30 år sedan det första SMSet skickades!

Kan du föreställa dig ett liv utan textmeddelanden? Ingen möjlighet att SMSa att du blir sen eller bestämma träff med vänner och familj? Idag är SMS och andra meddelandekanaler en självklar del av våra liv – vi skickar personliga meddelanden, gruppchattar och delar med oss av vår vardag i sociala medier dagligen. Tekniken har gjort det möjligt för oss att vara mer effektiva, oberoende och direkta i vår interaktion med varandra.

Allt började för 30 år sedan när Neil Papworth skickade det första SMSet med orden “Merry Christmas”. Tekniken har sedan dess blivit den mest spridda i vår livstid. SMS må vara ett enkelt och vardagligt kommunikationsverktyg, men för 30 år sedan utvecklades tekniken som förändrade hur vi kommunicerar med varandra för alltid.

Idag firar vi att SMSet fyller 30 år! I den här artikeln får du ta del av dess otroliga historia, dess utveckling och framtid!

Förhistoria av SMS

Det är svårt att förstå en värld utan den kommunikationshastighet vi har idag. Innan smartphones och internet kommunicerade vi via fasta telefoner och brev. Men under mitten av 80-talet påbörjade Friedhelm Hillebrand arbetet som skulle förändra vårt sätt att kommunicera för alltid.

Friedhelm jobbade på ett mobilkommunikationsprojekt för Deutsche Bundespost – Tysklands postväsende. Han inledde ett experiment där han skrev slumpmässiga fraser och frågor så som födelsedagshälsningar, anteckningar till sig själv och sammanfattade sin dag. I samband med detta uppmärkte han ett mönster – alla meddelanden var i genomsnitt 160 tecken. Detta la grunden för SMS:ets historia och längden på ett SMS föreslogs: 160 tecken som vi ser än idag.

Nästa steg i processen, att skriva ett SMS i en telefon, visade sig däremot att vara betydligt svårare. Du kanske minns de gamla mobiltelefonerna med numeriska tangentbord? Den förslagna lösningen var att placera en uppsättning bokstäver i varje knapp. Det vill säga, när du tryckte på nummer 2 en gång skulle bokstaven A utlösas, nummer 3 två gånger skulle bokstaven E utlösas, och så vidare.

Världens första SMS skickas

Den 3 december 1992 skickades det första SMSet från den 22-åriga, nyexaminerade Software Developern, Neil Papworths dator. Ledare från Vodafone samlades på en restaurang i London med stor förväntan när de skulle ta emot det allra första SMS:et från IT-killarna på kontoret. Vid exakt utsatt tidpunkt skickade Neil ett meddelande med orden: ”Merry Christmas”. I det ögonblicket hade Neil ingen aning om storheten i hans prestation. Han och hans team hade precis skickat historiens första SMS.

Framväxten av SMS

Som med all revolutionerande teknik som förändrar vårt sätt att leva, var mottagandet och anpassningen inte helt självklar. Det fanns flera hinder som behövdes åtgärdas och under 90-talet fortsatte utvecklingen av tekniken som vi känner den idag.

För det första var mobiltelefoner mycket dyra under den här tiden – en Motorola StarTAC-modell från 1996 hade en prislapp på 1000 USD. Kostnaderna för att använda nätverket var inte heller billiga. Den andra viktiga faktorn som höll tillbaka SMS-potentialen var att fram till 1999 var det omöjligt att skicka SMS mellan olika nätverk. Det betydde att Vodafone-användare kunde bara kommunicera med andra Vodafone-användare.

1999 var året som förändrade allt och operatörerna blev en klar vändpunkt i SMS-historien och det var även året då företag började anamma tekniken som marknadsföringsverktyg. Därefter tog det bara ett par år innan SMS blev ett vedertaget kommunikationsverktyg. År 2002 – vid 10-årsjubelemuet – hade över 250 miljarder SMS skickats över hela världen.

– Jag började på TeleTalk 1999, som senare blev en del av LINK Mobility, berättar Kenny Colliander, Senior Developer på LINK Mobility. År 2000 utvecklade vi en ny tjänst för att skicka fax, röst, SMS och e-post – vilket la grunden för det vi än idag erbjuder företagskunder. Det har varit en spännande resa och känns kul att vår bransch fortfarande utvecklas med exempelvis RCS och OTT, avslutar Kenny.

Är du intresserad av att läsa mer om Kennys resa på LINK? Klicka här!

SMS omformade vårt sätt att skriva

SMS har på flera sätt format våra sätt att kommunicera med varandra. I och med teckenbegränsningen gjorde man allt för att kostnadseffektivisera och optimera de 160 tecknen som tilläts i ett SMS. Förkortningar som är populära idag t.ex. LOL, FYI och BRB är i självaverket något som föddes i och med detta. Användningen av dagens emojis är inspirerade av emoticons som även då användes för att på ett enkelt och effektivt sätt symbolisera känslor i ett textmeddelande.

Ny teknik och informationsrevolution

I mitten av 2000 var SMS en väl utbredd teknik världen över. Den digitala utvecklingen och den ökade tillgången av smartphones gjorde det enklare än någonsin att kunna skriva och skicka textmeddelanden.

I samband med detta pågick även en parallell informationsrevolution med internet och persondatorer. Detta innebar ännu fler och bättre förutsättningar för nya innovationer att växa fram. Nya digitala medier så som Myspace, Facebook och Tumblr vände ännu en gång upp och ner på hur vi kommunicerar med varandra.

Med internets och sociala mediers uppkomst blev det inte bara billigare att skicka meddelanden, det blev även möjligt att skicka meddelanden som var över 160 tecken och inte minst ändrades sättet vi kommunicerade på. Nu kommunicerade vi inte enbart med en person, utan vi kunde lägga ut texter som var öppna för hela världen att se. Vi kunde också numera gruppchatta, och inte bara i text, utan även genom bild och video.

SMS som kommunikationskanal för företag

I och med den växande användningen av sociala medier och andra meddelandeappar såsom WhatsApp, trodde man länge att SMSet skulle dö ut. De nya kanalerna gjorde det enklare för familj och vänner att hålla kontakt med varandra. Även om SMS-användningen stagnerade under 2012 har SMS förblivit den mest använda meddelandekanalen i Sverige och i världen. Det var också under den här tiden många företag förstod effektiviteten av kanalen och tekniken har sedan dess blivit ett populärt verktyg för att nå ut till kunder med information om produkter, kampanjer, aviseringar, påminnelser, engångskoder och mycket mer.

SMS har blivit mer än ett sätt att kommunicera med vänner och under de senaste tio åren har SMS som kommunikationskanal ökat rejält – 81% av mobiltelefonabonnenter använder idag SMS som kommunikationskanal och under pandemin ökade de planerande investeringarna för SMS som marknadsföringsverktyg med mer än 50%. I och med att ingen appnedladdning eller internetuppkoppling krävs kommer kanalen med stor sannolikhet fortsatt vara den mest använda kanalen i världen.

Mobilkommunikation och dess framtid

Idag, 30 år senare, skickas över 23 miljarder SMS varje dag, 270 000 varje sekund, och marknaden för mobilkommunikation försätter att växa. Med ny teknik och kommunikationsmedier som dyker upp nästan varje dag, kommer det att finnas fler val när det gäller hur varumärken kommunicerar med sina kunder. Nya kanaler såsom RCS, WhatsApp, Viber och Google Business Message kommer ännu än en gång förändra hur vi kommunicerar med varandra, och inte minst hur företag och konsumenter kommunicerar. Med nya interaktiva multimediafunktioner, live chatt i realtid och kundinitierade dialoger kan företag fortsatt utveckla sin kommunikation för att hålla kontakten med sina kunder. Som med all ny teknik kan det vara svårt att anpassa sig, men de företag som gör det bra är de som kommer att vinna.

– Vi står inför en spännande framtid där dialogen mellan kunder och företag kommer bli alltmer personlig. Med ny teknik för att handla online och sociala medie-plattformar som influerar och stärker varumärken måste vi se till att företag har rätt sätt att nå olika målgrupper. Idag har vi hjälpt över 47 000 företag att hitta lösningar för hur dem ska kommunicera med deras kunder, och det behovet kommer bara att öka. Vi på LINK ser fram emot att jobba ihop med våra kunder för att möta det behovet och hitta nya engagerande sätt för en personlig och interaktiv kundkommunikation, säger Christian Westrum, Managing Director på LINK Mobility AB.

Lilla SMS-ordlistan

Blir du förvirrad över alla ord och förkortningar inom SMS-marknadsföring? Här har du hela listan!

SMS-ordlistan uppdateras allt eftersom att ni, våra kunder och användare, undrar över nya kluriga ord. Om det är ett ord eller förkortning inom SMS-marknadsföring du undrar över, skicka ett mail till marketing@linkmobility.se så svarar vi så snart som möjligt samt uppdaterar SMS-ordlistan här!

LINKs SMS-ordlista

2 WAY | SMS-konversation åt två håll.

API | Application Programming Interface (ett gränssnitt med funktioner för att integrera system), används exempelvis när en kund vill använda våra SMS-tjänster i ett system de redan använder (för automatiska SMS-utskick).

A2P | SMS skickat från en applikation till en mobiltelefon.

Bulk-SMS | Vanliga SMS, även kallat massutskick. Skicka till obegränsat antal kontakter och grupper. (Till skillnad mot Premium-SMS, se nedan).

CPA | Content Provider Access. Gränssnitt för betalningar via SMS.

Gateway | (Inom SMS är det) ett system för att skicka SMS.

HLR | Home Location Register, att finna ut vilken operatör numret är knutet till.

Långnummer | Långnummer är ett telefonnummer som företag kan använda för at skicka och ta emot meddelanden från kunder.

Mail2SMS | Mejl som görs om till SMS.

MO eller MO-SMS | Mobile Originated. Inkommande SMS. Meddelandet kommer från en mobiltelefon in till systemet.

MT eller MT-SMS | Mobile Terminated. Utgående SMS. Meddelandet går från systemet till en mobiltelefon.

Opt in | Konsumenten ger samtycke till att ett företag eller organisation kan skicka SMS till hen.

