kundupplevelsen. Det är därför av största vikt att förstå hela kundresan, kundernas unika behov, beteenden och preferenser. För att förbli konkurrenskraftig krävs det idag att du formar kundupplevelsen och hittar nya sätt att anpassa dig efter dina kunders förväntningar.

Genom att implementera en omnichannelstrategi där du utnyttjar nya digitala kanaler och teknologiska verktyg så som AI-chattbottar och marketing automation kan du finnas tillgänglig i dina kunders föredragna kanal. Med personliga och underhållande kundinteraktioner kan du hitta nya kreativa sätt att engagera dina kunder, överträffa deras förväntningar och skapa oslagbara kundupplevelser.

Other sites