Opt out | Ger möjligheten för mottagaren att ta tillbaka sitt samtycke att ta emot SMS från ett företag eller organistion.

OTT | Over the Top-services. T ex Facebook Messenger och WhatsApp. Att du kan skicka meddelanden via olika typer av appar.

Premium-SMS | Att ta betalt för inkommande eller utgående SMS.

Protokoll | Ett språk som används när två system pratar med varandra.

RCS | Rich Communication Service. Möjliggör annan media än bara text och som tillåter interaktivitet och konversation i realtid.

Short code | Short code (kortnummer på svenska) är 5-6 tecken långt telefonnummer som används för att skicka SMS eller MMS, vanligtvis vid bulk-SMS.

SMPP | Short Message Peer-to-Peer. Protokoll mellan två enheter.

SMS | Short Message Service

SMS Keyword | Ett ord eller en fras som din kund kan SMSa för att opta in (och därmed ge sitt medgivande att motta marknadsförings-SMS).

SSL/TLS | Protokoll för krypterad kommunikation.

VAMS | Value Added Mobile Services

 

Marketing automation – från SMS till en omnichannel-upplevelse

Omnichannel-marknadsföring fokuserar på att leverera en konsekvent och personlig upplevelse för alla konsumenter över alla kanaler och enheter. Enligt Forbes behåller företag med omnichannel-strategier i genomsnitt 89% av sina kunder, jämfört med 33% för företag som har en svag omnichannel-strategi. Google säger till och med att livstidsvärdet för en omnichannel-konsument är 30% högre än för en vanlig kund.

Numera letar konsumenter efter den bästa dealen i flera olika kanaler, på flera olika enheter, innan de gör ett köp. 2019 uppskattades att amerikanska konsumenter spenderade nästan tre timmar på sina smartphones per dag och att 98% av amerikanerna växlar mellan flera olika enheter på en enda dag. Det är tillräckligt övertygande för att varumärken ska anta en omnichannel-strategi för att nå kunden med rätt budskap vid rätt tidpunkt genom rätt kanal.

Grunderna för en omnichannel-marknadsföring

Ett nära samarbete mellan alla avdelningar är grundläggande för en framgångsrik omnichannel-strategi.

Första steget är data. Det måste vara ett konstant flöde via e-handels- och CRM-plattformar till ert marketing automation-verktyg. Därifrån har du möjlighet att organisera relevanta, datadrivna meddelanden och få kontakt med kunder i de kanaler de vill ha genom att kombinera flera kanaler som exempelvis mejl, SMS och chat i ditt marketing automation-verktyg.

Vad är fördelarna med att automatisera dina marknadsföringskampanjer?

Istället för att manuellt bygga varje kampanj om och om igen, ser marketing automation-verktyget till att en kampanj skickas till rätt person, via rätt kanal, i rätt skede av kundresan. Det effektiviserar din kommunikation och gör att team kan arbeta mer effektivt. Genom att integrera din marketing automation-plattform med ditt befintliga system (ex. CRM, e-handelsplattform osv.) har du tillgång till ännu mera data och insikter för att skapa relevanta och personligt anpassade kampanjer som ger verkliga resultat.

Det kanske säger sig självt att du kan spara in massa tid genom att slippa manuella och repetitiva uppgifter. Men du kanske undrar vilka fler fördelar det finns med marketing automation? Här är våra fyra främsta fördelar med att automatisera dina omnichannel-aktiviteter:

1. Engagera nya kunder

Att använda ett marketing automation-verktyg med omnichannel-möjligheter är ett enkelt och effektivt sätt att göra ett gott första intryck på nya kunder.

Välkomstprogram via mejl eller SMS är en av de högsta intäktsgenererande automationerna för marknadsförare. Det gör att du kan nå ut och interagera med dina nyaste prenumeranter när dom registrerat sig.

2. Få fler konverteringar

Till skillnad från engångssändningar, skickas automatiska kampanjer när dina kunder genomför en förinställd åtgärd. Ett exempel är automatiska påminnelser om övergiven kundvagn, som direkt driver konvertering. Att landa i konsumentens inkorg strax efter att de lämnat din hemsida påminner dem om vad de lämnade efter sig och uppmuntrar dem att återvända till din e-handelsbutik.

3. Öka kundlojaliteten

Att behålla kunder är avgörande för ett företags tillväxt. Förutom att vara mer kostnadseffektiva än att skaffa nya kunder, kan kunder som handlat hos dig tidigare spendera 60% mer.

Lojalitetsprogram, födelsedags- och jubileumskampanjer är ett bra sätt att få kunder att känna sig värdefulla och hålla dem engagerade längre. Mejl är huvudkanalen för dessa typer av kampanjer och SMS är den perfekta tilläggskanalen. Att tacka eller belöna dina kunder ger dem desto större anledning att handla hos dig igen i framtiden.

 

4. Skapa engagemang hos bortfallna kunder

Marketing automation är ett kraftfullt verktyg som kan rikta in sig på kunder i alla stadier av resan. Genom att välja kriterier som ”senast öppen” kan du utlösa uppmaningar och kampanjer för att driva kunder tillbaka till ditt varumärke.

 

Så kommer du igång med marketing automation och omnichannel-marknadsföring

Oavsett om du bygger ett automationsprogram från grunden eller använder en av dotdigitals intelligenta, förbyggda mejlmallar måste du tänka på följande innan du sätter igång:

 

1. Integrera all data

För att lyckas med omnichannel-kampanjer och driva din e-handel framåt behöver du dela all data från alla dina kanaler som kopplar ihop kundens aktiviteter. Det betyder att hur kunderna än väljer att agera med ditt varumärke, kommer de att få samma smidiga och konsekventa upplevelse överallt.

Ju mer data du matar in i din marketing automation-plattform, desto bättre program och flöden kan du bygga. Genom att integrera din CRM- eller e-handelsplattform kan du börja bygga och aktivera mer avancerade automatiseringsprogram, till exempel övergivna kundvagnskampanjer.

2. Identifiera ditt mål

Att veta vad du vill uppnå innan du bygger din automatisering kommer att hjälpa dig tiofaldigt i framtiden. Det hjälper dig att välja rätt program, veta vilka mätvärden som ska spåras och hur du mäter programmets framgång.

3. Välj din målgrupp

Vissa kampanjer fungerar bättre med specifika målgrupper. Till exempel riktas ett nurture-program mot relativt nya prenumeranter.

Alternativt, om du vill ge dina lojala kunder exklusiv tillgång till en utförsäljning innan alla andra, kan du lägga till detta målgruppssegment i din kampanj. Du kan även lägga till lojala kunder med ett genomsnittligt högre kvitto eller genomför köp oftare.

4. Välj dina triggers

Vilken kundaktivitet spårar du som kommer att utlösa en automatisk kampanj eller utskick?

För ett välkomstprogram skulle det vara när en person börjar prenumerera hos er. Ett program för att påminna kunder om glömd kundvagn triggas när det är varor kvar i kundvagnen och en födelsedagskampanj baseras på ett specifikt datum.

5. Skapa kampanjens innehåll

När du bestämt åtgärderna för ditt program vet du hur många mejl eller SMS som ska skickas. Nu är det dags att designa innehållet.

Innan du går live med din kampanj behöver du sätta upp mallar. Kom ihåg att inkludera personliga element i brödtexten (exempelvis ”Hej Elin, glöm inte varorna i din kundvagn hos oss!”), och när du skapar ett mejl kan du fånga mer intresse med en bra ämnesrad, en brandad mejldesign och bilder för extra effekt.

6. Skapa en testgrupp och skicka ut kampanjen

Innan du går live med dina automatiska kampanjer behöver du testa flödena i flera olika enheter. Sätt upp en testgrupp med mejladresser och telefonnummer (förslagsvis internt med några kollegor) och se hur flödet ser ut överallt. Detta hjälper dig identifiera problem eller fel i dina inställningar, registreringskriterier eller triggers.

När du har testat din kampanj och är nöjd med alla stegen är det dags att gå live på riktigt!

Men kom ihåg att hela tiden ha koll på prestationen i dina automatiska kampanjer. I dotdigitals rapporter kan du se vilka kampanjer som fungerar som du vill, och vilka som behöver optimeras.

 

Är du redo att ta omnichannel-marknadsföringen till nästa nivå?

En plattform för marketing automation kan hjälpa dig skräddarsy varje datadriven kommunikation till den enskilda kunden. Att ansluta dina data, integrera dina system och anpassa dina meddelanden är vad som krävs för en relevant kundkommunikation. På lång sikt hjälper en omnichannelstrategi dig att bli ett kundcentrerat företag. Du kommer att glädja dina kunder med snabbhet och enkel åtkomst, fri rörlighet över kanaler och bekvämlighet var de än är, när som helst – plus ett erbjudande som de inte kan motstå.

Är du redo att ta omnichannelmarknadsföringen till nästa nivå? Titta på en snabb demovideo av dotdigitals marknadsföringsverktyg för alla kanaler eller spana in denna guide för bästa praxis som belyser stegen och stadierna i en vinnande omnichannelstrategi.

Sömlösa kundupplevelser med personaliserad digital kommunikation

Det ligger i varje digital marknadsförare och e-handlares framgång, att bemöta kundernas krav och förväntningar. Med hjälp av Rules verktyg för personalisering har du möjligheten att erbjuda rätt innehåll vid rätt tidpunkt, vilket skapar en friktionsfri och sömlös köpresa för kunden. Genom att personalisera din kommunikation och leverera skräddarsydda budskap, kommer du öka engagemanget på dina utskick och kampanjer, såsom öppningsgraden och CTR. Resultatet av det, kommer visa sig i form av återkommande kunder och ökad försäljning.

Så kommer du igång med personalisering

För att kunna leverera en skräddarsydd och personaliserad kundupplevelse, behöver du först

och främst identifiera dina kunder och börja samla information om dom. Det kan vara i form av intressen, preferenser och köphistorik. Genom att utnyttja denna typ av kunddata, kan du börja personalisera din kommunikation och bygga djupa kundrelationer. Det kommer i sin tur leda till kundlojalitet, ökade intäkter och digital tillväxt.

Skapa sömlösa kundupplevelser med Marketing Automation

Med hjälp av verktyg för automatisering och data, kan du leverera sömlösa och personaliserade kundupplevelser, helt utan manuellt arbete. Rules smarta Marketing Automation system tillåter dig att anpassa din marknadsföring och kommunikationsflödet helt efter kunden, genom alla steg i kundresan. Baserat på kunddata kan du att nå specifika kunder med skräddarsydda budskap, i exakt rätt tid, via den bästa kanalen och därmed öka ROI och på din digitala kommunikation.

Personalised kommunikation, i alla steg av kundresan

All typ av digital kommunikation kan personaliseras, din webbsida, SMS, e-postmarknadsföring, annonser och produktrekommendationer. Det mest grundläggande när det kommer till att personalisera utskick, handlar om att inkludera kundens namn eller ta hjälp av datum när du ska skicka en födelsedagshälsning till en kund som fyller år. Men det många missar, är att personalisering är helt avgörande i många steg av kundresan. Ställen där man kanske vanligtvis inte lägger så mycket krut på att skräddarsy budskap, är oftast där det behövs som mest.

Attrahera och väck intresse med personliga budskap

Första steget i en digital kundresa är att attrahera och väcka potentiella kunders intresse. Ditt mål är att få människor i din målgrupp att besöka din webbplats och att övertyga dem att engagera sig med ditt företag. Det kan vara genom en email sign up, nedladdning eller särskild kampanj. Genom att samla viktig information om den potentiella kunden, kan du skräddarsy din kommunikation med personaliserade budskap och på så vis bygga vidare på en relation. Ett första steg att ta kontakt med kunden på, kan vara genom att skicka ett automatiserat välkomstmail med en rabattkod på kundens första köp, det ökar chanserna till konvertering och köp.

Återfå utebliven försäljning med hjälp av Back in stock aviseringar

Ibland händer det att en kund vill köpa en vara som är slut i lager. För att inte låta kunden gå förlorad, kan du som marknadsförare tillåta dina besökare att bevaka varor. I Rule finns det möjlighet att addera back in stock aviseringar, som en del av din Marketing Automation strategi. Det innebär att du helt automatiskt kan skicka ut ett back in stock mail eller SMS till kunden, som talar om att varan är åter i lager. Om du dessutom inkluderar produktrekommendationer i din kommunikation, baserat på kundens intresse, kan du öka din försäljning ytterligare.

Skräddarsydda produktrekommendationer

Baserat på beteendedata som webb och köphistorik, kan du skicka produktrekommendationer som matchar exakt det som kunden är intresserad av. En produktrekommendation i ett SMS kan vara i form av en riktad kampanj med produkter som kunden tidigare köpt eller visat intresse för. I ett mailutskick kan du istället inkludera visuella produktrekommendationer i samband med exempelvis transaktionella email. Produktrekommendationer går att jobba framgångsrikt med i olika syften, för merförsäljning, lojalitetsbyggande eller återaktivering.

Återaktivera kunder som börjar tappa intresse

Ibland händer det att kunder visar på mindre engagemang, för att dom börjat tappa intresse. Då är det hög tid att försöka återaktivera kunden igen. Det kostar dessutom 4-10 gånger mer att skaffa nya kunder, än att behålla existerande. Med hjälp av den kunddata som du samlat in, kan du vinna tillbaka kundens intresse genom att skapa personaliserad och strategisk win back kommunikation i Rule, som en del av din Marketing Automation strategi. Återaktivera kunden genom att skicka ett SMS med ett personligt erbjudande i form av en rabattkod eller ett win back mail där det står “vi saknar dig”.

Tiden med generiska budskap är över och våra kunder förväntar sig inget annat än personaliserad kommunikation. När du som marknadsförare förstår kundens behov och kan möta dem, genom att leverera en personaliserad och sömlös kundupplevelse, kommer en relation skapas och förtroende byggas. Kunder som möts av relevant innehåll baserat på deras preferenser och intressen, är dessutom mycket mer benägna att vända sig till dig även nästa gång de behöver något. Och exakt så, bildas en lojal och återkommande kund.

Allt handlar om teamet, både på och utanför kontoret – en intervju med vår vd Guillaume van Gaver

Vi satte oss ner med Guillaume Van Gaver, vd på LINK Mobility, för att höra mer om det förflutna, nutiden och framtiden. Vi diskuterade hans största inspiration under uppväxten, hur han gör för att aldrig sluta lära sig, hans tid hittills som vd och vad hans vision är för framtiden, LINKs senaste resa och möjligheter framöver.

 

Du blev vd på LINK Mobility för över ett år sedan. Hur har det varit?

Först och främst är den starka förnyelsen av mobilkommunikationskanaler en bekräftelse på att det var ett bra beslut. Fler företag kommunicerar med sina kunder via mobilkanaler idag och det kommer vi även se framöver. Jag är glad att ett år efter att jag forskat om den här branschen, så visar marknadsförändringarna att vi är på väg i rätt riktning.

För det andra är jag väldigt nöjd med den relation vi har byggt med styrelsen. Det är viktigt att ha en bra relation med dem. Jag känner också att vi har antagit en mer öppen kommunikation inom företaget, vilket är viktigt när man vill bygga förtroende.

När det gäller saker jag blev förvånad över, trodde jag att det skulle finnas utmaningar kring tekniken och att anpassa sig till kulturen efter så många förvärv – vilket naturligtvis finns, men att anpassa ett företag till en gemensam vision, värderingsuppsättning, kultur och strategi kräver mycket arbete. Bra jobb har uppnåtts men det finns mycket mer arbete framför oss.

Vad har varit din störta inspirationskälla och hur har det påverkat ditt liv idag?

Jag har blivit inspirerad av upptäcktsresande, särskilt upptäckarna som reste till de arktiska och antarktiska polområdena, som Roald Amundsen och Ernest Shackleton. Polerna är både vackra och fientliga, miljöerna både fina och råa. Sedan jag lärde mig om expeditionerna i dessa regioner har jag sett många häpnadsväckande historier och prestationer. De här upptäcktsresande var fantastiska ledare och på mina egna expeditioner är den största lärdomen att det handlar om laget samt om förberedelserna. Ledarskap är också involverat, men teamet och avancerad förberedelse är det viktigaste.

Du kan förbereda dig väl tekniskt – träning i segling, kajakpaddling, använda slädar, klättring – men teamelementet glöms ofta bort. Du måste arbeta med teamet och det är en del av träningen. Under min egen expedition la jag mycket fokus på den tekniska förberedelsen, men la mindre fokus på teamförberedelser som är en nyckelaspekt för att undvika spänningar under kritiska stunder ute i naturen.

För mig själv lärde jag mig att göra en expedition, kan först verka som att välja bland de vackraste platserna i en broschyr eller på internet. Men i själva verket, om teamet inte fungerar bra, kommer du att förlora glädjen av resan och miljön som omger dig. Det handlar inte bara om att hitta en bra plats, utan viktigast av allt att ha en fantastisk tid med rätt team på plats, en filosofi som jag har med mig idag.

Vi byter spår, du har ett intresse för språk. Vilka språk kan du tala och hur ser du till att du fortsätter lära dig?

Engelska, franska, tyska, arabiska och jag lär mig spanska. Jag tycker det är lättare att lära sig språk när man pratar med människor på deras lokala språk. Jag har gått till en arabisk frisör i 12 år och får både en ny frisyr och en lektion i arabiska. Vi gillar också att vara värdar för utbytesstudenter i mitt hem. Just nu har vi en ecuadoriansk student så jag kan öva på min spanska. Nyckeln är att resa och försöka bo utomlands för att fortsätta lära sig genom att vara delaktig istället för att lära genom att läsa en bok.

Vi hoppas kunna erbjuda anställda att arbeta utomlands på våra andra kontor för att få människor att fortsätta lära sig, träffa nya kollegor och skapa en internationell miljö.

När och hur började ditt intresse för mobiltelefonindustrin?

Innan LINK tog jag mig tid att lära mig mer om branschen och blev exalterad över potentialen för alla nya produkter och förändringar på marknaden för mobila meddelanden. Jag blev också intresserad efter att ha arbetat i flera år i en angränsande bransch hos en mobilnätoperatör. Jag tycker både LINK Mobility och själva marknaden var fascinerande och full av möjligheter.

Hur ser du att LINK fortsätter att bidra och ge tillbaka till samhället inom de närmsta fem åren?

Det är något vi är glada över att arbeta mer med och strävar efter att nå en omfattande plan för att bidra till samhället 2021. Vi har en företagsvision, strategi och värderingar, men denna del kan inte glömmas bort. En sak som vi ser som viktigt är hur vi behandlar våra anställda: lika möjligheter, mångfald, ansvar, internationellt community med mera. Vi vill arbeta för att fokusera företaget på specifika samhällsbidrag med detta initiativ under ledning av vår CTO, Torbjørn Krøvel.

Vilka är de största möjligheterna och fördelarna som LINK har i framtiden?

Utbudet av lösningar vi erbjuder våra kunder är bred, och varumärken kommer att kunna använda våra tjänster för att bättre få kontakt med sina egna slutanvändare. Våra kunder kommer att kunna skapa konversationer med sina konsumenter istället för endast envägskommunikation. Konversationer är mycket mer engagerande och har en bredare räckvidd. Vi uppmuntrar också slutkunder att integrera med varumärken på nya sätt med nya mobila kanaler. Ju mer spännande kommunikationen är, desto bättre för alla intressenter. Vi vill att relationerna ska vara rikare och mer personliga – så att alla vinner.

Vad är din vision för LINK de närmaste fem åren?

Om fem år vill vi att LINK ska skapa en balans mellan varumärken och kunder som använder våra kanaler. Varumärken kan marknadsföra, meddela och guida kunder via våra mobila kanaler. Slutkunder kan även använda våra kanaler inom kundtjänst, vilket är bekvämt för kunden samtidigt som de får relevanta svar på sina frågor på några sekunder. Vi går bortom bara A2P till en värld av tvåriktad kommunikation.

Dessutom är ambitionen att LINK Mobility ses som en referens för att göra det möjligt för varumärken att ha kvalitet och säkra kommunikationskanaler för att nå sina kunder. Vi vill att människor ska koppa LINK till kvalitetsprodukter som erbjuds över hela världen, samt säker pålitlig kommunikation. Data och integritet är av yttersta vikt för oss och de företag vi samarbetar med. Tillväxthastigheter och finansiella mål är biprodukter av kvalitén på våra lösningar och passion för vårt arbete.

LINK Mobility gör det möjligt för företag att utveckla kundrelationer med engagerande kommunikation. Vi gör det enklare att koppla samman företag och konsumenter, myndigheter och medborgare, plattformar och användare. Hör av er till oss för att se hur vi kan hjälpa ditt företag.

 

Tre viktiga key takeaways från vårt webinarium – hur företag blir kundcentrerade och ökar intäkterna genom kunddata under en pandemi

Missade du vårt webinarium den andra december? Vill du veta mer om hur företag kan bli mer kundcentrerade och hur några av de största företagen i Sverige ökade sina intäkter under en pandemi? Kolla in vår sammanfattning nedan med de mest intressanta key takeaways.

Emarsys samlade tillsammans med vår partner LINK Mobility några av de mest intressanta företagen för att diskutera hur de hanterade den ökade efterfrågan av den digital kundresan. Det diskuterades även hur deras tankar om att bli kundcentrerade förbättrades samt hur man förbereder sig för 2021.

Vi vill börja med att presentera deltagarna:

• Eleonor Dahlberg, Svensk Digital Handel
• Niclas Winroth, Beyond Retail
• Stefan Fragner, Skincity
• Gustaf Schalin, Emarsys
• Viktor Anagrius, LINK Mobility

 

3 key takeaways

1. Ha en strategi på plats och fortsätt utvecklas

Det är viktigt att ha en strategi på plats. För de företag som har varit tvungna att ompröva sina digitala strategier under pandemin rekommenderar vi att du hittar en mittpunkt mellan din strategi och implementering, för att komma igång så snart som möjligt.

2. Lyssna på dina kunders behov

Lyssna på dina kunders behov och erbjud dem en tjänst med en personlig-touch. Kunder vill idag ha en personlig kommunikation från företag, och för att få kunder att dela sina kunduppgifter kräver de något tillbaka. Det är här företag har chansen att ge värde till sina kunder och skapa en värdefull kundrelation.

3. Få med hela bolaget

Den största utmaningen företag står inför, och anledningen till att de inte är kundcentrerade idag, är att alla inte är inblandade i processen. Det här bör vara en strategi som går över alla olika avdelningar och ger alla insikter i hur, varför och var dina kunder interagerar med dig.

Hur har konsumentbeteendet förändrats i och med Covid?

Efterfrågan har ökat dramatiskt för e-handel och den har även ökat inom nya målgrupper som tidigare inte varit särskilt aktiva. Det här innebär att ditt företag bör erbjuda en komplett lösning som passar alla typer av konsumenter, oavsett teknisk kunskap eller erfarenhet.

Den ökande digitala efterfrågan betyder inte bara en digital shoppingupplevelse, utan att hela kundresan behöver digitaliseras och förenklas. Oavsett om du vill skicka ut exklusiva erbjudanden, skapa ett starkt Community eller vill förbättra kundupplevelsen genom en sömlös kundtjänst – allt bör erbjudas i de kanaler som kunderna efterfrågar.

– Kunder uppskattar kommunikationen och det faktum att företag visar intresse för sina kunder, säger Stefan från Skincity.

Nu mer än någonsin kan vi se vikten av att kommunicera med kunder, i rätt kanal och med rätt innehåll. Företagen måste möta kunden på rätt sätt.

– Vad vi tycker är viktigt och vad vi alltid uppmuntrar våra kunder att ha i åtanke är att innehållet alltid ska upplevas personligt för mottagaren. Företagen idag bör kommunicera och engagera sina kunder i sina föredragna kanaler, oavsett om det är i en podcast eller i ett community och så vidare, säger Viktor från LINK Mobility.

Vad betyder det att vara kundcentrerad och hur ser du till att du är det?

– Många företag säger alltid att “kunden är i centrum”, men för oss på Skincity betyder det att lyssna på kundens behov. Vi är inte bara en e-handel, vi erbjuder även våra kunder en tjänst. Vi har hudläkare som pratar och hjälper kunder i flera olika kanaler, vilket ger dem mer betydenhet, säger Stefan från Skincity.

– På Emarsys tycker vi att det är viktigt att ha en strategi på plats. För de företag som har varit tvungna att ompröva sina digitala strategier under pandemin rekommenderar jag att de hittar en mittpunkt mellan strategi och implementering – för att komma igång så snart som möjligt, säger Gustaf från Emarsys.

För att genomföra en kundorienterad strategi måste du få alla anställda och de olika avdelningarna på samma bana, samt ha teknisk support och rätt verktyg för att få det att fungera.

– Det är viktigt att analysera både tidigare och ny data, såsom kontaktområden, beteenden på din webbplats och naturligtvis få godkännanden från dina kunder för att använda och samla in uppgifter, fortsätter Gustaf. Allt är baserat på din egen kundinformation och hur du använder, spårar och samlar in den.

– För att få kunder att dela sin kunddata måste de få tillbaka något från oss. Det är här företag har chansen att ge värde till sina kunder och skapa en värdefull kundrelation, säger Niclas från Beyond Retail.

Vilka är de vanligaste utmaningarna och anledningarna till att företag inte är kundcentrerade?

– Vanligtvis för att de saknar stöd inom företaget. Kundresan är uppdelad mellan avdelningar, vilket gör det svårare att få en helhetsbild, säger Niclas från Beyond Retail.

– Det är viktigt att företagen ser till att de har rätt data på rätt plats. Vissa avdelningar kontrollerar data i affärssystem, medan andra kontrollerar data i Google Analytics. Se till att samla in all information, för även om olika avdelningar analyserar olika KPI- och mätvärden, behöver de alla få insikt för att förstå kunders beteende, säger Stefan från Emarsys.

Hur har Covid påskyndat den digitala omvandlingen?

– De flesta återförsäljare har digitaliserats på grund av pandemin. Vilket gör den digitala marknaden mer konkurrenskraftig än tidigare, säger Stefan Emarsys. Kunder tenderar att stanna längre på webbplatsen, interagerar mer och önskar skräddarsydda lösningar.

– Som vi nämnde tidigare måste digitaliseringen genomsyra hela kundresan. Kunderna ställer högre krav på företag och hur de kommunicerar genom alla kontaktområden och kanaler. Genom att vara en del av e-handeln idag kan du helt enkelt inte erbjuda din kundtjänst i enbart en kanal, kunder vill idag ha kontakt och kunna kommunicera via de flesta kanaler.

Så gör ni årets Black Friday framgångsrik och säker

Pandemin innebär inte att Black Friday avbryts, men det betyder att vi måste ändra våra traditioner och beteenden för att göra dagen båda framgångsrik och säker. Kunder vill fortfarande få bra erbjudanden från deras favoritmärken, men de är också tveksamma kring Covid-situationen. Har ni koll på hur och vad ni vill marknadsföra inför årets Black Friday? Vi hjälper er!

Gör Black Friday säker

Den goda nyheten är att det är möjligt att göra Black Friday Covid-säker, både för er och era kunder. Med SMS kan ni nå ut till era kunder vart de än är, oavsett uppkoppling, och ge dem en säker, trygg och enkel shoppingupplevelse – direkt i mobilen. Detta kan ske på olika sätt:

• Uppmuntra till onlineshopping – skicka ut SMS-kampanjer med rabattkoder specifikt för shopping via er hemsida
• Informera om nya restriktioner och förhållningssätt – skicka ut notiser till era kunder om hur ni säkerställer en säker och trygg shopping i era butiker
• Dela viktiga uppdateringar – skicka ut meddelanden som informerar kunder om avvikande öppettider, hur många som kan vara inne i er butik samtidigt osv.
• Ge era kunder uppmärksamhet – allas vardag har påverkats av pandemin och våra vanor har förändrats. Studier visar att företag med transparent och tydlig kommunikation uppskattas mer av kunder, och här har ni chansen att utveckla era kundrelationer genom en ärlig och öppen dialog som ökar förståelsen och tilliten till ert varumärke.

Använd notiser och SMS-meddelanden för era kunders och anställdas säkerhet detta år. Nedan får du tips på hur ni kan maximera era kampanjer under Black Friday ytterligare.

Rätt verktyg ger bättre resultat

Använd bra verktyg för era kampanjer! Trycket är högt under hela Black Friday-veckan (‘Black Week’) och för att säkerställa att era kampanjer levereras i tid behövs både ett säkert system och en strukturerad plan. Inför Black Friday rekommenderar vi våra kunder att dela upp utskicken under den dagen, om möjligt, både för att stå ut i bruset och för att trafiken generellt sett är som högst klockan 9.

Använd Google Campaign URL Builder för att spåra era besökare. Lägg in kampanjernas landningssidor i verktyget och den genererar specifika URL:er baserat på källa, medium och kampanjnamn. På så sätt hittar ni enklare kampanjresultaten i Google Analytics och underlättar ert framtida analysarbete!

Satsa på multikanaler för era kampanjer. Säkerställ att så många som möjligt kan ta del av era erbjudanden genom segmentering. Precis som vi skrivit innan så har SMS en hög öppningsgrad och många generationer går att nås via mobilen, men vissa erbjudanden kan göra sig bäst på exempelvis sociala medier eller mail. Passar era erbjudanden bäst som digitala kuponger eller vill ni hellre driva trafik till hemsidan? Kan kunden ta del av erbjudandet och betala direkt i mobilen? Forskning visar att kunder som testat att betala med mobilen gärna gör det igen, eftersom det är snabbt och smidigt!

Analysera fjolårets resultat

Se över era tidigare kampanjer, främst under högtider som Black Friday. Var det vissa mottagarlistor som gick bättre än andra? Vilka typer av erbjudanden gick bäst? Vi rekommenderar alltid att genomföra A/B-tester för att undersöka vilka formuleringar, erbjudanden och målgrupper som ger bäst kampanjresultat.

Vi har sagt det förr och säger det igen – gör er av med ‘bad data’. Har ni mottagarlistor med hårda studsar, se över dessa och se om ni kan uppdatera data eller rensa bort den helt. Ibland kan det bero på att kunder angett fel uppgifter, och det är viktigt att ge kunden en chans att komplettera! Passa på att redan nu skapa en kampanj där ni ber kunder om kompletterande uppgifter, kanske tillsammans med ett erbjudande om 10 % rabatt på nästa köp för att öka svarsfrekvensen?

Analysera trafik på er hemsida. Vilka landningssidor har genererat flest konverteringar? Vilka har lett till högst bounce rate? Ibland kan kampanjer få bra öppningsgrad och klick, men leda till få konverteringar, och enligt vår erfarenhet kan det då bero på landningssidan. Kanske är problemet att den inte är anpassad för mobiler – som ändå genererar mest Internettrafik 2019 – eller att den inte ger relevant information till kunden, vilket gör att köpresan avbryts.

Vi hjälper er

Vi hjälper dagligen företag med direktkommunikation via mobilen. Med oss kan ni skicka rabattkuponger, aviseringar, bokningsbekräftelser, paketinformation och SMS-kampanjer. Vi har flera tjänster som förbättrar era chanser att nå ut till kunderna direkt – med vår SMS Gateway kan ni skicka ut information och aviseringar, LINK Conversations gör det möjligt för er att skapa en engagerande kunddialog och med LINK Coupon kan ni skicka ut rabattkuponger. Oavsett vad ni vill kommunicera så har vi tjänsterna för er.

Kontakta oss om ni vill få hjälp med SMS-utskick inför Black Friday!

OTT-kommunikation – därför är det bra för ditt företag och dina kundrelationer

Fördelen med att kommunicera via OTT-kanaler är många. OTT-kanaler ger dig chansen att nå ut till större målgrupper och utveckla personlig kundkontakt genom kanaler de använder dagligen. OTT betyder ‘over the top’, vilket innebär att olika medier delas via internetuppkoppling. Vi refererar vanligtvis till OTT-kommunikation när vi pratar om WhatsApp Business Solution, Facebook Messenger, RCS och WeChat. Andra exempel på OTT-tjänster är till exempel streaming-tjänster såsom HBO, Netflix och Spotify.

 

Fördelarna med OTT-kanaler

Statistik visar att yngre generationer föredrar att kommunicera via OTT-kanaler för att de ger en helhetslösning där de kan göra allt på ett ställe. Användare har chansen att;

• Medverka i gruppchatter
• Dela olika typer av media
• Skicka reaktioner på innehåll

Utöver det så finns det en klar fördel med OTT-kanaler – de går att nås genom olika typer av enheter och det enda som behövs är en internetuppkoppling.

I flera länder idag så kan SMS-kostnaden för privatpersoner vara hög, och genom operatörsabonnemang med surf så väljer allt fler OTT-kommunikation framför vanliga SMS. Genom att addera OTT-kanaler till er kommunikationsstrategi så ökar ni chansen att få kontakt med er målgrupp, samtidigt som ni kan erbjuda mervärde och få en rikare kunddialog.

Utöka er kundkommunikation

Multikanaler är oerhört viktigt för företag idag och det är viktigt att ha närvaro i rätt kanaler. Genom att kartlägga var er målgrupp befinner sig, och genom att se till att ert varumärke är aktivt där, ökar era chanser för nöjda kunder.

KLM Royal Dutch Airlines är ett exempel på hur OTT-kanaler kan effektivisera ett företags kommunikation. Redan 2016 började KLM skicka bokningsbekräftelser, boardingpass, check in-notiser och uppdateringar via Facebook Messenger. Målet var att underlätta för kunderna att motta rätt information i tid, och att öka kundnöjdheten genom enkel och transparent kommunikation. Genom åren har de vidareutvecklat kommunikationen till att idag även inkludera live-chattar med anställda för supportfrågor, vilket minskat antalet supportsamtal för KLM.

Genom att väva samman flera olika kommunikationskanaler ger ni en professionell och enad front mot er slutkund, och det är viktigt att företag erbjuder flera olika kanaler så att kunden själv får välja var kommunikationen sker. För exempelvis bokningsbekräftelser, kampanjer, notiser och påminnelser funkar OTT-kanaler utmärkt. Genom att erbjuda kommunikation i OTT-kanaler så får ni direktkontakt med kunden via dess mobil eller enhet.

Med automatiserade dialoger i dessa kanaler så effektiviserar ni er kundkommunikation ytterligare, och vi har tidigare gett några exempel på hur olika automatiserade flöden kan se ut. Genom att testa vilka kanaler som lämpar sig bäst för era mottagare så ökar chansen att era kunder känner sig sedda och upplever er kundkommunikation som enkel och effektiv.

Vilka kanaler funkar bäst?

En bred fråga där många faktorer bör vägas in. Enligt de senaste siffrorna så har WhatsApp 2 miljarder användare globalt, och Facebook Messenger 1,3 miljarder. Geografiskt sett så förekommer Facebook Messenger mestadels i USA, Norden och Australien, medan WhatsApp dominerar Asien, Europa, Afrika och Sydamerika. När det gäller målgrupper över 60 år så har Facebook Messenger generellt sett fler användare i den åldersgruppen än WhatsApp. Företag som har kommunikation via flera olika kanaler ökar chansen att få kontakt med sin målgrupp och dessutom få nöjdare kunder.

För att hitta vilka kanaler som funkar bäst för era målgrupper går det att göra undersökningar för att samla in data kring vilka kanaler som används frekvent av er målgrupp. Vi tror att företag som låter kunden välja kanal fritt kommer få ett klart försprång i dagens samhälle. Konsumenter är vana vid att kunna söka information och kommunicera fritt via de kanaler de föredrar, och att dra en målgrupps beteendemönster i allt för stora drag kan skapa friktion. Vissa kunder föredrar klassiska SMS eller mail, medan andra föredrar OTT-kanaler. Det är viktigt att se till era kunders behov och att alla känner sig sedda och nöjda. Ett enkelt sätt att säkerställa detta är att ni har ett brett utbud av kommunikationskanaler som kunderna får välja mellan.

 

Vi hjälper företag att öka sina chanser för en god kundrelation och genom att erbjuda allt fler kanaler hoppas vi att tillgodose kunders behov att kommunicera genom de kanaler de själva föredrar. Att skräddarsy kundupplevelsen utifrån kundens perspektiv ökar företag chansen att få en personlig dialog, och ett led i detta är att vi kommer erbjuda allt fler OTT-kanaler framöver, för att säkerställa att ni kan kommunicera där kunderna finns! Är du intresserad? Flera nyheter kommer till hösten.

 

Källor:

• Global messenger usage statistics
• OTT users are spending an average 6 hours on smartphones per day

 

Skydda dig mot bluff-SMS

Det kommer tyvärr alltid finnas människor som försöker leva på andra genom att lura till sig pengar. Men det finns några enkla knep att ta till för att försvåra för dem. Vi har listat några exempel som hjälper dig att se om du fått ett bluff-SMS och hur du skyddar dig.

Det gäller att vara källkritisk när du får meddelanden och vi har listat upp exempel på hur du kan säkerställa hur pass pålitligt meddelandet är.

Är språket korrekt?

Allt som oftast är språket ganska fattigt i ett bluff-SMS. Det är felstavningar, syftningsfel eller bara underlig svenska, förmodligen på grund av att bluffmakarna använt ett översättningsprogram. Även å, ä och ö kan saknas i meddelandet, vilket kan vara en tydlig indikator på att du inte bör klicka på några länkar i SMSet.

Är länken trovärdig?

Ofta är länkarna i ett bluff-SMS inte lika trovärdiga, utan slutar exempelvis på .nu istället för .se. SMS-kanalen stöder i dagsläget inte hyperlänkning, varpå avsändaren inte kan gömma slutdestinationen som man kan i exempelvis mejl.

Klicka inte på länken när du inte är säker på avsändaren, sök hellre på avsändarens hemsida direkt. Finner du inte samma information där så är det med största sannolikhet ett bluff-SMS du fått.

Är det rimligt att du får ett SMS från den här avsändaren?

En annan fråga som kan vara bra att ha i åtanke är om du väntar på ett SMS från avsändaren? I många fall utger sig bluff-SMSen för att ha ett paket till dig, och om du faktiskt inväntar en leverans kan du enklast säkerställa detta genom att gå tillbaka till din beställningsbekräftelse (som oftast kommer i din mejlinkorg) och spåra paketet därifrån.

Du kan även fundera på om du väntar på ett meddelande från avsändaren vid den här tidpunkten, på dygnet eller på året?

Är du medlem/kund?

Om du inte är medlem eller kund till avsändaren så SMS:ar de dig inte. Faktum är att företag enligt marknadsföringslagen inte får marknadsföra sig mot dig via SMS om du inte har ett engagemang mot dem och själv godkänt att de kommunicerar med dig i och med att du lämnat ditt nummer till dem.

Är det för bra för att vara sant?

Har du fått ett SMS med ett erbjudande som låter lite för bra? Då är det förmodligen det.

Lämna inte ut kritisk information

Myndigheter och företag skickar aldrig SMS för att be om lösenord, eller person-/kontouppgifter. Om du känner dig osäker, ring organisationen eller företaget ifråga och hör med dem om de skickat ett SMS. I en artikel på Aftonbladet vittnar Postnord om att en våg med bluff-SMS ber om BankID-uppgifter, vilket legitima bolag aldrig ber om per SMS eller samtal. Om du behöver använda Mobilt BankID, säkerställ att du använder appen, då det oftast är webb-versionerna som skapats av bedragare.

 

Läs mer

• Fler säkerhetstips, mot exempelvis id-kapning, av Aftonbladet
• Fler tips, om falska domäner av Internetstiftelsen
• Polisen varnar för bluff-SMS i julhandeln

Så kan e-handeln utvecklas med SMS

Konsumenters köpbeteenden har förändrats de senaste månaderna och för e-handeln har det gett en positiv effekt som lett till ökad handel online. Med SMS kan ni konvertera fler konsumenter till lojala kunder, och på så sätt bibehålla försäljningen framöver.

 

E-handeln ökar

E-barometern från april 2020 visar att konsumenter själva upplever att deras köp på e-handeln ökat med 44% i april, vilket är en rekordökning jämfört med tidigare mätningar. Det är en naturlig övergång från fysiska köp till digitala i och med situationen vi befinner oss i, och därefter viktigt att försöka konvertera dessa konsumenter till lojala kunder för att bibehålla försäljningen framgent.

Såhär säger Jonas Colliander, forskare vid Handelshögskolan i Stockholm om e-handel och köpbeteenden under och efter Covid-19:

– Den här pandemin kommer att snabba på skiftet till e-handel. Sannolikt kommer den ökade online-shoppingen att ligga kvar på en högre nivå efter pandemin än vad den gjorde före coronapandemin.

Och även Kantars undersökning Post-Covid visar siffror att allt fler människor valt e-handel framför fysiska butiker, och spår att detta innebär en växande trend framgent. Den snabba digitala övergången kommer skapa ett nytt köpbeteende som allt fler anammar. Den största ökningen E-barometern visar är att åldersgruppen 65–79 ökat med 154%.

 

Kommunikation viktigare än någonsin

Under pandemin har det släppts flera nya undersökningar som visar att det är viktigare än någonsin med kommunikation. Främst då varumärken som bygger ett starkt varumärke har större chans att överleva, men även då en genuin och transparent kommunikation mot kunder ökar förståelsen och kundnöjdheten.

Sedan Covid-19 bröt ut så har flera artiklar och undersökningar visat att det är viktigt för företag att informera kunder om hur ert företag hanterar situationen. Det kan vara allt ifrån ändrade öppettider, leveranser, säkerhetsrestriktioner och lagerändringar. Allt medan tiden gått så har människor börjat finna sig i situationen och ändrat sina vanor, och en ny vardag har formats. Genom denna förändring har företag chansen att ändra och förbättra sig inför framtiden, och en del vi ser är viktig är att göra sin kundkommunikation än mer personlig.

Den stora fördelen med SMS är just direktkommunikationen – när ni skickar ut ett meddelande så kan ni räkna med att det kommer läsas inom några minuter. Hitta nya rutiner och tankesätt kring hur ni kan utnyttja denna kommunikationskanal och passa på att testa er fram när e-handelsbranschen fått en ökning av konsumenter.

 

Så kan SMS hjälpa er öka försäljningen och få lojala kunder

SMS är den enda kanalen där du når ut till kunden direkt och har hög chans att ditt meddelande blir läst. Därigenom kan ni skapa en personlig kommunikation som når ut till er målgrupp direkt.

Med SMS kan ni samla in kunddata, skicka kampanjer, leveransnotiser och mycket mer. Se hur vi hade nyttjat SMS om vi vore ett e-handelsföretag nedan.

NPS-undersökningar

Många företag skickar NPS-undersökningar några gånger per år, och det är ett bra sätt att få en helhetsuppfattning om hur ert varumärke och tjänster upplevs av kunderna. Däremot kan det vara svårt att få en hög svarsfrekvens via exempelvis email, men med SMS så ökar chansen för fler svar.

Lagerpåfyllning

Då pandemin påverkat flera olika företag och produktionsled är det allt fler lagervaror som tar slut fort, vilket kan leda till att konsumenter söker sig till andra leverantörer. Passa på att informera kunder när ni fått påfyllning av varor som kunden visat intresse för innan, så kan ni locka tillbaka konsumenter innan de söker sig till era konkurrenter.

Exklusiva släpp

Vid planerade släpp av kollektioner eller kampanjer passar SMS utmärkt att informera kunder om det. Som vi nämnt ovan så är det en stor fördel att SMS är en direktkanal där ert meddelande når mottagarna inom några minuter och med rätt information i rätt tidpunkt kan ni få in mer trafik till er hemsida i samband med att er nya kollektion eller kampanj släpps. Oavsett om det är rabatterade priser eller ordinarie så har SMS hjälpt många av våra kunder att få in trafik och ökat försäljningen.

Leverans och returer

Ni kan öka kundnöjdheten genom att själva skicka ut SMS när ni mottagit en beställning, skickat iväg ett paket eller mottagit en retur. Ni bibehåller på så sätt en större del av kommunikationen själva och kan säkerställa att kunden får rätt information, vilket ökar kundnöjdheten. Därigenom minskar ni även inkommande ärenden till er support från kunder som undrar över returer, leveranser osv.

Skräddarsy kundupplevelsen

Skicka ut en undersökning för att se hur kunderna vill att ni exempelvis skickar ut nyheter, kampanjer och undersökningar. Säkerställ att ni kommunicerar i rätt kanaler för olika ärenden, kanske föredrar kunden ett email för era nya kollektioner men SMS för erbjudanden.

SMS-kommunikation för försäkringsbolag

Försäkringsbranschen är en bransch som får allt nöjdare kunder, men samtidigt upplever många kunder att de sällan kommunicerar med deras försäkringsbolag. För att få trogna och nöjda kunder gäller det för försäkringsbolag att ha en transparent och direkt kommunikation. För många sker denna kontakt vid ärendehantering och fakturautskick, men vi ser en stor utvecklingspotential för att skapa en personligare kundkommunikation.

 

Försäkringsbranschen anses ibland som byråkratisk och komplicerad, men en förändring har skett de senaste åren gällande branschens kundkommunikation. Vi har märkt att allt fler försäkringsbolag satsar på en kundinriktad kommunikation, och en utmaning Svenskt Kvalitetsindex har anmärkt i den senaste rapporten är att skadehanteringen i många fall är ett avgörande ögonblick för kunder.

Hur kommunicerar försäkringsbolag idag?

Försäkringsbolag har blivit bättre på att ge tydlig information kring deras produkter och villkor, vilket förstärkt kundnöjdheten inom branschen. Kommunikationen sker idag främst för fakturor, avtal och ärendehantering. Vi ser däremot en stor potential för att utöka kommunikationen inom denna bransch, som blir alltmer konkurrenskraftig och digitaliserad.

Svenskt Kvalitetsindex rapport från 2019 visar att det finns utrymme för försäkringsbolag att utveckla sin kommunikation inom är ärendehantering. Det är en typisk situation som för kunden avgör hur pass säker hen känner sig på att hen valt rätt försäkringsbolag. Men hur förbättrar ni den processen? Såhär säger Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex:

– Det är klart att försäkringsbolagen lägger stort fokus på skadehanteringen, säger Johan Parmler. Många aktörer får också riktigt bra betyg på olika moment i skadehanteringen. Samtidigt är det tydligt att kunderna ställer allt högre krav på att enkelt kunna både anmäla och följa hanteringen av ärendet digitalt. Denna transparens kan förbättras och här ser vi framtida branschutmaningar.

Skapa mervärde

Försäkringsbranschen skiljer sig från exempelvis bank- och lånebranschen gällande digitala plattformar där privatpersoner kan jämföra och hitta passande företag. Processen har varit långsammare men börjar sakta gå uppåt, där jämföringssidor erbjuder potentiella kunder att föra in information och få förslag på passande försäkringsbolag. Försäkringsbolag blir allt bättre på att digitalisera informationsflödet för befintliga kunder. Men hur får ni in fler kunder?

En viktig del är givetvis att visa att ni är ett seriöst försäkringsbolag som visar att ni är måna om era kunder. Företag med starka varumärken och närvaro i rätt kanaler skapar uppmärksamhet och trygghet. När det gäller branscher och företag där utbudet av tjänster är lika så gäller det att skapa mervärde för både nya och befintliga kunder. Utöver självklara delar som att avtal ska vara lätta att förstå, så utgör kundkommunikation en allt större fördel för konsumenter.

Många försäkringstagare har rätt lite kommunikation med deras försäkringsbolag. Här ser vi ett område med stor utvecklingspotential, där ni kan utveckla en relation med befintliga kunder och samtidigt skapa merförsäljning.

Kommunikation kring försäkringsärenden

Enligt SKI har försäkringsbranschen väldigt nöjda kunder och de försäkringstagare som varit kund hos ett och samma bolag är de som är mest nöjda med tjänsten och bolaget. Detta är en otrolig fördel för försäkringsbolag, som tydligt visar att de är duktiga på att ta hand om befintliga kunder och ge dem rätt hjälp. Men det är i kritiska situationer, som när kunden behöver få hjälp i ett försäkringsärende, där företag får chansen att erbjuda en kundcentrerad och funktionell hantering.

För att få trogna och nöjda kunder gäller det för försäkringsbolag att ha en transparent och direkt kommunikation vid exempelvis försäkringsärenden. Skicka ut ett SMS när ni mottagit eller uppdaterat ärendet, för att försäkra era kunder om att de kommer få support. Snabb information i rätt tid ger era kunder trygghet i att de kommer få hjälp och assistans i en viktig situation.

Samla försäkringar

Era kunder har med stor sannolikhet flera försäkringar, men sällan är alla försäkringar samlade hos ett försäkringsbolag. Jämförelsesidor kan enkelt visa vad som skulle kunna passa konsumenterna beroende på den data de angivit, men det tas ingen hänsyn till vilka försäkringar de redan har och vad de skulle kunna få för kostnader genom att alla hos ett bolag.

Samla in data från era kunder om vilka behov de har och vilka försäkringar som är tecknade utanför er, och erbjud dem chansen att samla alla till ett bättre pris. Påminn dem även inför kommande inköp, exempelvis genom SMS-erbjudanden om att ni har försäkringar för båtar och bilar, så vet de vilka de ska kontakta när det är aktuellt.

Hur kan försäkringsbolag utveckla sin kommunikation?

Hur kommunicerar ni med era kunder? Vi har sammanställt en guide för hur vi hade kommunicerat om vi var ett försäkringsbolag. Ta chansen att skapa en kundcentrerad kommunikation där ni kan fånga upp befintliga och nya kunder.

• Hanteringsärenden

Skicka ut aviseringar att ni mottagit ärendet och när ni uppdaterat ärendet på er hemsida eller app. På så sätt får era kunder informationen proaktivt och snabbt, istället för mail eller brev där öppningsgraden är lägre och tiden för utskick längre. Dessutom minskar ni antalet inkommande samtal där kunder har ”onödiga” frågor om statusen på deras ärende.

• Samla försäkringar

Ge era kunder chansen att samla försäkringarna hos er till en billigare premie. På så sätt skapar ni merförsäljning hos befintliga kunder och ger dem chansen att endast ha ett försäkringsbolag. Detta stärker ert band med kunden och ger er lojala kunder.

• Ge mervärde

Som vi tidigare nämnt så har försäkringsbranschen utrymme för att utveckla sin kommunikation, för att stå ut från mängden och skapa mervärde för era kunder. Hälsa nya kunder välkomna, påminn dem att ni erbjuder olika typer av försäkringar när kunden står inför nya inköp och visa att ni är engagerade och måna om en god kundrelation.

• Undersökningar

Här har ni chansen att fånga upp era kunder! Undersök hur de upplever era tjänster och ärendesupport direkt efter ett avslutat kundärende, säkerställ att ni kommunicerar på önskat sätt gentemot kunden och be om konstruktiv kritik för hur ni kan bli ännu bättre.

• Skicka betalningspåminnelser via SMS

Genom mobilfakturor och SMS-påminnelser så har vi hjälpt många företag att öka antalet inbetalningar avsevärt. När det kommer till att få in och öka inbetalningen i tid så hjälper det att kunden får fakturauppgifterna direkt i mobilen, jämfört med exempelvis en pappersfaktura som både är mer kostsamt för er och når kunden långsammare.

Marknadsföring och SMS-kommunikation – så gör ni en comeback!

Är ni en av de företag som planerar att öppna igen de närmsta veckorna? Eller vill ni bara påminna era kunder om ert företag? Att kommunicera och marknadsföra er mot befintliga och nya kunder är viktigare än någonsin. Med SMS-kommunikation kan ni informera hur ni förhåller er till hälsorestriktionerna i samband med Covid-19, hur era kunder kan ta del av era tjänster och visa dem att ni finns där.

I den rådande situationen är det svårt att inte bli drabbad idag. Företag måste hantera svåra situationer som att stänga ner eller delvis skära ned på verksamheten. För vissa företag finns inget annat val än att stänga ned helt då situationen inte är hållbar. Vi vill med detta inlägg underlätta för de företag som har möjligheten att återuppta eller behålla sin försäljning i denna tuffa period. Läs mer om hur olika branscher och företag kan ta hjälp av SMS-kommunikation för att komma tillbaka och utöka deras försäljning.

 

Så kan SMS-kommunikation hjälpa er

Har du redan koll på SMS som marknadsföringskanal? Bläddra vidare för att se hur vi hjälpt olika företag och branscher att använda SMS i den rådande situationen.

Vi har märkt att vissa företag dragit ner på deras marknadsföring när efterfrågan, köpbeteenden och den generella ekonomiska situationen förändrats. Det är en naturlig reaktion när läget är oklart. Däremot ser vi att företag den senaste tiden har börjat återhämta sig, och det märks tydligt att det lönat sig att prioritera direktmarknadsföring även under de omständigheter vi befinner oss i.

Genom att kommunicera med era kunder och visa dem hur de kan ta del av era erbjudanden, tjänster och varor i denna situation så ökar ni chansen för en god kundrelation som även leder till merförsäljning. Nedan finner du exempel på hur ni kan använda SMS-kommunikation för att behålla kommunikationen och som skapar mervärde och förtroende för ert varumärke.

Skicka SMS-notiser

Företag och människor är beroende av varandra för att undvika smittorisker och upprätthålla säkerheten för människors hälsa. För att se till att dina kunder är medvetna om riktlinjerna för ditt företag behöver ni erbjuda en transparent kommunikation som visar hur ni jobbar för att ge en säker kundupplevelse. SMS har en 209% högre svarsfrekvens än e-post eller telefonsamtal, vilket gör att du inte bara har en större chans att nå ut till dina kunder, utan också få svar om du behöver.

Med SMS-utskick kan du skicka ut information om nya öppningstider, restriktioner och nya riktlinjer. Är du tvungen att ändra hur er verksamhet fungerar? Är ni kanske inte redo eller har möjlighet att få in kunder till er butik eller restaurang? Ändra er strategi till ’click and collect’ och informera era kunder via SMS hur ni kan leverera varor, nya öppningstider och hälsorestriktioner när de hämtar och mottar varorna.

Samla in information

Skicka ut en undersökning till dina kunder för att förstå deras förväntningar och förhoppningar. Vill de helst besöka ert företag fysiskt eller föredrar de hemleveranser? Är de nöjda med den leverans de får i dagsläget? Eller vill ni veta mer om hur era kunder upplever säkerheten och nya hälsorestriktioner hos ditt företag?

Med en SMS-undersökning kan ni enkelt få reda på den information ni behöver för att fortsätta planera er verksamhet och få in fler kunder. Förbättra er kunskap om era kunder och skapa en starkare kundrelation. Denna period passar även bra för att göra NPS-undersökningar.

Belöna era kunder

Använd digitala kuponger via SMS för att driva in nya och befintliga kunder till ert företag. Skicka erbjudande för upphämtning av mat, hemleveranser eller för de som använder er digitala plattform. För företag inom hotell-, restaurang- och butiksbranschen är det extra påtagligt att människors beteende ändras i denna situation. Var transparenta med att ni är medvetna om situationen och de restriktioner och regler som krävs för att säkerställa hälsosäkerheten för både er och kunden.

Skicka brådskande information

Måste era öppningstider ändras med kort varsel? Har ni fått nya besked gällande hälsorestriktionerna? Informera era kunder direkt via ett SMS, så ökar ni chansen att kunden förstår situationen och minskar risken för missnöjda kunder som inte känt till era ändringar.

 

Hur SMS-kommunikation har använts av olika företag och branscher

Skönhetssalonger

LINK Mobility GmbH hjälper en av deras kunder, en frisörsalong, att marknadsföra och kommunicera återöppningen av salongen. De skickar SMS för att koordinera inkommande kunder för att bibehålla distans och andra säkerhetsåtgärder.

Om du jobbar inom personlig hälsovård kan ni använda SMS för att informera om:

• hälso- och hygienriktlinjer
• antal besökare som är tillåtna att vara inne samtidigt
• riktlinjer för drop-in-kunder.

Återförsäljare

Eftersom många återförsäljare nu öppnar igen på många olika marknader och försöker få tillbaka kunder, måste de kommunicera detta till kunderna. För att locka kunder använder de SMS för att ge rabatter eller kuponger. I Frankrike har klädbutiken Jules skickat SMS med rabatter som ska användas i butiken.

Om du är en återförsäljare kan du använda SMS för att:

• öppningstider
• återöppning av butik
• riktlinjer för hälsa och säkerhet
• hemleverans
• kuponger
• click and collect-möjligheter.

Offentliga sektorn

LINK Mobility Norge arbetar för närvarande med flera delar av den offentliga sektion, till exempel det Norska Institutet för folkhälsa och direktoratet för civilskydd och beredskap. Dessutom använder mindre städer och kommuner SMS för att varna medborgarna.

SMS-kommunikation för energibolag

Det händer mycket inom energibranschen och kunders krav ökar. Nya aktörer, digitalisering och krav på förnyelsebar energi sätter mer press på energibolag än tidigare och kommunikationen utgör en viktig faktor för att bibehålla och utveckla kundrelationen.

 

Enligt Svenskt Kvalitetsindex ökade kundnöjdheten lite 2019 jämfört med tidigare år. Med hög kundnöjdhet får ni ett starkt varumärke som driver merförsäljning. En stark kundrelation är ett måste för att företag ska kunna överleva, och digitaliseringen har påverkat konsumenters krav på företagen. En god relation med ett varumärke kan i många fall väga mer än en låg prissättning.

Utveckla kundrelationen

Vi ser att många energibolag fokuserar på att skicka ut fakturor, men det finns andra typer av kommunikationer som skapar mervärde för era kunder och som är viktiga att fokusera på. Vi har hjälpt bolag att utveckla deras kundkommunikation genom att kommunicera mer frekvent i flera olika kanaler.

Vi kan stolt meddela att en av de energibolag som presterat bäst i SKIs undersökning är en kund till oss, Skellefteå Kraft. Vi har hjälpt dem att utveckla deras kundkommunikation och hjälper dem idag med SMS-utskick och mobilfakturor. Såhär beskriver Sanna Lundström, avdelningschef från Skellefteå Kraft, deras process;

– Vi är otroligt glada och stolta att få dessa utmärkelser, det visar att det vi gör uppskattas av våra kunder. Det har alltid varit viktigt för oss att vi tar oss tid för våra kunder, det ska ske på deras villkor och i deras takt.

– Vi har som mål att utöka SMS-kommunikation alltmer i kundresan, för att både dra in fler kunder till vår app och att bibehålla kundkommunikationen. Vi har exempelvis märkt att vissa kunder som nyligen registrerat nytt avtal med oss, men där startdatumet ligger några månader framåt, lätt kan glömma bort viss information. Då gäller det för oss att följa upp kontakten med ett SMS, för att påminna kunden och ge rätt information innan avtalet startar.

Skellefteå Kraft har i många år jobbat aktivt med att gå igenom processer och system för att kvalitétssäkra alla steg inom bolaget. Det är viktigt att bearbeta både nya och befintliga kunder, och ge kunderna möjligheten att skräddarsy kundupplevelsen. De lanserar en ny app där det ska bli ännu enklare för kunder att finna rätt information, och efter en applansering är det bra att påminna kunder via SMS att appen finns tillgänglig.

– Jag tror vi särskiljer oss mycket genom att vi ha varit kundcentrerade från start. Vi tar oss tid att besvara samtal och har som mål att 95% av inkommande ärenden ska hanteras direkt. Med en kompetent och serviceminded kundtjänst har vi utvecklat bra och stabila kundrelationer.

Kommunicera mer

Många elnätskunderna upplever att den enda kontakten de har med deras energibolag är vid fakturautskicken. Enligt SKIs rapport från 2019 så känner 3 av 10 elnätskunder att de upplevt oplanerade avbrott under året, som inte kommunicerats på ett tydligt sätt från elbolagets håll. Med små medel kan ni säkerställa att era kunder får mer förståelse för sådana typer av incidenter. Skicka ut ett SMS där ni meddelar ett avbrott, oavsett om det är planerat eller oplanerat, för att öka er kundnöjdhet. Med transparent kommunikation utvecklas er kundrelation. Ni kan även skicka ut rapporter för att upplysa kunder om energiförbrukningen, ge tips på hur de kan bli klimatsmarta och energisnåla samt skapa mervärde genom välkomst-SMS.

Kundundersökningar

Det är viktigt för ert företag att ständigt få in feedback och följa upp hur kunder upplever era tjänster och ert varumärke. Ni kan i samband med kundkontakt skicka ut en undersökning för att se hur kundkontakten upplevts. Skicka NPS-undersökning en gång per år, skicka ut utvärderingsfrågor i samband med ett samtal eller en kampanj och få på så sätt mer data kring hur nöjda era kunder är med olika processer.

SMS-guide för energibolag

Om vi kommunicerade inom energibranschen hade vi gjort såhär för att skapa en personlig kundrelation och för att stå ut från de andra energibolagen;

1. Skickat SMS till nya kunder

Första intrycket är alltid viktigt, och att hälsa en ny kund välkommen är kutym i många andra branscher. Ett SMS med information om kundtjänst, bolaget, inloggning och annan nyttig information uppskattas generellt då kunden inte aktivt behöver söka upp informationen när den behövs.

2. SMS vid driftavbrott – planerade såväl som oplanerade

Att ha en transparent kommunikation gentemot sina kunder är a och o. Ibland sker oförutsedda incidenter och avbrott, men genom en effektiv kommunikation som når ut till kunderna direkt så får de informationen snabbt, och därigenom ökar deras förståelse för situationen samtidigt som de känner sig sedda av deras energibolag.

3. SMS per månad/kvartal med rapport om energiförbrukning

Att erbjuda kunder chansen att få sina rapporter per SMS underlättar enormt, och i de fall ni inte vill skicka ut informationen direkt så är det ett perfekt tillfälle att pusha kunder till er hemsida eller app för att ta del av rapporten. Det väcker även en medvetenhet hos de kunder som vanligtvis inte söker upp den informationen aktivt.

I denna typ av kommunikation passar det även att ge tips och förslag på hur kunder kan bli elsmarta, något som blir allt viktigare för konsumenter idag. Visa att ni är ett energibolag som jobbar mot hållbara lösningar och beskriv det jobb ni gör för att förbättra energikällor för era kunder.

4. Skickat påminnelse när det är dags för förlängning/byta avtal

Vi är övertygade om att en transparent och genuin kommunikation räcker långt. Skapa ett starkt varumärke som visar att ni är måna om att kunder är nöjda med er och era tjänster, och underlätta för dem när det är dags att förnya avtalen och ge dem chansen att byta avtal med förnybar energi.

El är framtiden

Det blir allt vanligare med elbilar, elscootrar, elcyklar och solceller, och det skapar en större medvetenhet kring elförbrukning och förnybar energi hos konsumenter. Vi tror att energibranschen kommer få en allt större inverkan på konsumenters vardag och vi vill med denna guide visa hur ni kan utveckla kundrelationen redan idag.

Inkassoföretag – så kommunicerar ni!

Ju längre tid man väntar med åtgärder, desto mindre är sannolikheten för full betalning. Därför är det extra viktigt med kommunikation för inkassoföretag, då snabb och effektiv kommunikation ökar chanserna för betalning.

Kommunikation för inkassoföretag

SMS-kommunikation är oslagbart när det kommer till att nå ut till gäldenärer direkt. 90% av alla SMS läses inom 3 minuter. Genom att effektivisera er kommunikation så minskar ni era kreditförluster och förbättrar ert kassaflöde. Oavsett om det handlar om enkla SMS-påminnelser, mobilfakturor eller skräddarsydda kunddialoger så hjälper vi er att utveckla er kundrelation med rätt typ av kommunikation. Alla våra tjänster har färdiga integrationer mot inkassosystemet Nova.

Vi har hjälpt företag som Visma och Avida Finans att ta deras kund-/geldenärskommunikation till nästa nivå. På så sätt har deras inbetalningar ökat samtidigt som hanteringsprocesserna effektiviserats. Med våra insikter i hur företag hanterar inkassoärenden hade vi kommunicerat såhär om vi var ett inkassoföretag;

Betalningspåminnelser

Att påminna gäldenärer i tid att de har en obetald faktura kan förbättra betalningsfrekvensen, och ger samtidigt gäldenären en chans att betala i tid. Med automatiska utskick några dagar innan en fakturas förfallodatum så ökar ni chansen att få full återbetalning direkt, och om ni dessutom ger information kring återbetalningen så kan gäldenären betala direkt när SMS:et lästs.

Mobilfakturor

Förenkla inbetalningsprocessen ytterligare genom att skicka en mobilfaktura. SMS-tjänsten går att skicka ut både automatiskt och manuellt. Därigenom underlättar ni betalningsprocessen för gäldenären genom att skicka ut rätt information när den behövs.

• Manuellt utskick

Trigga utskick av mobilfaktura vid exempelvis inkommande samtal från gäldenär gällande fakturauppgifter eller avbetalning, eller skicka ett massutskick till en grupp gäldenärer som har förfallna avier.

• Automatiserade utskick

Om en gäldenär ringer in och behöver en ny faktura kan ni ge gäldenären valet att få sina fakturauppgifter skickade till sig genom att knappa in personnummer/ärendenummer i er telefonväxel, och på så sätt minskar ni även hanteringstiden för handläggarna, som istället kan lägga mer tid på att hjälpa gäldenärer med mer komplexa problem. Det går även att skapa automatiska utskick några dagar innan fakturans förfallodatum.

Skräddarsydda kunddialoger

Vill ni erbjuda möjligheten att skräddarsy avbetalningsplaner utan extra hanteringstid och manuell handpåläggning? Då kan ni skapa konversationsflöden där gäldenären får välja mellan olika alternativ, fylla i uppgifter och därefter ta del av olika erbjudanden. Ni kan skapa dessa flöden snabbt och enkelt själva, och beroende på gäldenärens val kan ni hänvisa till en specifik avbetalningsplan. Ni ger då kunden chansen att välja den takt som tillgodoser deras kapacitet och gör det möjligt för en återbetalning i deras tempo. På så sätt får ni tacksamma kunder som känner sig sedda.

Vi jobbar snabbt och effektivt för att finna den rätta lösningen för att ni ska få den bästa förutsättningen. Transparent kommunikation i rätt tid underlättar för era gäldenärer samtidigt som ni får kortare hanteringstid och ett enklare betalflöde. Har ni andra idéer och tankar på hur kommunikationen bör ske för inkassoföretag? Eller har ni andra insikter gällande vad som bäst lämpar sig för just er? Hör av dig till oss för att bolla idéer!

SMS-kommunikation inom logistikbranschen

SMS-tjänster hjälper företag inom transports- och logistikbranschen till en mer effektiv vardag. SMS-notifikationer innehållande statusuppdateringar, tvåvägskommunikation där kund kan välja var, när och hur hen kan ta emot en leverans och skapa mervärde genom transparent och effektiv kundkommunikation.

Med SMS-kommunikation kan ni skicka ut:

• Leveransavisering
• SMS vid försening
• SMS-påminnelse
• Mobilfakturor
• Intern kommunikation

Vi hjälper både stora och små logistikföretag världen över med att effektivisera deras kommunikation och arbetsflöde. Sedan 2013 har vi hjälpt DHL att kommunicera med deras användare via mobilen, och detta lyckade samarbete har lett till fler utvecklingsmöjligheter och tjänster genom åren.

Vi hjälper idag DHL att tillhandahålla tjänster i mer än 200 länder. Att en så stor, internationell aktör har valt att utveckla ett globalt partnerskap med oss för utveckling och drift av effektiva lösningar för mobilkommunikation visar att vår innovationskraft, teknik och lösningar gör oss till en viktig partner för stora och globala aktörer.

Transparent kommunikation = kostnadseffektivt

För företag inom logistikbranschen är det extra viktigt med en effektiv kommunikation. Många processer och funktioner behöver fungera för att jobbet ska flyta på, och vid förseningar och missar är det viktigt att den interna kommunikationen finns på plats. Vid bristfällig kommunikation finns det risk att flera led blir drabbade och att slutkunden inte får rätt eller relevant information.

En fungerande kommunikation ökar känslan av samhörighet och förståelse inom bolaget. Med transparent och direkt information kan alla anpassa sig snabbt vid nya situationer och planera hur de bäst kan hantera kommande utmaningar.

Tre tips för kommunikation inom logistikbranschen:

1. Effektiv internkommunikation

Öka effektiviteten i de produktionsled ni har inom företaget och se till att alla känner till eventuella avvikelser.

2. Uppdatera slutkund

Skicka ut aviseringar för att meddela leveransen status och eventuella avvikelser. Genom transparent information gentemot slutkunden ökar ni både förståelse och kundnöjdheten.

3. Skapa mervärde

Företag som erbjuder en effektiv och öppen kommunikation har generellt sett nöjdare kunder. Skapa mervärde för både ert företag och slutkunden genom att be om feedback vid slutförda leveranser, för att se vad ni kan förbättra.

Exempel på hur ni kan kommunicera

Vi har hjälpt flera olika logistikföretag genom åren att utveckla deras kundkommunikation, vilket gett oss ovärderliga insikter om vad som fungerar. Nedan får ni tre exempel på hur vi hjälpt logistikföretag att utveckla sin kommunikation.

Use case – avisering

Företaget skickar ut en avisering till kund för att meddela att paketet nu är redo att hämtas upp hos ett ombud.

Use case – skräddarsy leveransen

Företaget erbjuder kunden chansen att ändra leveransadress, för att underlätta för kundens situation om hen är ute på resa, vill få leverans till jobbet eller dylikt.

Use case – rikare kunddialog

Företaget bjuder in till dialog för att ge möjligheten att samla leveranser, köpa till bärhjälp eller låta budet ta med en retur vid samma tillfälle. Detta effektiviserar leveransen samtidigt som det ger mervärde för kunden, som slipper oroa sig för bärhjälp eller återlämna returer personligen hos ombud. Dessutom ökar detta merförsäljningen för er, som kan ta betalt direkt av slutkund för extra tjänster såsom bärhjälp.